دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
بعد ما يخلص العميل عملية الشراء في متجرك الإلكتروني، تظن إن رحلته انتهت؟ الحقيقة إن اللحظة هذي هي أفضل وقت عشان تعرف رأيه وتاخذ ملاحظاته. كثير من المتاجر الناجحة في السعودية والعالم صاروا يعتمدون على الاستبيانات القصيرة بعد الشراء لأنها تعطي صورة حقيقية عن تجربة العميل وتوضح نقاط القوة والضعف.
1. ليش الاستبيانات مهمة؟
العميل في لحظة الشراء يكون عايش التجربة بكامل تفاصيلها:
* هل كان الموقع سهل التصفح؟
* هل الدفع كان مريح؟
* هل لقى المنتج اللي يبغاه بسهولة؟
وبالتالي إجاباته بتكون صادقة وفورية، وهذا يخليك تاخذ ملاحظات عملية مباشرة.
2. تحسين تجربة المستخدم
من خلال الأسئلة القصيرة، تقدر تعرف:
* هل الصفحات بطيئة؟
* هل الصور واضحة وكافية؟
* هل طريقة الدفع مناسبة للعملاء السعوديين (مدى – أبل باي – تحويل بنكي)؟
وبكذا تقدر تحدد النقاط اللي تحتاج تعديل.
3. بناء علاقة مع العملاء
لما تسأل العميل عن رأيه، هو يحس إنك مهتم بتجربته وتبغى تقدم له الأفضل. هذا يخلق ولاء ويزيد فرصة رجوعه للشراء مرة ثانية، لأنه يعرف إن صوته مسموع.
4. رفع المبيعات على المدى الطويل
التحسينات اللي تسويها بناءً على الاستبيانات ترفع رضا العملاء بشكل عام، وهذا ينعكس على المبيعات. مثلاً: لو اكتشفت إن أغلب العملاء يفضلون الدفع عند الاستلام وضفت الخيار، بتلاحظ زيادة مباشرة في المبيعات.
5. أمثلة من السوق السعودي
متجر سعودي للأزياء لاحظ من استبيانات العملاء إنهم يعانون من تأخر في الشحن. النتيجة؟ غيروا شركة التوصيل، وبعدها ارتفعت تقييماتهم بشكل كبير.
متجر إلكتروني للأجهزة كشف من خلال استبيان إن العملاء يفضلون صور أكثر للمنتج، فأضافوا صور وزوايا جديدة وارتفع معدل الشراء.
6. نصائح لتصميم استبيان فعال
* لا تخليه طويل: 3 – 5 أسئلة كافية.
* استخدم أسئلة مباشرة: "كيف تقيم سرعة التوصيل؟".
* وفر خيارات متعددة + مساحة للتعليق.
* أعطِ العميل حافز بسيط للمشاركة (كوبون خصم مثلاً).
7. أدوات تسهّل العملية
تقدر تستخدم أدوات مثل:
* Google Forms.
* Typeform.
* أو حتى استبيانات مدمجة مع المتجر عبر الإيميل أو رسالة واتساب.
الاستبيانات القصيرة بعد الشراء هي بمثابة "مرآة" لمتجرك الإلكتروني، تعكس لك التجربة الحقيقية للعميل وتكشف تفاصيل قد ما تلاحظها بنفسك. ومع تطبيق الملاحظات اللي يجمعها فريقك أو شريك تقني مثل سهل، تقدر تحوّل التجربة العادية إلى تجربة استثنائية تخلي العميل يرجع لك مرة بعد مرة.
العروض الطلابية تفتح لمتجرك الإلكتروني باب جديد لجذب جيل الشباب وكسب ولاء طويل المدى
تعرف كيف تنبيهات آخر قطعة متبقية تخلق شعور بالندرة وتشجع العملاء يكملون الشراء بسرعة
يمكنك إنشاء متجرك و التحكم في كافة الخصائص بسهولة
