دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
رغم التطور الكبير في عالم التسوق الإلكتروني بالسعودية، إلا إن فيه فئة من العملاء ما زالوا يفضلون المكالمات الهاتفية على الشراء المباشر من المتجر. بعضهم كبار في السن، وبعضهم يحسون بالراحة لما يسمعون صوت بشري يجاوبهم على استفساراتهم. عشان كذا، المتجر الإلكتروني الناجح هو اللي يعرف يتأقلم مع هذي الفئة ويوفر لهم تجربة تناسبهم.
1- ليش بعض العملاء يفضلون المكالمات؟
* الثقة: يسمعون رد مباشر يطمنهم.
* الوضوح: يقدرون يسألون عن تفاصيل المنتج أو التوصيل بشكل أسرع.
* البساطة: أسهل لهم من التنقل بين الصفحات.
* العادة: البعض تعود يتعامل بالهاتف وما يفضل يغير.
2- أهمية دمج الهاتف مع متجرك الإلكتروني
متجرك إذا وفّر خيار المكالمات بجانب الشراء أونلاين، فأنت كذا توسع شريحة عملاءك. بدل ما تخسر العملاء اللي ما يثقون بالدفع الإلكتروني، تعطيهم فرصة يتواصلون بالأسلوب اللي يناسبهم. وهذا يزيد من رضاهم واحتمالية رجوعهم للشراء مرة ثانية.
3- كيف تخلي المكالمات جزء من تجربة العميل؟
* زر "اتصل بنا" واضح في صفحة المنتج أو السلة.
* خدمة عملاء سريعة ترد على الاستفسارات في أي وقت.
* تسجيل الطلب عبر الهاتف وتأكيده برسالة نصية أو واتساب.
* إتاحة الدفع عند الاستلام كخيار إضافي للعملاء اللي يحجزون عبر الهاتف.
4- قصص من السوق السعودي
فيه متاجر محلية جربت تضيف خيار الاتصال الهاتفي بجانب زر الشراء. النتيجة؟ عملاء كبار بالعمر أو من مناطق صغيرة بدأوا يطلبون أكثر لأن الطريقة صارت أبسط لهم. بعضهم حتى صاروا عملاء دائمين لأنهم حسّوا إن المتجر يهتم براحتهم.
5- كيف يساهم "سهل" في هذا الجانب؟
مع حلول "سهل"، نقدر نربط متجرك الإلكتروني بخيارات تواصل متعددة، منها: زر اتصال مباشر، أو طلب عبر واتساب، أو حتى حجز مكالمة مخصصة. الهدف إن العميل يلقى طريقته المفضلة للتعامل بدون ما يضطر يترك متجرك.
6- مزايا هذي الاستراتيجية
* جذب شريحة أكبر من العملاء.
* زيادة معدل التحويل لأنك تقلل من تردد العملاء.
* تحسين صورة المتجر عند العملاء بأنك قريب منهم وتفهم احتياجاتهم.
التجارة الإلكترونية مو بس تقنيات وأنظمة دفع، هي بالأساس عن فهم الناس وخدمتهم بالأسلوب اللي يفضلونه. إذا خليت متجرك الإلكتروني يخدم العملاء اللي يحبون المكالمات الهاتفية، فأنت كذا تثبت إنك متجر مرن ويهتم بكل التفاصيل. وبالنهاية، العميل هو اللي يقرر كيف يحب يتسوق، ومتجرك لازم يكون جاهز لكل الخيارات.
يمكنك إنشاء متجرك و التحكم في كافة الخصائص بسهولة
