دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
واحدة من أكثر المشاكل اللي تسبب فقدان عملاء بدون ما تحس هي فلاتر البحث داخل المتجر. كثير أصحاب المتاجر يركزون على شكل الموقع وتصميم الصفحات، وينسون إن البحث هو أول خطوة يسويها العميل اللي داخل بهدف واضح. لو فلتر البحث ما يطلّع النتائج المهمة، أو يعطي نتائج ناقصة أو غير مرتبطة… فالعميل يطلع بسرعة ويقول: “ما لقيت اللي أبيه” حتى لو كان المنتج موجود فعليًا.
بهذي المدونة بنعرف كيف تكتشف إن فلاتر البحث عندك قاعدة تضيّع عليك مبيعات بدون ما تنتبه.
1. لو العملاء يسألون عن منتجات موجودة فعلاً في متجرك
هذي أوضح علامة.
إذا يجونك عملاء يقولون:
“دورت المنتج وما لقيته”
“ما ظهر لي في البحث”
“وين القسم اللي فيه هالمنتج؟”
بينما المنتج فعليًا موجود… هذا يعني إن فلتر البحث ما قاعد يربط الكلمات بالمحتوى بشكل صحيح.
2. لما البحث يعطي نتائج كثيرة… لكن مو اللي العميل يقصدها
أحيانًا يكتب العميل “شاحن سريع”…
ويطلّع له الموقع:
– كفرات
– سماعات
– قواعد جوال
هنا العميل يحس إن البحث “غبي” وما يفهمه.
وهذي مشكلة فلاتر أو كلمات مفتاحية غير مضبوطة.
3. إذا البحث ما يفهم الكلمات القريبة أو الأخطاء الإملائية
العميل يكتب غالبًا بطريقة سريعة، ومن الطبيعي يكتب:
“شاحن” ← “شاحرن”
“عباية” ← “عبياه”
“بخاخ” ← “بخاخن”
لو البحث عندك ما يلتقط هذي الكلمات أو يعطي نتائج قريبة… فأنت قاعد تخسر عملاء ما يكملون ثانية وحدة.
4. لما يكون البحث يعتمد على التهجئة الدقيقة فقط
كثير متاجر في السعودية تعاني من هذي المشكلة.
العميل يكتب “شنطه”
بينما المنتج مكتوب “شنطة”
البحث يعتبرها كلمتين مختلفتين.
النتيجة؟
المنتج ما يظهر… والمبيعات تضيع.
5. إذا الفلاتر تعطّل ظهور منتجات عندها مواصفات ناقصة
بعض المنتجات ما تنضاف لها كل المواصفات، مثل اللون أو المقاس.
فلتر البحث لما يطلب “كل” المواصفات… يخفي المنتجات اللي بياناتها ناقصة.
مو لأن المنتج مو مناسب… لكن لأن الفلتر صار قاسي بزيادة.
6. لو نتائج البحث قليلة جدًا رغم إنك تملك منتجات كثيرة
مثلاً:
عميل يكتب “ملابس شتوية”
ومتجرك فيه 40 منتج شتوي…
لكن البحث يطلع 5 فقط.
هذا دليل إن الفلاتر أو التصنيفات الأساسية مو مربوطة صح.
7. لما البحث يظهر منتجات منتهية أو غير مناسبة
أحيانًا البحث يطلع منتجات:
– خلصت
– غير ذات صلة
– في قسم مختلف
هذا يربك العميل ويعطيه إحساس إن المتجر مو منظم، ويخليه يطلع بسرعة.
فلتر البحث مو مجرد مربع صغير فوق الصفحة… هو واحد من أهم الأدوات اللي تحدد إذا العميل بيشتري ولا بيطلّع من الموقع. إذا لاحظت أي علامة من اللي فوق، اعرف إن البحث عندك يحتاج ضبط سريع. تحسين الفلتر ممكن يرفع المبيعات بشكل كبير بدون ما تغيّر أي شيء ثاني.
زيادة الخيارات تربك العميل وتقليلها يساعده يشتري أسرع
بعض المتاجر ما تحتاج تصميم جديد بس تحتاج ترتيب مختلف يحسن تجربة العميل
يمكنك إنشاء متجرك و التحكم في كافة الخصائص بسهولة
