دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
كلنا نعرف إن تجربة العميل هي الأساس في نجاح أي متجر إلكتروني. لكن في بعض الأحيان، المتاجر الإلكترونية يمكن أن تخلق شعورًا غير مريح لدى العميل، بحيث يجعله يشك في قراراته أو حتى يحس إنه "غلطان" لأنه اختار الشراء من هذا المتجر.
هذه تجربة غير محببة، والسبب وراها غالبًا بيكون في الطريقة اللي يتم بها تقديم المعلومات أو ترتيب الصفحات. في المدونة دي، بنوضح ليه بعض المتاجر تجعل العميل يحس إنه غلطان، ونعرف كيف نتجنب هذا الخطأ ونحول تجربة العميل إلى شيء إيجابي.
1. إظهار الخيارات الكثيرة بطريقة مربكة
أحيانًا المتجر يوفّر عشرات الخيارات في المنتجات المختلفة أو المواصفات، وهذا ممكن يجعل العميل يشعر بالضياع.
العميل ما يعرف أي منتج يختار، وكلما كثرت الخيارات بدون تصنيف واضح أو فلاتر مفيدة، بدأ يشك في قراره.
لذلك، تقليل الخيارات والتركيز على الأفضل يساعد العميل في اتخاذ قرار سريع وآمن.
2. التغييرات المفاجئة في السعر أو العروض
العميل قد يضيف منتجًا إلى سلة الشراء، ثم يكتشف بعد ذلك أن السعر اختلف عند الدفع أو أن العروض تغيّرت. هذا النوع من المفاجآت يؤدي إلى شعور العميل بأنه تم خداعه أو أنه كان غبيًا لاختيار هذا المنتج.
لذلك، يجب أن يكون السعر والعروض واضحة من البداية ويتم تحديثها في الوقت الحقيقي لضمان الشفافية.
3. المعاملة الغير مرنة في سياسة الإرجاع
عند شراء العميل للمنتج، إذا شعر أنه لا يستطيع إرجاعه بسهولة أو أن المتجر لا يدعمه بما فيه الكفاية بعد الشراء، قد يشعر بأنه اتخذ قرارًا خاطئًا.
سياسات الإرجاع الواضحة والبسيطة تريح العميل، وتجعله يشعر بالراحة والاطمئنان أثناء الشراء، وبالتالي تقليل إحساسه بالذنب أو أنه ارتكب خطأ.
4. توجيه العميل نحو خيارات غير مناسبة لاحتياجاته
في بعض الأحيان، يتعرض العميل لإعلانات أو رسائل داخل الموقع تدفعه للشراء دون أن يكون المنتج المناسب له.
مثلًا، العميل قد يدخل لشراء منتج معين فيجد نفسه مُرشدًا إلى منتج آخر لا يتناسب مع احتياجاته فقط لأن هذا المنتج يحظى بخصم أكبر أو يتم الترويج له بشكل أكبر.
هنا العميل قد يشعر بأنه اتخذ قرارًا خاطئًا عندما يجد نفسه مضطراً لشراء شيء لم يكن يخطط له.
5. وجود الكثير من الشروط غير الواضحة أو الإلزامية
العميل في بعض الأحيان يدخل متجرًا على أمل أنه يشتري بسرعة، لكن يواجه الكثير من الشروط المعقدة أو الخيارات الإضافية قبل إتمام عملية الشراء.
إظهار كثير من النوافذ المنبثقة أو الاشتراك في قوائم البريد الإلكتروني أو إضافة خدمات إضافية قد يسبب للعميل شعورًا بالضغط، وبالتالي يشعر بأنه ارتكب خطأ لأنه بدأ عملية الشراء من الأساس.
6. التأخر في تحميل الصفحة أو التفاعل البطيء
حينما يضطر العميل إلى الانتظار لفترة طويلة أو يعاني من بطء في التصفح، يشعر بالقلق ويتساءل إذا كانت هذه التجربة كلها جيدة أم لا.
البطء في الصفحة يمكن أن يسبب شعورًا بالشك، ويجعل العميل يشعر أن اتخاذه للقرار بالشراء كان خطأ.
تحسين سرعة الموقع وتجربة المستخدم ضروري لضمان عدم إحساس العميل بالتردد.
7. غياب التقييمات أو شهادات العملاء
عندما لا يجد العميل تقييمات أو تعليقات من عملاء آخرين، يشعر بعدم الاطمئنان. فيعتقد أنه قد يكون وقع في خطأ باختيار هذا المنتج أو المتجر، خاصة إذا كان مترددًا في البداية.
وجود تقييمات وشهادات حقيقية من عملاء سابقين يعزز الثقة ويُطمئن العميل بأن قراره كان صحيحًا.
8. الرسائل غير الموجهة والمربكة
من المهم أن تكون الرسائل على المتجر واضحة ومباشرة.
عندما يرى العميل رسائل غير متناسقة أو نصوص غامضة على صفحات المنتج أو أثناء عملية الدفع، قد يشعر أنه لا يفهم ما يحدث، ويشعر بالخطأ عند قراره بالشراء.
البساطة والوضوح في الرسائل يسهم في خلق تجربة شراء مريحة.
الشعور بأن العميل ارتكب خطأ في عملية الشراء هو نتيجة لتفاصيل صغيرة ولكنها مؤثرة في تجربة المستخدم.
ببساطة، العميل عندما يشعر بالثقة في قراراته ويمر بتجربة شراء سهلة وواضحة، سيكون أكثر استعدادًا لإتمام عملية الشراء والعودة مجددًا.
عند تحسين التجربة من خلال الشفافية، وضوح السياسات، والخيارات المناسبة، وراحة الاستخدام، يمكن تجنب هذا الشعور وتقديم تجربة إيجابية تعزز من الثقة في متجرك.
مو كل صفحة طويلة معناها تجربة أفضل
أحيانًا العميل يكون متردد رغم إن المنتج مثالي له
يمكنك إنشاء متجرك و التحكم في كافة الخصائص بسهولة
