دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
ميزة البحث داخل المتجر الإلكتروني واحدة من أهم الأدوات التي يعتمد عليها العملاء للوصول إلى المنتجات بسهولة. لكن في كثير من المتاجر، تجربة البحث تكون ضعيفة أو غير دقيقة، مما يسبب فقدان مبيعات يومية دون أن يشعر صاحب المتجر. عندما يبحث العميل عن منتج ولا يجده رغم وجوده، أو تظهر له نتائج غير مفهومة، يبدأ بالإحباط ويغادر المتجر فورًا. لذلك، يجب على صاحب أي متجر إلكتروني الانتباه للعلامات التي تؤكد أن نظام البحث يحتاج تحسين عاجل.
1. عدد كبير من العملاء لا يجدون ما يبحثون عنه
إذا لاحظت من خلال الإحصائيات أن نسبة كبيرة من المستخدمين تبحث عن منتجات موجودة بالفعل لكن لا تظهر لهم، فهذه علامة واضحة أنّ البحث غير دقيق. العميل عادة لا يعيد البحث مرتين، بل يغادر إلى متجر آخر.
2. نتائج البحث غير مرتبة أو غير متناسقة
أحيانًا تظهر المنتجات لكن بترتيب عشوائي أو غير منطقي. منتج غير متعلق بالكلمة يظهر في أول النتائج، ومنتج مطابق تمامًا يظهر في أسفل القائمة. هذا يجعل العميل يشك في جودة المتجر ويترك الصفحة بسرعة.
3. البحث لا يفهم الأخطاء الإملائية أو الكتابة المختلفة
المستخدم قد يكتب كلمة بطريقة مختلفة أو يرتكب خطأ بسيطًا في الكتابة. إذا لم يستطع محرك البحث التعامل مع ذلك أو اقتراح الكلمات الصحيحة، فهذا يسبب فقدان عملاء كثيرين دون الحاجة.
4. بطء في ظهور نتائج البحث
ميزة البحث يجب أن تكون سريعة جدًا. إذا احتاج النظام ثانية أو ثانيتين إضافيتين لعرض النتائج، يفقد العميل صبره ويغادر. السرعة عنصر أساسي، خصوصًا في المتاجر الكبيرة التي تحتوي على عدد كبير من المنتجات.
5. غياب الفلاتر والتصفية داخل نتائج البحث
وجود نتائج كثيرة بدون فلاتر أو تصنيفات واضحة يجعل العميل يتشتت ويتعب في التنقل بينها. الفلاتر هي ما تساعد العميل في الوصول إلى المنتج المناسب بشكل أسرع، مثل السعر، اللون، المقاس، النوع، العلامة التجارية وغيرها.
6. العملاء يفضّلون التصفّح بدل استخدام البحث
إذا لاحظت أن العملاء يتصفحون الأقسام يدويًا بدل استخدام البحث رغم أنّ المتجر يحتوي على عدد كبير من المنتجات، فهذا يعني أن تجربة البحث غير مريحة أو غير فعالة. العميل لا يستخدم البحث إلا إذا شعر بأنه يساعده بشكل حقيقي.
7. قصة متجر إلكتروني واقعية
أحد المتاجر واجه انخفاضًا في المبيعات رغم زيادة عدد الزيارات. بعد تحليل عميق، اكتشفوا أنّ 35٪ من العملاء يبحثون عن منتجات موجودة داخل المتجر ولكن لا تظهر لهم في نتائج البحث. بعد تحسين النظام وإضافة اقتراحات ذكية وتصحيح الأخطاء الإملائية، ارتفعت المبيعات بنسبة 50٪ خلال شهر واحد فقط.
التجربة الناجحة داخل المتجر تبدأ من القدرة على الوصول إلى المنتج بسهولة. إذا لاحظت إحدى العلامات السابقة، فهذا يعني أنّ نظام البحث لديك يحتاج تحسين فورًا. تحسين هذه التجربة قد يرفع مبيعاتك بشكل كبير، ويجعل العملاء يعودون للشراء مرة أخرى. وإن كنت تريد تطوير متجر إلكتروني احترافي يوفر تجربة بحث متقدمة وسهلة الاستخدام، فإن سهل تستطيع مساعدتك بخبرة قوية في هذا المجال.
بعض المنتجات ما تنباع مو لأنها ضعيفة لكن لأنها مستخبية في القائمة
لو العميل يحوس قبل ما يعرف وين يروح فهذه أول علامة لفوضى بصرية في المتجر
يمكنك إنشاء متجرك و التحكم في كافة الخصائص بسهولة
