دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
كثير أصحاب المتاجر يكتب وصف طويل ومفصل، ويتوقع إن العميل فهم كل شيء.
لكن الواقع مختلف…
العميل ممكن يقرأ، يهز راسه، وبالنهاية يطلع بدون ما يشتري لأنه ما استوعب المنتج فعليًا.
المشكلة مو في كمية الكلام، المشكلة في طريقة التوضيح.
خلينا نعرف العلامات اللي تقولك إن العميل ما فهم منتجك، حتى لو الوصف موجود.
1. الأسئلة المتكررة على نفس النقطة
لو يجيك نفس السؤال أكثر من مرة:
– هل المنتج يناسب كذا؟
– كيف أستخدمه؟
– وش الفرق بينه وبين غيره؟
هذا دليل إن الوصف ما وضّح الفكرة الأساسية.
2. العميل يقارن بأشياء ما لها علاقة
لما تشوف عميل يقارن منتجك بمنتج مختلف تمامًا في الفئة أو الاستخدام،
هذا معناه إن تصنيفك أو شرحك أربكه.
الوصف الصح يحدد الإطار بوضوح.
3. التردد عند زر الشراء
عميل وصل لأسفل الصفحة، شاف السعر، شاف الزر… لكن وقف.
التوقف هذا غالبًا سببه سؤال داخلي ما لقى له جواب:
“هل هذا اللي أحتاجه فعلًا؟”
4. الوصف يشرح المواصفات وينسى الفائدة
كثير أوصاف تقول:
– المقاس
– الوزن
– الخامة
لكن ما تقول:
– ليه أحتاجه؟
– وش يحل لي مشكلة؟
العميل يفهم الفائدة قبل التفاصيل.
5. الصور ما تكمل الوصف
لو الصور:
– ما توضح الاستخدام
– أو ما تبيّن الحجم الحقيقي
– أو ما تعطي سياق
حتى أفضل وصف مكتوب ممكن يفشل.
6. العميل يطلع ويرجع لنفس الصفحة
الدخول المتكرر لنفس صفحة المنتج بدون شراء علامة إن العميل يحاول يفهم… وما قدر.
7. كثرة الاسترجاع أو عدم الرضا
بعض العملاء يشترون، لكن يرجعون المنتج لأنه “مو اللي توقعته”.
هذا دليل متأخر إن الوصف كان ناقص أو مضلل.
الوصف مو مهم لأنه موجود…
مهم لأنه يوصل الفكرة.
إذا العميل ما فهم منتجك، ما راح يشتريه مهما كان السعر مغري.
وكل ما كان الفهم أسهل، القرار يصير أسرع.
أبطأ ثانية ممكن تضيع كل المميزات اللي تعبت فيها داخل متجرك الإلكتروني
إضافة تقنيات جديدة مش دايمًا تحسّن تجربة العميل وأحيانًا بتعقّدها أكتر
يمكنك إنشاء متجرك و التحكم في كافة الخصائص بسهولة
