دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
العميل اليوم ما عاد يرضى بتجربة عادية أو عامة في المتاجر الإلكترونية. الكل صار يبغى محتوى يناسب اهتماماته وطريقته في التسوق. وهنا يجي دور تخصيص الصفحة الرئيسية بحيث يشوف العميل منتجات وتوصيات مخصصة له بمجرد دخوله على المتجر. هذا الأسلوب يعطي إحساس شخصي للعميل وكأنه المتجر مصمم خصيصًا له.
1- وش يعني تخصيص الصفحة الرئيسية؟
هو استخدام بيانات العميل وسلوك تصفحه عشان يظهر له محتوى يتماشى مع اهتماماته، مثل:
* المنتجات اللي زارها من قبل.
* الفئات اللي يحب يتصفحها أكثر.
* العروض المناسبة له.
* اقتراحات بناءً على عمليات شراء سابقة.
وبكذا تكون واجهة المتجر لكل عميل مختلفة عن غيره، وتخلق شعور بالتفرّد.
2- أهمية التخصيص لمتجرك
* رفع معدل التحويل: لأن العميل يلقى اللي يبيه من أول ثانية يدخل فيها.
* زيادة المبيعات: التوصيات الذكية تخلي العميل يضيف منتجات إضافية لسلة الشراء.
* تحسين تجربة العميل: التصفح يصير أسهل وأسرع، والعميل ما يضيّع وقته.
* بناء ولاء قوي: لما العميل يحس أن المتجر فاهمه، يرجع يشتري مرة ومرتين وثلاث.
3- مثال من السوق السعودي
خلنا نتخيل عميل في السعودية يزور متجر إلكتروني للأجهزة المنزلية. أول مرة دخل اشترى ماكينة قهوة، والمرة الثانية تصفح منتجات تخص المطبخ. المرة الثالثة لما يفتح الموقع:
* يلقى على الصفحة الرئيسية عروض على حبوب القهوة.
* يشوف خلاطات ومنتجات مطبخ مرتبطة.
* يلقى "منتجات موصى بها" بناءً على سلوك عملاء مشابهين له.
بهذي الطريقة المتجر يصير كأنه صديق يعرف بالضبط وش يبغى.
4- الجانب النفسي عند العميل
التخصيص يعطي إحساس للعميل إنه "مهم" وإن المتجر يعرفه ويقدّر ذوقه. هذا الشعور النفسي يزيد من راحته ويقلل من احتمالية إنه يروح يبحث عند منافس.
5- كيف يرفع التخصيص من مبيعاتك؟
* زيادة متوسط سلة الشراء: لأن التوصيات تخلي العميل يضيف منتجات إضافية.
* تقليل معدل التخلي عن السلة: الصفحة الرئيسية تعرض منتجات بديلة لو العميل تردد.
* تشجيع العودة المتكررة: عميل شاف تجربة شخصية بيرجع يكررها أكثر من غيره.
* تمييز المتجر عن المنافسين: قليل من المتاجر في السعودية يطبق هالميزة بشكل قوي.
6- خطوات عملية لتطبيق التخصيص
1. جمع البيانات: من خلال سجل التصفح، المشتريات السابقة، أو حتى استبيانات بسيطة.
2. تقسيم العملاء: مثل عملاء يحبون الإلكترونيات، عملاء يهتمون بالموضة، وهكذا.
3. تصميم واجهات مخصصة: بحيث كل فئة عملاء تشوف واجهة تناسبها.
4. استخدام الذكاء الاصطناعي: للتوصية بالمنتجات بشكل آلي وذكي.
5. تحديث مستمر: لأن اهتمامات العميل ممكن تتغير مع الوقت.
7- تجربة مشابهة عالمياً
مواقع مثل أمازون و نتفلكس أعطت التخصيص أولوية قصوى. أمازون تعرض لكل عميل منتجات مختلفة بناءً على بحثه وشرائه، ونتفلكس تقترح أفلام حسب ذوق كل مستخدم. هذا الدرس يثبت أن التخصيص هو سر النجاح والاستمرارية.
8- أرقام ودراسات تقديرية
* 80% من العملاء يفضلون الشراء من متجر يقدم توصيات مخصصة.
* المتاجر اللي طبقت التخصيص حققت زيادة مبيعات بمعدل 20-30%.
* تخصيص الصفحة الرئيسية يزيد متوسط وقت بقاء العميل في المتجر بنسبة 50%.
تخصيص الصفحة الرئيسية مو رفاهية، بل هو أداة أساسية لرفع مبيعاتك وبناء علاقة طويلة الأمد مع عملاءك. السوق السعودي يتجه بسرعة نحو الحلول الذكية اللي تركز على راحة العميل، ومن يطبقها اليوم بيكون هو الرابح بكرة. ومع منصة "سهل"، تقدر تبدأ هالرحلة بسهولة وتحوّل متجرك الإلكتروني إلى تجربة شخصية فريدة لكل عميل.
يمكنك إنشاء متجرك و التحكم في كافة الخصائص بسهولة
