دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
كثير من أصحاب المتاجر الإلكترونية في السعودية يركزون على الإعلانات والتسويق، لكن ينسون إن بعض الأخطاء الصغيرة داخل المتجر ممكن تكون السبب الرئيسي في ضعف المبيعات.
الغريب إن هالأخطاء ما تكون واضحة، وغالبًا تمر مرور الكرام، لكنها كفيلة إنها تضيع مجهودك في التسويق وتخلي العميل يهرب قبل ما يكمل عملية الشراء.
في هالمدونة بنستعرض أكثر الأخطاء اللي ممكن تقع فيها بدون ما تنتبه، مع حلول بسيطة تساعدك تتجنبها وتزيد مبيعات متجرك بسهولة.
1. بطء تحميل الموقع 🚫
العميل السعودي يحب السرعة، خصوصًا إذا قاعد يتصفح من الجوال.
لو موقعك يتأخر في التحميل أكثر من 3 ثواني، نسبة كبيرة من الزوار بيطلعون فورًا.
هذا الخطأ البسيط ممكن يخسّرك عشرات العملاء كل يوم.
🔹الحل: استخدم صور مضغوطة، وخل الأكواد نظيفة، واختبر سرعة متجرك باستمرار من أدوات مثل Google PageSpeed.
2. صور المنتجات غير واضحة أو قليلة
الصور هي أول شيء يجذب العميل، ولو كانت غير احترافية أو عددها قليل، بيشك العميل في جودة المنتج.
كثير من المتاجر تكتفي بصورة وحدة أو صورتين من زاوية واحدة، وهذا خطأ كبير.
🔹الحل: صوّر المنتج من أكثر من زاوية، استخدم إضاءة طبيعية، وأضف فيديو قصير يوضح الاستخدام لو أمكن.
3. وصف المنتج ناقص أو غير جذّاب
بعض المتاجر تكتب أوصاف عامة مثل “منتج عالي الجودة” بدون تفاصيل.
العميل يبغى يعرف المقاسات، المواد، طريقة الاستخدام، وحتى بلد التصنيع.
🔹الحل: اكتب وصف بسيط لكن كامل، يجاوب على كل الأسئلة اللي ممكن تدور في بال العميل قبل الشراء.
4. صعوبة عملية الدفع 🛒
لو العميل اضطر يعبّي بيانات كثيرة أو يواجه مشاكل في بوابة الدفع، احتمال كبير يترك السلة ويمشي.
وهذا من أكثر الأسباب اللي تضر المبيعات بدون ما ينتبه صاحب المتجر.
🔹الحل: اختصر خطوات الدفع قدر الإمكان، ووفّر خيارات متنوعة مثل الدفع الإلكتروني، مدى، أو الدفع عند الاستلام.
5. إهمال تجربة الجوال 📱
أغلب المتسوقين في السعودية يشترون من الجوال، فلو موقعك غير متوافق مع الهواتف الذكية، بتخسر فئة ضخمة من العملاء.
🔹الحل: تأكد إن متجرك يظهر بشكل ممتاز في الجوال، خصوصًا الأزرار والنصوص وخطوات الشراء.
6. تجاهل مراجعات العملاء
التقييمات والمراجعات تعتبر عنصر ثقة رئيسي.
لو العميل ما شاف تقييمات على المنتج، ممكن يتردد وما يكمل الشراء.
🔹الحل: شجع العملاء السابقين يكتبون تقييماتهم، واعرضها في صفحة المنتج بوضوح. حتى لو كان في ملاحظات سلبية، رد عليها باحتراف واحترام.
7. عدم وجود سياسة واضحة للشحن والإرجاع 🚚
من أكثر الأشياء اللي تقلق العميل السعودي هي "وش يصير لو المنتج ما عجبني؟"
غياب سياسة واضحة يخلق تردد، خصوصًا عند الشراء لأول مرة.
🔹الحل: خذ وقتك في كتابة صفحة واضحة تبين كل شيء — مدة الشحن، رسوم الإرجاع، وضمان المنتج.
8. تصميم الموقع المعقد أو المزدحم
أحيانًا صاحب المتجر يتحمس ويضيف عناصر كثيرة في الصفحة — صور، بنرات، عروض، أيقونات… والنتيجة؟ الزائر يتشتت ويضيع.
🔹الحل: خلك بسيط. التصميم النظيف والواضح يخلي العميل يركز على المنتجات أكثر، ويكمل عملية الشراء بسهولة.
9. عدم وجود دعم فوري أو وسيلة تواصل واضحة
العميل لما يحتار، يبغى يسأل بسرعة.
لو ما لقى طريقة تواصل واضحة، بيطلع من الموقع بكل بساطة.
🔹الحل: أضف زر “تواصل معنا” أو “دردشة مباشرة” في مكان واضح، أو حتى رقم واتساب للدعم الفني.
10. إهمال تجربة ما بعد الشراء 🤝
كثير من أصحاب المتاجر يعتقدون إن العلاقة تنتهي بعد الدفع، لكن الحقيقة إن العميل يبدأ يقيم تجربته بعد ما يستلم المنتج.
🔹الحل: أرسل له رسالة شكر، واطلب تقييمه للمنتج، أو قدم له خصم صغير على الطلب القادم.
هالخطوة البسيطة تخليه يرجع لك مرة ثانية بكل رضا.
11. قصة من السوق السعودي
في متجر إلكتروني سعودي متخصص ببيع الإلكترونيات، لاحظوا إن الطلبات قلت رغم زيادة الزوار. بعد مراجعة بسيطة اكتشفوا إن عملية الدفع فيها خطوة إضافية تطلب من العميل تسجيل حساب قبل الإتمام.
بمجرد حذف الخطوة الزائدة، ارتفعت نسبة الشراء بنسبة 40%!
الخطأ كان بسيط جدًا… لكنه كلفهم خسائر شهور كاملة.
12. كيف “سهل” تقدر تساعدك تتجنب هالأخطاء
من خلال الخدمات اللي تقدمهاسهل، تقدر تتابع أداء متجرك أول بأول وتتعرف على النقاط اللي تحتاج تحسين.
سهل تساعدك بتصميم متجر احترافي، متوافق مع الجوال، وسهل في التصفح والدفع، بالإضافة لتقارير جاهزة توضح الأخطاء الفنية ومناطق الضعف في الأداء.
يعني تختصر الوقت وتتفادى الأخطاء قبل ما تأثر على مبيعاتك.
الأخطاء الصغيرة ممكن تكون مثل “الثقب الصغير في السفينة”، ما تشوفه بسرعة، لكنه مع الوقت يسبب غرقها.
نفس الشيء في متجرك الإلكتروني — التفاصيل الصغيرة تصنع فرق كبير.
راجع متجرك كل فترة بعين العميل، وعدّل أي شيء ممكن يسبب إزعاج أو تردد.
اللي ينتبه للتفاصيل هو اللي يسبق المنافسين في السوق السعودي
التوازن بين تصميم المتجر وسرعته: كيف تختار الأفضل لمتجرك
تعرف على الخطوات اللي تساعدك تطور متجرك الإلكتروني وتنافس العلامات التجارية الكبيرة في السعودية بثقة واحترافية
يمكنك إنشاء متجرك و التحكم في كافة الخصائص بسهولة
