دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
بعد ما يتم العميل عملية الشراء، يبدأ الشعور المعروف اللي نحس فيه كلنا:
“هل تم الطلب فعلاً؟ هل راح يوصل في الوقت؟ وش وضع الشحنة الآن؟”
هذه الأسئلة البسيطة قد تكون سبب توتر العميل أو حتى فقدان ثقته بالمتجر لو ما وجد إجابة واضحة.
وهنا يجي دور صفحة تفاصيل الطلب، اللي تعتبر من أهم الصفحات في تجربة ما بعد الشراء داخل المتاجر الإلكترونية، خصوصًا في السوق السعودي اللي يعتمد على الثقة والوضوح.
1️⃣ صفحة تفاصيل الطلب هي صمام الأمان بعد الشراء
هذه الصفحة تريح العميل وتخليه يشعر إن كل شيء تحت السيطرة.
من خلالها يقدر يعرف:
– حالة الطلب الحالية
– رقم التتبع
– طريقة الشحن
– تاريخ التوصيل المتوقع
– ومعلومات التواصل لو احتاج مساعدة
الشفافية هنا تصنع راحة نفسية، وتقلل من احتمالية تواصله مع خدمة العملاء بشكل متكرر.
2️⃣ عرض الحالة الزمنية للطلب يعزز المصداقية
أضف شريط حالة أو مخطط بسيط يوضح مراحل الطلب مثل:
– تم استلام الطلب
– جاري التجهيز
– تم الشحن
– في الطريق
– تم التسليم
العميل السعودي يحب يشوف التقدم خطوة بخطوة، لأن هذا يعطيه ثقة إن متجره منظم ويتابع طلبه باحترافية.
3️⃣ إضافة رقم تتبع مباشر مع رابط لشركة الشحن
خلي العميل يقدر يضغط على رقم التتبع ويشوف حالة الشحنة مباشرة.
هذا يخليه يعتمد على نفسه في المتابعة بدل ما يرسل رسائل أو يتصل على الدعم.
كل ما كانت التجربة سلسة أكثر، زادت راحته وثقته بالمتجر.
4️⃣ عرض بيانات المنتج والفاتورة داخل الصفحة
العميل يحتاج يشوف بسهولة:
– المنتجات اللي طلبها
– الكمية
– السعر
– المجموع
– وسيلة الدفع
– عنوان التوصيل
وجود هذه التفاصيل يقلل من الارتباك ويخلي التجربة أكثر وضوحًا.
حتى لو صار خطأ في الطلب، يقدر العميل يلاحظه بسرعة ويتواصل مع المتجر لحله.
5️⃣ توفير زر “تواصل معنا” داخل صفحة الطلب
ما فيه شيء يريح العميل أكثر من إنه يلقى طريقة سهلة يتواصل فيها مباشرة لو احتاج استفسار.
خلي فيه زر واضح “تواصل مع الدعم” أو “راسلنا عبر واتساب” عشان تخفف القلق وتخلق تواصل سريع وقت الحاجة.
6️⃣ صفحة تفاصيل الطلب فرصة لتقوية العلاقة بعد الشراء
مو لازم الصفحة تكون جافة أو رسمية.
تقدر تضيف لمسات بسيطة مثل:
– “شكراً لثقتك في متجرنا!”
– “طلبك في الطريق، ونتمنى يعجبك المنتج”
– “تقدر تقيّم تجربتك بعد الاستلام”
هذه العبارات تبني علاقة ودّية وتخلي العميل يحس إن تجربته مهمة.
7️⃣ منصة “سهل” توفّر نظام ذكي لتتبع الطلبات بكل وضوح
في منصة سهل، تقدر تبني صفحة تفاصيل الطلب بشكل احترافي وسهل، بحيث تشمل:
– تتبع الطلب بالوقت الحقيقي
– إشعارات تلقائية للعميل عن كل تحديث
– إمكانية التواصل الفوري مع الدعم
– عرض الفاتورة ومعلومات الدفع
– وربط مباشر مع شركات الشحن المعتمدة داخل السعودية
وبكذا تضمن راحة عميلك وثقته من لحظة الدفع إلى باب بيته.
صفحة “تفاصيل الطلب” مو مجرد صفحة داخل المتجر، هي أداة تهدئة فعالة تقلل القلق وتزيد الولاء.
العميل اللي يحس إن متجره متابع ومهتم فيه، يرجع يشتري مرة ثانية بدون تردد.
ومع أدوات سهل، تقدر تبني صفحة احترافية تقدم تجربة مطمئنة تعكس جودة متجرك وتخليك دايمًا في عيون عملائك كمتجر موثوق ومريح.
ميزة الـ Quick View تنفع في متاجر معينة وقد تضرّ المبيعات في متاجر ثانية
ترتيب المنتجات حسب الأكثر توافقًا يخلي تجربة العميل أوضح ويزيد معدل الشراء بشكل كبير
يمكنك إنشاء متجرك و التحكم في كافة الخصائص بسهولة
