دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
بعد ما يتم الطلب من متجرك الإلكتروني، يبدأ أهم سؤال عند العميل:
“وين طلبي؟ هل تم شحنه؟ متى بيوصل؟”
هالمرحلة تحديدًا هي اللي تصنع فرق كبير في راحة العميل وثقته، ولو ما أعطيته وسيلة واضحة وسهلة يتابع فيها طلبه لحظة بلحظة… ممكن يقلق، أو يكلّم خدمة العملاء كثير، أو حتى يلغي الطلب.
عشان كذا بناء نظام تتبّع احترافي داخل متجرك السعودي مو رفاهية… هو عنصر أساسي من تجربة العميل كاملة.
1. عرض حالة الطلب بشكل واضح وبخط زمني – 🕘
أول شيء يحتاجه العميل هو يعرف كل مرحلة يمر فيها طلبه:
تم الاستلام – جاري التجهيز – تم الشحن – في الطريق – تم التسليم.
ترتيبها في شكل "Timeline" يخلّي الأمر بديهي وسهل، ويعطي العميل شعور إن كل شيء تحت السيطرة بدون ما يسأل أو يتوتر.
2. ربط التتبع مع شركة الشحن مباشرة – 🚚
إذا عطيت العميل رقم تتبع بس… فإنت ما سهلت عليه شيء.
العميل يبغى رابط مباشر يفتح صفحة التوصيل ويشوف موقع شحنته الحالية.
الربط المباشر مع شركات الشحن في السعودية—مثل سمسا، أرامكس، زاجل وغيرهم—يساعد العميل يتابع الطلب من نفس المتجر بدون ما يتنقل بين مواقع مختلفة.
3. إرسال تحديثات تلقائية على الواتساب أو الإيميل – 🔔
إشعار بسيط يقول: “تم شحن طلبك” أو “طلبك في الطريق”… يرفع رضا العميل بنسبة كبيرة.
العميل السعودي يحب التحديثات الفورية، وبالأخص عبر الواتساب لأنه الأكثر استخدامًا.
النظام الذكي يرسل الإشعارات تلقائيًا بدون تدخل منك.
4. إتاحة صفحة "تتبّع الطلب" داخل حساب العميل – 👤
وجود صفحة خاصة بالتتبع داخل حساب العميل يخليه يعرف كل طلباته في مكان واحد.
العميل ما راح يدور على الإيميلات أو الرسائل… يدخل الحساب ويشوف كل حالة بشكل مباشر وبسيط.
5. إضافة خريطة توضح مكان الشحنة إذا أمكن – 🗺️
ميزة الخريطة تعطي العميل إحساس واقعي إن طلبه فعلاً يتحرك…
بعض المتاجر الكبيرة تستخدمها لأنها تقلل السؤال الشهير “وين وصل مندوبكم؟”.
حتى لو ما كانت دقيقة 100%، وجودها يعطي طمأنينة كبيرة.
6. شرح خطوات التوصيل المتوقعة بكل وضوح – 📄
أحيانًا العميل ما يعرف آلية التوصيل، خاصة للمدن البعيدة داخل السعودية.
لو شرحت له:
– مدة تجهيز الطلب
– مدة الشحن
– كيف يتم التنسيق للتسليم
هذا يقلل التوتر وخدمة العملاء بنسبة كبيرة.
7. “سهل” يوفّر نظام تتبع جاهز وسلس – ⚙️
منصة "سهل" تربط التتبع مباشرة مع شركات الشحن، وتعرض للعميل حالة الطلب في لوحة واضحة، مع إشعارات تلقائية.
هذا يخليك تقدّم تجربة احترافية بدون ما تحتاج بناء نظام من الصفر.
نظام تتبّع الطلبات مو مجرد ميزة جميلة… هو جزء أساسي من راحة العميل وثقته في متجرك الإلكتروني.
وكل ما سهلت عليه يشوف آخر المستجدات، كل ما قلّ القلق، قلّت استفسارات الدعم… وزادت ثقة العميل ورجوعه للشراء مرة بعد مرة.
تنظيم صور متجرك خطوة أساسية تعزز ثقة العميل وتزيد احتمالية الشراء
التدرّج اللوني يساعد على تحسين وضوح المحتوى ويخلّي تجربة التصفح أسهل وأجمل للعميل
يمكنك إنشاء متجرك و التحكم في كافة الخصائص بسهولة
