دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
الكثير من المتاجر الإلكترونية في السعودية صاروا يعتمدون على الذكاء والتخصيص لعرض منتجات “مناسبة لك”، لكن المشكلة إن بعض المتاجر تطبق الفكرة بطريقة مزعجة تخلي العميل يحس إنه مراقَب، أو تحشر له توصيات ما لها علاقة باهتماماته. الفكرة إن القسم هذا إذا تنفذ بطريقة ذكية، فعليًا يتحول لأداة قوية ترفع المبيعات وتخلي تجربة العميل أسهل بدون ما يشعر بأي ضغط. في هذي المدونة بنشرح كيف تبني قسم التوصيات باحتراف، وبشكل يعتمد على البيانات بطريقة بسيطة وواضحة ومريحة للعميل.
⭐ 1 – اجمع بيانات واضحة وبسيطة بدون مبالغة
أول خطوة إنك تبني توصيات غير مزعجة هي إنك تجمع بيانات منطقية مثل المنتجات اللي شاهدها العميل، الفئات الأكثر زيارة، أو الأشياء اللي أضافها للسلة. ما يحتاج تجمع معلومات حساسة أو شخصية. كل ما كانت البيانات طبيعية وبسيطة، كل ما كانت التوصيات مريحة للعميل، وما تحسسّه إنك تتبع كل حركة يسويها.
⭐ 2 – لا تعرض التوصيات مباشرة بعد دخول العميل
الغلط المشهور إن المتاجر تحط “منتجات مناسبة لك” أول ما يدخل العميل الموقع، بينما هو ما عطاك أي مؤشرات عن اهتماماته. الأفضل تخلي النظام يتعرف على سلوك العميل خلال كم ثانية أو عبر زيارة صفحتين أو ثلاث، وبعدين تبدأ التوصيات تطلع بالتدريج.
⭐ 3 – اعرض التوصيات في أماكن طبيعية داخل الموقع
أفضل مكان للقسم هو “بعد وصف المنتج”، أو “في أسفل الصفحة الرئيسية”، أو داخل “سلة التسوق” كمقترحات إضافية. وجوده في أماكن منطقية يخلي العميل يحس إن التوصيات جزء من التجربة مو إعلان مزعج.
⭐ 4 – استخدم عدد قليل من المنتجات في كل اقتراح
لا تعرض 20 منتجًا دفعة وحدة! الهدف إن العميل ما يتشتت. الأفضل من 4 إلى 6 منتجات فقط، وكلها تكون فعلاً مناسبة حسب البيانات اللي عندك. التوصيات الكثيرة تخلي العميل يفقد التركيز ويشوف القسم مزعج بدل ما يشوفه مفيد.
⭐ 5 – اربط التوصيات بسلوك فعلي وليس توقعات مبالغ فيها
إذا العميل شاف منتجات للإلكترونيات… لا تعرض له توصيات ملابس، حتى لو عندك بيانات سابقة عنه. يعتمد النظام على اللحظة الحالية لأنه هو الآن في مزاج شراء محدد. هذي الدقة هي اللي تخلي التوصيات “مناسبة لك” بشكل فعلي مو بشكل نظري.
⭐ 6 – لا تعيد نفس المنتجات اللي شافها العميل أكثر من مرة
واحدة من أكثر الأمور اللي تضايق العميل إنه يشوف نفس المنتج “متكرر” في كل مكان. الأفضل إن الذكاء يقترح منتجات جديدة تشبه المنتجات اللي شاهدها، بدون تكرار مباشر. هذا يعطي انطباع إن التوصيات ذكية ومحدثة بشكل مستمر.
⭐ 7 – استخدم عنوان بسيط يوصل الفكرة بدون ما يكون متطفّل
بدل ما تكتب “إحنا نعرف وش تحب”، استخدم عبارات أهدى مثل:
“قد يعجبك أيضًا”، “منتجات مشابهة”، “مقترحات حسب تصفّحك”.
هذي العبارات ما تعطي العميل شعور الرقابة، وتحسسه إن الموضوع مساعدة مو تتبع.
⭐ 8 – خلّ التوصيات تشتغل حتى للزوار غير المسجلين
مو كل زائر يسجّل دخول. كثير من الناس في السعودية يحبون يتصفحون كم دقيقة قبل ما يسوون حساب. النظام الذكي لازم يعطي توصيات حتى بدون تسجيل… يعتمد على الجلسة الحالية فقط. وهذا يرفع التحويل بشكل كبير لعملاء “الزيارة السريعة”.
⭐ 9 – اختبر القسم باستمرار وتأكد إنه فعلاً يساعد العميل
التوصيات السيئة أسوأ من عدم وجود توصيات. اختبر وش المنتجات اللي تضغط، وش اللي ينقر عليها العميل، وهل العملاء تجاهلوا القسم بشكل كامل. كل هذي المعلومات تساعدك تطور التوصيات وتخليها أكثر دقة مع الوقت.
قسم “منتجات مناسبة لك” واحد من أقوى الأشياء اللي ترفع تجربة العميل وتزيد المبيعات إذا انبنى بطريقة ذكية وما كانت توصيات مزعجة. السر كله في البساطة، وتنظيم ظهور القسم، واعتماده على بيانات واضحة. المتاجر في السعودية اللي تطبق هذي الفكرة بشكل صحيح لاحظت نمو كبير في معدل الإضافة للسلة، لأن العميل يحس إن المتجر يفهمه، بدون ما يشعر إنه مراقَب.
ميزة الـ Quick View تنفع في متاجر معينة وقد تضرّ المبيعات في متاجر ثانية
ترتيب المنتجات حسب الأكثر توافقًا يخلي تجربة العميل أوضح ويزيد معدل الشراء بشكل كبير
يمكنك إنشاء متجرك و التحكم في كافة الخصائص بسهولة
