دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
في المتاجر الإلكترونية داخل السعودية، ما يكفي إنك تجيب زيارات كثيرة… المهم إن العميل يقعد وقت كافي داخل صفحة المنتج عشان يفهم، يشوف الصور، ويقتنع. وهنا يجي واحد من أقوى المؤشرات اللي لازم كل صاحب متجر يراقبها: مدة بقاء العميل داخل صفحة المنتج. هذا الرقم لحاله يكشف لك إذا الصفحة واضحة، أو تحتاج تحسين، أو تسبب ارتباك للعميل بدون ما ينتبه.
متجر يبني موقعه عبر منصة *سهل* لاحظ إن مدة التصفح لبعض منتجاته كانت منخفضة جدًا… وبعد ما فهم السبب وغيّر الصور ووصف المنتج، ارتفعت مدة التصفح 3 أضعاف، ومعها ارتفعت التحويلات بشكل كبير.
1) ليه وقت التصفح مهم أصلاً؟
مدة بقاء العميل داخل صفحة المنتج تكشف:
– هل العميل مهتم فعلًا؟
– هل المحتوى واضح؟
– هل الصور كافية؟
– هل السعر مفهوم؟
العميل اللي يطلع بأقل من 10 ثوانٍ عادة يكون ما لقى اللي يدور عليه أو الصفحة أربكته.
2) إذا كان الوقت قليل جدًا… وش يعني هذا؟
الوقت القصير غالبًا يعني:
– العميل ما فهم المنتج
– النصوص طويلة أو مبهمة
– الصور قليلة أو غير واضحة
– صفحة المنتج مزدحمة
– السعر غير ظاهر بشكل مباشر
ببساطة: في شيء صدّ العميل من البداية.
3) وإذا كان الوقت طويل… هل هذا دائمًا ممتاز؟
مو دايم.
المدة الطويلة قد تعني:
– العميل مهتم (وهذا ممتاز)
أو
– العميل ضايع ومحتار (وهذا خطير)
الفكرة إنك توازن بين الوقت وطريقة التفاعل:
لأن العميل إذا قعد 3 دقائق وما ضغط “أضف للسلة”، فهنا عندك مشكلة تجربة مستخدم تحتاج تعديل.
4) كيف تفسّر الأرقام بطريقة صحيحة؟
لازم تربط وقت التصفح بعناصر ثانية مثل:
– معدل الإضافة للسلة
– نسبة الخروج من الصفحة
– نسبة التمرير نزول
– الضغط على الصور أو التابز
إذا الوقت عالي + تفاعل عالي = الصفحة ممتازة
إذا الوقت عالي + تفاعل منخفض = إشكالية في الوضوح أو الزر الأساسي
إذا الوقت منخفض جدًا = الصفحة ما جذبت العميل نهائيًا
5) الأشياء اللي تخلي العميل يقعد وقت أطول (بطريقة صحية)
– صور كثيرة وواضحة
– مقاطع فيديو قصيرة
– وصف مختصر ومقسم
– عرض المزايا كنقاط
– وجود تقييمات وصور عملاء
– تبسيط السعر والخيارات
كل ما كانت صفحة المنتج مرتبة، زاد الوقت الصحي للتصفح.
6) الأشياء اللي تخلي العميل يقعد وقت طويل (بطريقة سلبية)
– محتوى غير واضح
– كثرة التفاصيل قبل ما يوصل للسعر
– صفحات مزدحمة
– أزرار كثيرة
– خيارات غير مفهومة
هذي الأشياء تخلي العميل يحتار… والحيرة = ترك السلة.
7) قصة متجر سعودي حسّن وقت التصفح
متجر ملابس سعودي يستخدم منصة *سهل* لاحظ إن العملاء يقضون وقت كبير جداً داخل الصفحة بدون ما يشترون.
راجع المحتوى… ولقى إن جدول المقاسات تحت 14 سطر، والعميل يضيع قبل ما يختار.
حوّلنا الجدول إلى أيقونات + نقاط مختصرة.
النتيجة؟
– وقت التصفح نزل بنسبة بسيطة (صار صحي أكثر)
– الإضافة للسلة ارتفعت 60%
– نسب الإرجاع قلت لأن الناس صاروا يفهمون المقاسات بشكل أسرع
8) كيف ترفع قيمة هذا المؤشر داخل متجرك؟
– سهلّ الحياة على العميل
– حط الصور قبل النصوص
– اختصر المعلومات الثقيلة
– استخدم Tabs للمواصفات
– خلك حريص إن السعر يكون ظاهر بدون بحث
– حط فيديو بسيط لو المنتج يحتاج شرح
العميل يحب اللي يوفر له وقت… مو اللي يضيع وقته.
وقت التصفح داخل صفحة المنتج واحد من أهم الأرقام اللي تكشف لك جودة المحتوى وقوة تجربة العميل. كل ما فهمته صح، كل ما قدرت تطور متجرك وتحقق مبيعات أعلى.
وإذا تحتاج تتابع هالأرقام وتتخذ قرارات صحيحة—*سهل* توفر لك كل الأدوات اللي تحتاجها بدون تعقيد
تعرف ليه الحركات الصغيرة داخل متجرك الإلكتروني تغيّر طريقة تركيز العميل وتساعده يكمل قرار الشراء
تعرف ليه الصفحات الأساسية في متجرك لازم تكون خفيفة بالنصوص وواضحة بشكل يريح العميل ويزيد التحويلات
يمكنك إنشاء متجرك و التحكم في كافة الخصائص بسهولة
