دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
كثير من أصحاب المتاجر الإلكترونية في المملكة يركزون على المنتجات والأسعار، لكن ينسون جانب مهم جدًا: بعض صفحات المتجر ممكن تكون السبب الرئيسي في فقدان العملاء يوميًا. الصفحة ممكن تكون بطيئة، غير واضحة، أو مربكة للعميل… وبدون ما تحس، كل يوم يفقد المتجر مبيعات محتملة. اليوم بشرح لك طريقة اكتشاف الصفحات اللي تسبب فقدان العملاء وكيف تعرف السبب الحقيقي وراء المشكلة.
1. لاحظ الصفحات اللي فيها معدل خروج عالي (Bounce Rate)
الصفحات اللي يطلع منها العملاء بسرعة تعطيك مؤشر واضح. لو لاحظت صفحة معينة معدل الخروج فيها أعلى من المتوسط… هذه أول علامة إنها تسبب فقدان العملاء.
في السعودية، كثير من العملاء يستخدمون الجوال، فإذا صفحة ما تفتح بسرعة أو فيها محتوى مش واضح، رح يخرجون مباشرة.
2. راقب الصفحات اللي وقت التصفح فيها قليل جدًا
وقت التصفح يعطي مؤشر قوي: العميل يدخل الصفحة، ويخرج خلال ثوانٍ قليلة… هذا معناه إنه ما وجد اللي يبحث عنه، أو الصفحة مربكة جدًا. صفحات المنتجات، صفحات الدفع، أو صفحات الأقسام المزدحمة غالبًا تكون السبب.
3. تتبع الصفحات اللي فيها أخطاء تقنية أو روابط مكسورة
أي رابط يطلع خطأ، صورة ما تحمل، أو زر مش شغال… هذا يجعل العميل يفقد الثقة ويطلع بسرعة. استخدام أدوات مراقبة أخطاء الصفحات تساعدك تكتشف هالمشاكل قبل ما تكبر.
4. قيّم تصميم الصفحة وتجربة المستخدم
بعض الصفحات صعبة التنقل، العناصر فيها متكدسة، أو الألوان مربكة للعين. العملاء يميلون للخروج سريعًا من الصفحات اللي ما تعطيهم تجربة سهلة وواضحة، مهما كانت المنتجات ممتازة. التصميم الجيد يوجه العميل خطوة بخطوة ويقلل هروبهم.
5. افحص سرعة التحميل لكل صفحة
الصفحة اللي تاخذ أكثر من 3 ثواني للتحميل… غالبًا تسبب فقدان عملاء. السرعة ليست فقط على أجهزة الكمبيوتر، بل أهم شيء على الجوال لأن أغلب زوار المتاجر السعودية يستخدمونه. تحسين الصور، تبسيط الأكواد، وتقليل الإضافات الثقيلة يساعد كثير.
6. اعمل مقارنة بين الصفحات الناجحة والفاشلة
لو عندك صفحة تحقق مبيعات ممتازة وصفحة ثانية معدل الخروج فيها عالي، قارن بينهم:
* ترتيب العناصر
* الصور
* العناوين
* حجم النصوص
* الفلترة
هالمقارنة تكشف لك الأخطاء الدقيقة اللي تسبب فقدان العملاء.
7. استمع لتعليقات العملاء
العملاء أحيانًا يتركون تعليقات أو استفسارات حول صعوبة التصفح أو صعوبة الوصول للمنتجات. جمع هذه الملاحظات يعطيك معلومات مباشرة عن الصفحات اللي تسبب إحباط العملاء ويخلي إصلاحها أسرع.
8. قصة من متجر سعودي
أحد المتاجر في المملكة لاحظ إن معدل الخروج يوميًا مرتفع في صفحة الدفع. بعد التحليل اكتشفوا إن نموذج الدفع معقد، فيه أكثر من حقل زائد، والعميل ما يعرف وين يضغط “إكمال الشراء”. بعد تبسيط الصفحة وحذف الحقول غير الضرورية، ارتفعت المبيعات اليومية بنسبة 35٪، ومعدل الخروج انخفض بشكل كبير.
لكي تحافظ على العملاء في متجرك السعودي، اكتشاف الصفحات اللي تسبب فقدان العملاء يوميًا ضرورة لا غنى عنها. التركيز على سرعة التحميل، تصميم واضح، تجربة مستخدم سلسة، ومتابعة التعليقات… كلها خطوات تخليك تحافظ على كل زائر وتحوله إلى مشتري محتمل.
ولو حابب تحسين متجرك بشكل احترافي، منصة سهل توفر لك الدعم اللازم لضبط كل صفحة بطريقة تزيد المبيعات وتقلل فقدان العملاء.
تأخير تحميل المتجر ممكن يخسّرك عملاء كثير بدون ما تحس
تنظيم المتجر يلعب دور كبير في سهولة تصفح العميل مهما كان عدد المنتجات
يمكنك إنشاء متجرك و التحكم في كافة الخصائص بسهولة
