دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
أغلب أصحاب المتاجر يتوقعون إن المشكلة في الأسعار أو المنتجات… لكن الحقيقة اللي كثير يغفل عنها: مسار الشراء نفسه.
لو العميل تعب أو حس إن الطريق طويل، بيطلع بدون ما يكمل عملية الدفع—حتى لو المنتج عاجبه ومحتاجه.
وهذا واحد من أكبر أسباب هجر السلة في المتاجر الإلكترونية.
خلّنا نعرف كيف تكتشف بنفسك إن مسار الشراء عندك أطول من الطبيعي، بدون أدوات معقّدة ولا تحليل كبير.
1) لو حسّيت إنك أنت نفسك تتضايق وأنت تختبر خطوات الشراء
أول وأبسط اختبار: جرّب الشراء بنفسك.
لو مشيت خطوة… وثانٍة… وثالثة… وبدأت تقول:
"يا جماعة خلّصونا!"
فهذا دليل واضح إن العميل أكيد بينفر قبل ما يوصل لنهاية المسار.
إذا أنت —صاحب الموقع— تضايقت، العميل بيتضايق أضعاف.
2) لو صفحة الدفع فيها معلومات كثيرة ما لها داعي
بعض المتاجر تطلب من العميل معلومات ما يحتاجها أصلًا، مثل:
* اسم ثلاثي
* العنوان بالتفصيل الممل
* بيانات متكررة
كل خانة إضافية تعتبر "حاجز" يخلي العميل يعيد التفكير.
لو شفت نفسك تطلب أشياء ما تغيّر شيء في الطلب… فمسارك طويل أكثر من اللازم.
3) لو خطوات الشراء أكثر من 3 صفحات
القاعدة الذهبية:
الشراء لازم يكون بين خطوتين إلى ثلاث خطوات كحد أقصى.
لو عندك:
سلة → تسجيل → تأكيد التسجيل → بيانات → شحن → دفع → تأكيد
فأنت فعليًا قاعد تطلب من العميل سباق ماراثون.
والعميل ما يحب الخطوات الطويلة مهما كان المتجر ممتاز.
4) لو عملاء الجوال يطلعون بسرعة
عادة هروب عميل الجوال يعني إن:
* الخطوات كثيرة
* الصفحات ثقيلة
* أو الحقول كثيرة وصعبة الكتابة
سلوك عميل الجوال أسرع وأقل صبر، فلو كانوا يغادرون… مسارك يحتاج تقصير وتبسيط.
5) لو نسبة هجر السلة عالية فجأة
اللي يصير عادة:
العميل يجمع المنتجات، يحطها في السلة، يوصل للدفع…
وبعدين يختفي.
هذا يدل على وجود "عائق" في آخر المسار.
وغالبًا يكون هذا العائق = خطوات طويلة أو غير واضحة.
6) لو المتجر يجبر العميل يسجّل عشان يشتري
أكبر خطأ تقتل فيه البيع:
“سجّل عشان تكمل”
مو كل العملاء يبغون يعملون حساب.
وأغلب المتاجر الناجحة اليوم تتيح "الشراء كزائر" مباشرة.
لو ما عندك هذا الخيار… مسارك طويل أكثر من اللازم.
7) لو العميل يدوخ قبل ما يوصل لزر الدفع
أحيانًا المشكلة مو بعدد الصفحات… بل بتوزيع العناصر داخل الصفحة نفسها.
صفحة الدفع لو فيها زحمة أو أشياء كثيرة، العميل يحس الطريق غير واضح ويفقد التركيز.
لما ما يلاقي زر “إكمال الطلب” بسهولة… غالبًا بينسحب.
مسار الشراء لازم يكون قصير، واضح، وسلس.
أي خطوة إضافية أو خانة غير ضرورية ممكن تكلفك عشرات المبيعات يوميًا بدون ما تحس.
إذا تبغى متجرك يبيع أكثر… قلّل الخطوات، بسّط النموذج، وخلّ العميل يوصل للدفع بأسرع طريقة ممكنة.
طرق بسيطة جدًا تخليك تعرف هل متجرك بطيء ويطفّش العملاء بدون ما تحتاج أدوات أو خبرة تقنية
تعرف ليش أبسط المتاجر هي اللي تكسب أكثر السر دائمًا في التبسيط
يمكنك إنشاء متجرك و التحكم في كافة الخصائص بسهولة
