دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
أي صاحب متجر إلكتروني يعرف إن الصيانة شيء أساسي ولازم يصير من فترة لفترة، سواء لتحديث النظام أو إضافة ميزات جديدة أو إصلاح مشاكل. لكن المشكلة إن بعض المتاجر توقف بشكل كامل وقت الصيانة، وهذا يسبب إحباط للعملاء اللي يدخلون في ذيك اللحظة ويلاقون الموقع مقفل. في السعودية، وين المنافسة عالية جداً في السوق الإلكتروني، أي لحظة توقف ممكن تعني خسارة عميل أو حتى مجموعة عملاء. وهنا يجي السؤال: كيف تخلي متجرك يشتغل حتى وقت الصيانة بدون ما تخسر عملاءك؟
1. صفحة صيانة ذكية بدل من شاشة توقف مملة
لا تحط صفحة صيانة فارغة تقول "الموقع تحت الصيانة"، بل خلها صفحة تفاعلية تعطي العميل معلومة مفيدة. مثلاً:
* عرض منتجات أساسية مع رابط للشراء لاحقاً.
* إعطائهم خيارات للتواصل عبر واتساب أو رقم خدمة العملاء.
* إضافة عبارة تبين إن الصيانة لصالح تحسين تجربتهم.
2. توفير نسخة خفيفة (Light Version)
بعض المتاجر الذكية تسوي نسخة مبسطة من المتجر، تسمح بالعمليات الأساسية مثل:
* استعراض المنتجات.
* إضافة للسلة.
* حفظ الطلبات "في انتظار الدفع".
وبكذا العميل يقدر يجهز طلبه، ولما المتجر يرجع طبيعي يكمل الدفع.
3. استخدام قنوات بديلة للبيع
حتى لو الموقع تحت الصيانة، مو لازم توقف المبيعات:
* وفر روابط للشراء عبر واتساب بزنس.
* انشر كود خصم خاص لفترة الصيانة عشان تشجعهم ينتظرون.
* وفر متجر مصغر على إنستقرام أو سناب شات للطلبات السريعة.
4. تنبيه العملاء قبل الصيانة
الشفافية مهمة جداً. لو عندك صيانة مجدولة، أرسل:
* إشعارات عبر البريد الإلكتروني.
* رسائل واتساب أو SMS للعملاء المتكررين.
* بانر صغير في الموقع يوضح وقت الصيانة المتوقع.
العميل لما يعرف، بيكون متفهم أكثر وما يحس إن المتجر "خذلك".
5. الاستفادة من "وضع الانتظار"
ممكن تضيف زر "سجّل بريدك ليتم إشعارك أول ما نرجع".
هذي الفكرة بسيطة لكنها تحفظ لك عملاء كانوا ناويين يشترون، وتخليهم يرجعون مباشرة بعد انتهاء الصيانة.
6. قصص نجاح من السوق السعودي
بعض المتاجر الكبيرة في المملكة، مثل متاجر الملابس والإلكترونيات، لما يسوون صيانة يخلون خيار "التسوق عبر التطبيق" أو يحولون الزبون على رابط مؤقت، وهذا الشي ساعدهم يحافظون على مبيعاتهم حتى وهم في وقت توقف تقني. وهنا يبان إن الإبداع والمرونة ممكن يحولوا لحظة حرجة إلى فرصة.
الخلاصة إن الصيانة شيء لا مفر منه، لكن خسارة العملاء مو لازم تكون جزء منها. بخطوات بسيطة مثل إنشاء صفحة صيانة ذكية، أو إتاحة قنوات بديلة للشراء، أو حتى إعطاء العملاء وعود وخصومات، تقدر تحافظ على صورتك الاحترافية وتبين لعملاءك إنك تهتم فيهم حتى في الأوقات الصعبة. وهنا يجي دور شريك تقني زي سهل يساعدك تبني متجر إلكتروني احترافي يقدر يتعامل مع كل المواقف، حتى وقت الصيانة.
الصور التوضيحية Infographics تخلي عرض معلومات المنتجات أبسط وأسرع للفهم وتزيد فرص الشراء
ميزة مشاركة المنتج مع الأصدقاء تساعد متجرك ينتشر بسرعة وتجيب لك عملاء جدد بدون تكلفة تسويقية
يمكنك إنشاء متجرك و التحكم في كافة الخصائص بسهولة
