دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
كثير أصحاب المتاجر الإلكترونية في المملكة يعانون من مشكلة واضحة: كل ما زاد عدد المنتجات… زادت الفوضى! فجأة المتجر يصير مزدحم، العميل يحس إنه ضايع، وما يعرف وين يروح أو وش يشتري. وعلى الرغم من إن كثرة المنتجات مفترض إنها ميزة، إلا إنها ممكن تتحول لسبب رئيسي في هروب العميل.
خلني اليوم أشرح لك كيف تخلي متجرك واضح وسهل للعميل حتى لو عندك آلاف المنتجات… وبدون ما تغيّر كل شيء من جديد.
1. ابدأ بأقسام بسيطة وواضحة… مو معقدة
أول شيء يشوفه العميل دائمًا هو أقسام المتجر. لو كانت الأقسام كثيرة أو مترابطة بشكل غير مفهوم، الضياع بيكون أول شعور يحس فيه العميل. احرص إن الأقسام تكون واضحة، قصيرة، وما تتجاوز 7 أقسام رئيسية. وكل قسم يحوي تقسيمات فرعية منظمة تسهّل على العميل يوصل للمنتج المطلوب بدون لف ودوران.
2. استخدم فلترة ذكية تساعد العميل يضيّق البحث
إذا منتجاتك كثيرة، فالفلترة (Filters) هي المنقذ الحقيقي. فلترة بالسعر، اللون، المقاس، النوع، أو العلامة التجارية… كلها طرق تخلي العميل يقلل الخيارات حتى يوصل لشيء يناسبه خلال ثواني. المتاجر اللي ما توفر فلترة جيدة دائمًا تكون مربكة، والعميل يمل بسرعة ويطلع.
3. لا تكثر المنتجات في الصفحة الواحدة
بعض المتاجر تعرض 60 منتج في صفحة واحدة! وهذا شيء متعب للجوال خصوصًا. الأفضل تعرض من 12 إلى 24 منتج فقط في كل صفحة. كذا يكون التصفح أسرع، والتحميل أخف، والعميل يشوف الخيارات بشكل مريح بدون زحمة عيون.
4. خلي صور المنتجات متناسقة ومرتبة
التناسق مهم. تخيل عميل يدخل قسم وفيه 200 صورة بأحجام مختلفة وألوان مختلفة وخلفيات مختلفة… طبيعي يحس المتجر فوضوي. حاول توحّد خلفية الصور، حجمها، وطريقة عرضها. الصورة الجميلة ترفع القيمة، لكن الصورة المتناسقة ترفع الوضوح.
5. استخدم عناوين قصيرة وواضحة لكل منتج
عنوان المنتج لازم يكون مفهوم من أول نظرة. لا تكتب وصف طويل أو كلمات كثيرة ما لها معنى. مثال:
بدل ما تكتب: *“تيشيرت قطن 100% بجودة عالية ومقاس يناسب الجميع ولون أسود فاخر”*
اكتب: *“تيشيرت قطن أسود – رجالي”*
البساطة تعني وضوح… والوضوح يساعد العميل يقرر بسرعة.
6. قدّم اقتراحات للعميل تساعده يختار بسهولة
خاصية “قد يعجبك أيضًا” و”منتجات مشابهة” من أهم الأشياء اللي تساعد العميل أثناء التصفح. تخفف عليه عناء البحث داخل الأقسام، وتقدم له خيارات جاهزة. وكل ما كانت الاقتراحات دقيقة، كل ما زادت احتمالية إنه يشتري منتجين مو بس واحد.
7. صفحة البحث لازم تكون قوية وواضحة
إذا منتجاتك كثيرة… البحث يصير أهم عنصر في المتجر. لازم يكون سريع، يقترح أسماء المنتجات أثناء الكتابة، ويعرض نتائج دقيقة. كثير عملاء يدخلون المتجر ويكتبون اسم المنتج مباشرة بدل ما يدخلون الأقسام. إذا البحث ضعيف… التجربة كلها تضيع.
8. جرّب متجرك كأنك عميل… على الجوال أولًا
أغلب زوار المتاجر الإلكترونية في السعودية يستخدمون الجوال. لذلك أي متجر هدفه الوضوح لازم تكون نسخة الجوال فيه مرتبة وواضحة. جرّب تمشي خطوة بخطوة كأنك عميل: هل تقدر توصل للقسم بسهولة؟ هل الصور واضحة؟ هل القائمة مرتّبة؟ هل تحتاج 5 دقائق عشان توصل لمنتج واحد؟
لو الإجابة “نعم”… فهنا المشكلة.
وضوح المتجر ما له علاقة بعدد المنتجات… بل بطريقة التنظيم. مهما كان عندك مخزون كبير، تقدر تخلي التجربة بسيطة وواضحة لو ركزت على الأقسام، الفلترة، الترتيب، التناسق، والبحث. العميل السعودي يحب السرعة والوضوح، والمتجر اللي يعرف يسهّل حياته هو اللي يكسبه في النهاية.
وإذا حسّيت إن متجرك يحتاج إعادة ترتيب أو تحسين، فيه حلول كثيرة بسيطة تساعدك تسهّل الرحلة بالكامل بدون ما تغيّر كل شيء من الصفر.
تأخير تحميل المتجر ممكن يخسّرك عملاء كثير بدون ما تحس
بعض صفحات متجرك قد تخسر لك عملاء كل يوم بدون ما تدري تعرف كيف تكتشفها وتصلحها
يمكنك إنشاء متجرك و التحكم في كافة الخصائص بسهولة
