دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
صفحة “تواصل معنا” مو مجرد نموذج تحط فيه اسم وإيميل وخلاص… هي واحدة من الصفحات الحسّاسة اللي تبني أو تهدّ الثقة عند العميل، خصوصًا داخل السوق السعودي اللي يهتم بسرعة الرد ووضوح المعلومات. الصفحة الصحيحة تخلي العميل يحس إن المتجر إنسان حقيقي ورا الشاشة، مو مجرد نظام آلي.
⭐ 1. ليش لازم صفحة التواصل تكون واضحة من أول ثانية؟
العميل ما يحب يحتار، خصوصًا لو عنده مشكلة أو سؤال. لازم يلقى:
* طريقة التواصل
* وقت الرد المتوقع
* القنوات المتاحة
وتكون كل هالمعلومات قدّامه بدون ما يحوس ويتنقل بين الصفحات. كل ما كانت الصفحة “سهلة” كل ما زادت ثقة العميل.
⭐ 2. ضرورة عرض أكثر من وسيلة تواصل حسب سلوك السعوديين
في السعودية، أغلب العملاء يميلون لسهولة الوصول… مو شرط فورمال.
لذلك الأفضل تعرض:
* واتساب
* رقم جوال
* بريد إلكتروني
* نموذج تواصل داخل الموقع
هالخيارات تريح العميل وتخليه يختار الأنسب له، وهذا يرفع احتمالية التواصل الفعلي.
⭐ 3. وضّح أوقات العمل عشان العميل يعرف متى يتوقع رد
واحدة من أكثر الشكاوى المتكررة: “أرسلت لهم وما أحد رد!”
لذلك مهم تحط:
* أوقات الدوام
* أيام الإجازة
* مدة الرد المتوقع
وجود هالمعلومة يقلل القلق، ويبني ثقة لأن العميل يعرف متى يسمع منك.
⭐ 4. إضافة خريطة أو موقع فعلي يعزز القوة والثقة
بدون مبالغة… وجود موقع فعلي أو فرع أو حتى مقر عمل يرفع الثقة 50%.
العميل يحس إن المتجر جهة “حقيقية” وليست مجهولة.
حتى لو كان عملك أونلاين، إضافة عنوان أو مدينة العمل (مثل الرياض – جدة – الدمام) تكفي لتعزيز الأمان.
⭐ 5. لا تحط نموذج تواصل طويل… اختصره!
العميل ما يحب يكتب كثير.
النموذج المثالي يحتوي فقط على:
* الاسم
* البريد أو الجوال
* الرسالة
كل خانة إضافية = إحتمالية أقل إن العميل يكملها.
الإختصار هنا يرفع معدل التواصل ويخفّف التردد عند العميل.
⭐ 6. أضف رسالة ترحيبية قصيرة تحسس العميل إنه مو مجرد “تيكت”
مثل:
“حنا هنا نساعدك، تواصل معنا بأي وقت.”
هالعبارة الصغيرة تغيّر التجربة كاملة… وتعطي دفء وإنسانية للمتجر.
⭐ 7. حط أيقونات وروابط سريعة للقنوات الأساسية
الأيقونات مهمة لأنها:
* تجذب الانتباه
* تخفف النصوص
* تسهّل الحركة
أيقونة واتساب، بريد، سناب، تويتر… كلها تقوّي انطباع العميل إن المتجر نشط وحقيقي.
⭐ 8. قصة بسيطة من متجر سعودي
متجر سعودي كان النموذج عنده طويل وفيه 7 حقول.
نسبة التواصل كانت 3%.
بعد ما اختصروا النموذج لـ 3 حقول، وأضافوا واتساب مباشر…
ارتفعت النسبة إلى 18% خلال أسبوعين.
العميل يحب السهولة… ومع السهولة تجي الثقة.
صفحة التواصل الناجحة تعتمد على:
* الوضوح
* اختصار الخطوات
* تنوع قنوات التواصل
* تحديد وقت الرد
* إضافة لمسة إنسانية
ومجرد تحسين بسيط في هالصفحة ممكن يرفع الثقة والأمان ويحسّن صورة متجرك عند أي عميل جديد.
ليش لازم تكون كل صور منتجاتك بنفس المقاس وتأثيرها على شكل المتجر
تعرف وش الفرق بين عرض الخصم كنسبة % أو كقيمة رقمية ومتى تستخدم كل واحد
يمكنك إنشاء متجرك و التحكم في كافة الخصائص بسهولة
