دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
كثير متاجر إلكترونية شكلها مرتب، ألوانها متناسقة، وتصميمها احترافي… لكن الغريب إن العميل يدخلها ويحس بتعب أو ضغط بدون ما يعرف السبب. هنا لازم نفرّق بين مفهومين مختلفين تمامًا: متجر مرتب و متجر مريح للعميل.
الترتيب يهتم بالشكل، لكن الراحة تهتم بالشعور. والمتاجر اللي تنجح فعلًا هي اللي تجمع الاثنين، لكن تبدأ بالراحة أولًا.
1. المتجر المرتب يهتم بالتناسق… المريح يهتم بالمسار
المتجر المرتب:
ألوانه جميلة
المسافات متساوية
الخطوط موحّدة
لكن المتجر المريح:
يقود العميل خطوة بخطوة
يوضح له وين يروح بعدها
يقلل الحيرة والتفكير
العميل ما يهمه التناسق قد ما يهمه يعرف “وش أسوي الآن”.
2. المتجر المرتب يعرض كل شيء… المريح يختار وش يبرز
المرتب يحاول يظهر كل الأقسام والمنتجات بشكل منظم.
المريح يختار أشياء محددة ويقول للعميل:
“ابدأ من هنا”.
كثرة الخيارات—even لو كانت مرتبة—تتعب العميل.
3. المرتب يخليك تشوف… المريح يخليك تفهم
المتجر المرتب يخليك تقول: “شكله حلو”.
لكن المتجر المريح يخليك تقول: “فهمت بسرعة”.
الفهم السريع أهم من الإعجاب المؤقت.
4. المرتب يعتمد على النصوص… المريح يعتمد على البصر
المتجر المرتب ممكن يشرح كثير.
المتجر المريح يخلّي:
الصور تشرح
الترتيب يوجّه
الأيقونات تختصر الكلام
العميل ما يحب يقرأ… يحب يشوف ويفهم.
5. المرتب يحترم القواعد… المريح يحترم عقل العميل
قواعد التصميم مهمة، لكن الراحة تجي لما تفكر:
كيف عين العميل تتحرك؟
وش أول شيء يشوفه؟
وين يتوقع يلقى الزر؟
المتجر المريح يبني نفسه على هالأسئلة.
6. المرتب ما يمنع الخطأ… المريح يقلله
في المتجر المرتب، العميل ممكن يضغط أشياء غلط.
في المتجر المريح، الأخطاء تقل لأن الطريق واضح.
وضوح الطريق = راحة.
7. الراحة تطوّل الجلسة… والترتيب لحاله لا
متجر مرتب ممكن يخلي العميل يعجب ويمشي.
متجر مريح يخليه يكمل، يتصفح، ويرجع مرة ثانية.
الراحة هي اللي تبني علاقة، مو الشكل.
الترتيب خطوة أولى…
لكن الراحة هي اللي تبيع.
إذا متجرك مرتب بس تحس إن التفاعل ضعيف، غالبًا تحتاج تعيد التفكير في تجربة العميل مو في الألوان والخطوط.
يمكنك إنشاء متجرك و التحكم في كافة الخصائص بسهولة
