دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
كثير من أصحاب المتاجر الإلكترونية في السعودية يركزون على الإعلانات، الأسعار، وتصميم المتجر… لكن ينسون أهم نقطة: رحلة العميل داخل المتجر. رحلة العميل هي المسار اللي يمشي فيه الزائر من لحظة دخوله إلى لحظة الدفع. المشكلة إن هالرحلة تتغير مع الوقت، واحتياجات العملاء تتغير، وحتى سلوكهم داخل المتجر يتغير. لذلك مراجعتها بشكل دوري مو شيء “اختياري”… هو خطوة ضرورية إذا تبغى تحافظ على المبيعات وما تخسر عملاء بدون ما تحس.
1. ليه لازم تراجع رحلة العميل باستمرار؟
رحلة العميل قد تكون واضحة اليوم… لكنها بكرة تصير معقدة بدون ما تحس. ممكن تضيف منتج جديد، صفحة جديدة، قسم جديد، أو إعلان جديد يدخل لك جمهور مختلف تمامًا. كل هذي الأشياء تغيّر طريقة تنقل الزائر داخل متجرك، ولو ما راجعت الرحلة، بتكتشف إن مبيعاتك نزلت فجأة بدون ما تعرف السبب.
2. وش يعني رحلة العميل أصلاً؟
رحلة العميل هي الخطوات اللي يمر فيها الزائر، مثل:
* يدخل الصفحة الرئيسية
* يختار قسم
* يتصفح منتج
* يروح للسلة
* يكمل الدفع
أي خطوة فيها “لخبطة” أو تأخير ممكن تخلي العميل يطلع ويترك السلة. رحلة بسيطة = مبيعات أعلى. رحلة مربكة = مبيعات أقل.
3. قصة من متجر سعودي: رحلة العميل كانت السبب
أحد المتاجر في الرياض كان يعاني من سلات متروكة كثيرة جدًا. بعد فحص رحلة العميل، اكتشفنا إن زر الذهاب للدفع كان مخفي في الجوال ويحتاج الزائر يتمرّن عليه عشان يلقاه! مجرد ما عدلناه وصار واضح، انخفضت السلات المتروكة بنسبة 46% خلال أسبوع واحد. المشكلة ما كانت في الأسعار ولا الشحن… كانت في خطوة واحدة من رحلة العميل.
4. كيف تعرف إن رحلة العميل عندك فيها مشكلة؟
فيه علامات واضحة:
* الزوار يوصلون للسلة بس ما يكملون الدفع
* وقت التصفح طويل بدون إضافة منتجات
* الزائر يفتح المنتج لكنه يطلع مباشرة
* صفحة الدفع فيها خروج كبير
هذي كلها إشارات تقول لك: “رحلة العميل تحتاج مراجعة”.
5. خطوات بسيطة تراجع فيها الرحلة بنفسك
عشان تسوي فحص بسيط:
* ادخل متجرك من جوالك مو لابتوب
* حاول تشتري منتج كأنك عميل جديد
* انتبه لأي خطوة حسّيتها مزعجة أو غير واضحة
* جرّب تشتري من إعلان وتشوف وين تروح مباشرة
هذي التجربة تكشف لك مشاكل كثيرة ما تشوفها وأنت داخل لوحة التحكم.
6. لماذا مراجعة الرحلة لازم تكون مستمرة؟
سلوك العملاء يتغير مع المواسم، الأعياد، العروض، وحتى مع تغيّر نوع الجمهور. إعلان جديد يجلب نوع خدمة مختلف… وهذه الفئة تحتاج رحلة مختلفة. لذلك مراجعة دورية – حتى لو كل شهر – تساعدك تكتشف المشاكل قبل ما تكبر، وتحافظ على الأرباح بشكل ثابت.
7. عناصر مهمّة لازم تنتبه لها داخل الرحلة
من أهم النقاط اللي لازم تراجعها:
* وضوح زر الشراء
* بساطة صفحة المنتج
* سهولة إضافة المنتج للسلة
* خطوات الدفع المختصرة
* خيارات الشحن والدفع الواضحة
كل نقطة منهم تأثر بشكل مباشر على قرار الشراء خلال ثواني.
8. كيف “سهل” تساعدك في تحسين رحلة العميل؟
في سهل نقوم بمراجعة كاملة لرحلة العميل داخل المتجر، نكتشف نقاط التشتت، ونضبط المسار بحيث يكون واضح وسهل، ونرفع معدل التحويل بدون ما تغيّر تصميم المتجر بالكامل. نركز على التفاصيل اللي العميل يشوفها وما ينتبه لها صاحب المتجر، ونقدّم حلول عملية تزيد المبيعات بشكل مباشر.
رحلة العميل مو شيء ثابت… هي عنصر يتغيّر مثل السوق نفسه. وإذا ما راجعتها باستمرار، بتخسر فرص كثيرة بدون ما تحس. رحلة واضحة وبسيطة تعني مبيعات أعلى، وسلة مكتملة، وتجربة أفضل للعميل. ومع المنافسة الكبيرة في السعودية، لازم تكون رحلة العميل عندك محسوبة… ومحددة خطوة بخطوة.
تأخير تحميل المتجر ممكن يخسّرك عملاء كثير بدون ما تحس
تنظيم المتجر يلعب دور كبير في سهولة تصفح العميل مهما كان عدد المنتجات
يمكنك إنشاء متجرك و التحكم في كافة الخصائص بسهولة
