دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
اليوم لما نتكلم عن التسوق الإلكتروني في المملكة العربية السعودية، لازم نفكر في شيء واحد أساسي: "العميل فين يتسوق أكثر؟" الحقيقة إن الجوال صار الرفيق الأول لأي متسوق. كثير من العملاء ما يفتحوا اللابتوب أو الكمبيوتر إلا نادرًا، بينما الجوال دايمًا في يدهم. هذا التغير الكبير في سلوك المستخدمين خلّى تصميم تجربة التصفح بالهاتف أهم من أي وقت مضى.
1- التحول في سلوك العملاء:
قبل كم سنة كان التركيز الأكبر على نسخة الكمبيوتر للمواقع والمتاجر الإلكترونية، لأن أغلب الناس يدخلون منها. لكن الوضع اليوم تغيّر كليًا، وخصوصًا في السعودية، حيث الدراسات والتقارير تبين إن الغالبية العظمى من عمليات الشراء صارت تتم عبر الجوال. هذا يعني إن تجاهل نسخة الهاتف يعادل فقدان شريحة ضخمة من العملاء.
2- الجوال أسرع في القرار:
ميزة التسوق بالجوال إنه سريع، العميل يلقى المنتج، يضغط، ويشتري على طول. بينما على الكمبيوتر ممكن يحتاج يفتح صفحات متعددة ويتشتت. لذلك المتجر اللي مجهز بتجربة مستخدم سلسة على الهاتف عنده فرصة أكبر يحول الزائر إلى عميل فعلي.
3- التحديات اللي يواجهها أصحاب المتاجر:
تصميم نسخة الهاتف مش مجرد "تصغير الموقع" وخلاص. فيه تحديات زي:
* كيف تظهر صور المنتجات بوضوح؟
* كيف تخلي عملية الدفع ما تاخذ أكثر من كم ثانية؟
* كيف تخلي القوائم سهلة التصفح وما تضيع العميل؟
لو ما اهتميت بهذه التفاصيل، العميل يمل ويترك متجرك بكل بساطة.
4- أمثلة من السوق السعودي:
خلنا نتخيل مع بعض متجر سعودي يبيع ملابس. لو فتح العميل الموقع من الجوال ولقى إن الصور ما تظهر كويس أو أزرار الشراء صغيرة جدًا، أول ردة فعل بتكون إنه يطلع ويروح لمنافس ثاني. بينما لو لقى تجربة مريحة، صور واضحة، وأزرار واضحة وكبيرة، راح يكمل عملية الشراء ويكرر التجربة لاحقًا.
5- التكامل بين نسخة الكمبيوتر والهاتف:
صحيح إن نسخة الجوال لها الأولوية اليوم، لكن هذا ما يعني إنك تهمل نسخة الكمبيوتر. في بعض الحالات – خصوصًا للمنتجات الغالية أو اللي تحتاج بحث طويل – العملاء يفضلون يكملون من الكمبيوتر. الأفضل دائمًا يكون عندك توازن بحيث النسختين يكملون بعض، لكن مع التركيز الأكبر على الهاتف.
6- كيف تبدأ بتحسين نسخة الجوال؟
* اعتمد على تصميم متجاوب (Responsive Design) يتناسب مع كل الشاشات.
* ركز على سرعة تحميل الصفحات، لأن أي تأخير يخلي العميل يطلع.
* اجعل أزرار الشراء واضحة وكبيرة.
* وفر طرق دفع سهلة وسريعة مثل مدى أو Apple Pay.
في النهاية، إذا كنت صاحب متجر إلكتروني في السعودية، لازم تدرك إن نسخة الجوال ما عادت خيار إضافي، بل هي الأساس اللي يحدد نجاح متجرك أو فشله. العميل السعودي صار عملي أكثر، ويبي يشتري بسرعة ومن غير تعقيد. ركز على تصميم تجربة الهاتف، وحافظ على نسخة كمبيوتر قوية، وبكذا بتضمن إنك تغطي كل شرائح عملاءك وتزيد مبيعاتك بشكل مستمر.
6
ميزة تجميع الطلبات تساعد عملاء متجرك على توفير وقتهم وفلوسهم وتخلي تجربتهم أسهل وأكثر راحة
يمكنك إنشاء متجرك و التحكم في كافة الخصائص بسهولة
