دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
كثير من المتاجر الإلكترونية، خصوصًا الجديدة، تحاول تكسب ثقة العميل بسرعة فتبدأ بعبارات مثل: نحن الأفضل، الأقوى في السوق، رقم واحد في السعودية.
لكن المفارقة؟ هالعبارات أحيانًا تعطي نتيجة عكسية تمامًا.
العميل ما ينجذب… بل يشك.
في هالمدونة بنفهم ليه العميل السعودي بالذات صار حساس تجاه هالنوع من الكلام، ومتى يتحول من عامل جذب إلى علامة استفهام كبيرة تقلل فرص الشراء.
1. لأن أي متجر يقدر يقول “نحن الأفضل”
العميل اليوم واعي، ويعرف إن كتابة جملة ما تكلف شيء.
أي متجر يقدر يكتب:
نحن الأفضل
جودة لا مثيل لها
رقم واحد
لكن السؤال اللي يدور في عقل العميل:
مين قال؟ وبناءً على إيش؟
غياب الدليل يخلي الجملة فاضية من المعنى.
2. العميل صار يشك في الكلام المطلق
الكلمات المطلقة مثل:
الأفضل
الأجود
الأسرع
الأرخص
تخلق شك تلقائي، لأن الواقع يقول مافيه شيء كامل 100%.
فلما يشوف العميل مبالغة، يبدأ يفكر إن المتجر يحاول يغطي نقص بالكلام بدل ما يثبته بالفعل.
3. الثقة تُبنى بالأدلة مو بالشعارات
العميل يثق أكثر لما يشوف:
تقييمات حقيقية
صور عملاء
أرقام واضحة
تجارب موثقة
هذي الأشياء أقوى بكثير من أي جملة تسويقية.
عبارة واحدة من عميل حقيقي أصدق من عشر جمل تقول “نحن الأفضل”.
4. “نحن الأفضل” تحط المتجر في مقارنة مباشرة
لما تقول إنك الأفضل، أنت تلقائيًا تدخل نفسك في مقارنة مع كل السوق.
والعميل يبدأ يسأل:
أفضل من مين؟
ليه أفضل؟
وش يثبت؟
وإذا ما لقى جواب واضح، الشك يزيد بدل ما يقل.
5. العميل السعودي يقدّر التواضع والوضوح
في السوق السعودي، الأسلوب اللي يكسب ثقة أكثر هو:
الوضوح
الصراحة
البعد عن المبالغة
المتجر اللي يقول:
“نركز على الجودة”
“نحرص على تجربة سهلة”
“نهتم برأي العميل”
غالبًا يُنظر له بثقة أعلى من متجر يصرخ إنه الأفضل.
6. التجربة أقوى من الادعاء
لو تجربة التصفح سهلة،
وصف المنتج واضح،
السياسات مفهومة،
التوصيل سريع…
العميل بنفسه بيقول: هالمتجر ممتاز.
وهذي أقوى دعاية ممكن تحصل عليها، بدون ما تقولها بنفسك.
7. متى ممكن تستخدم عبارات قوية بدون ما تضر الثقة؟
ممكن تستخدم عبارات قوية إذا كانت:
مرتبطة بدليل
محددة
غير عامة
مثال:
بدل “نحن الأفضل”
قول:
“أكثر من 10,000 عميل قيّمونا بـ 4.8”
أو
“نسبة رضا العملاء 95% خلال آخر سنة”
هنا القوة جاية من الرقم، مو من الكلام.
8. العميل يثق باللي يخليه يحكم بنفسه
أفضل استراتيجية لبناء الثقة إنك:
تعرض الحقائق
تترك القرار للعميل
ما تضغط عليه
لما تحترم عقل العميل، هو تلقائيًا يحترم متجرك.
قولك “نحن الأفضل” ما يخلي العميل يصدقك… أحيانًا يخليه يشك أكثر.
الثقة اليوم تُبنى بالأفعال، بالتجربة، وبالأدلة الواضحة.
خل العميل هو اللي يقول إنك الأفضل، مو أنت.
البيع الحقيقي ما يصير عند المنتج يصير عند الدفع
المساحة الفاضية أحيانًا تبيع أكثر من الكلام
يمكنك إنشاء متجرك و التحكم في كافة الخصائص بسهولة
