دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
صفحة الدفع هي أهم مرحلة في رحلة العميل داخل المتجر الإلكتروني. العميل هنا خلاص قرر يشتري، اختار المنتج، وحطه في السلة، لكن فجأة يوقف وما يكمل الطلب. المشكلة مو في المنتج، المشكلة غالبًا في تجربة الدفع نفسها. كثير متاجر في السعودية والخليج تخسر مبيعات يوميًا بسبب أخطاء بسيطة في صفحة الدفع.
1️⃣ طول وتعقيد خطوات الدفع
لما صفحة الدفع:
* فيها خطوات كثيرة
* تطلب بيانات غير ضرورية
* تنقل العميل بين أكثر من صفحة
العميل يحس بتعب وملل ويطلع بدون ما يكمل. كل ما كانت الخطوات أقل وأوضح، زادت نسبة إتمام الطلب.
2️⃣ طلب تسجيل حساب إجباري
بعض العملاء:
* مستعجلين
* ما يبغون يسجلون
* يجربون المتجر لأول مرة
إجبار العميل على إنشاء حساب قبل الدفع سبب رئيسي للتخلي عن السلة. خيار "الدفع كزائر" مهم جدًا.
3️⃣ عدم وضوح السعر النهائي
لما العميل يوصل للدفع ويتفاجأ بـ:
* شحن إضافي
* ضريبة غير متوقعة
* رسوم خدمة
يحس إنه انخدع، وغالبًا يقفل الصفحة. السعر النهائي لازم يكون واضح من بدري.
4️⃣ قلة وسائل الدفع المناسبة
العميل الخليجي يهتم بوسائل الدفع، ولو ما لقى طريقته المفضلة ممكن يطلع. مثل:
* مدى
* Apple Pay
* STC Pay
* الدفع عند الاستلام
كل ما زادت الخيارات الموثوقة، زادت الثقة.
5️⃣ ضعف الثقة والأمان في صفحة الدفع
لو صفحة الدفع:
* شكلها قديم
* ما فيها شعارات أمان
* ما توضح سياسة الخصوصية
العميل يتردد خصوصًا في إدخال بيانات البطاقة. الثقة هنا عنصر أساسي.
6️⃣ بطء صفحة الدفع أو تعليقها
أي تأخير أو تحميل طويل في صفحة الدفع:
* يرفع التوتر
* يخلي العميل يشك
* يخليه يقفل الصفحة
العميل يبغى عملية سريعة وسلسة بدون تعقيد.
7️⃣ مشاكل في إدخال البيانات
نماذج الدفع اللي:
* تطلب بيانات غير واضحة
* تعطي أخطاء بدون شرح
* ما تدعم الإكمال التلقائي
تتعب العميل وتخليه يترك الطلب حتى لو كان ناوي يشتري.
8️⃣ عدم وضوح سياسة الاسترجاع والاستبدال
العميل قبل ما يدفع يسأل نفسه:
* لو ما عجبني المنتج؟
* أقدر أرجعه؟
* كم المدة؟
لو السياسة مو واضحة في صفحة الدفع أو قريبة منها، العميل يتردد.
9️⃣ عدم توافق صفحة الدفع مع الجوال
أغلب العملاء في السعودية يشترون من الجوال.
لو صفحة الدفع:
* ما هي متجاوبة
* الأزرار صغيرة
* الكتابة صعبة
العميل يترك الطلب بدون تردد.
🔟 انقطاع التركيز في آخر لحظة
أي شيء يشتت العميل في صفحة الدفع مثل:
* نوافذ منبثقة
* عروض مفاجئة
* روابط كثيرة
يخرب اللحظة الأخيرة اللي المفروض تكون بسيطة وواضحة.
توقف العميل عند صفحة الدفع مشكلة شائعة لكنها قابلة للحل. تحسين صفحة الدفع مو بس مسألة تصميم، بل تجربة كاملة تبني الثقة وتسهّل القرار. كل تحسين بسيط في صفحة الدفع ممكن ينعكس مباشرة على زيادة المبيعات في متجرك الإلكتروني داخل السعودية والخليج.
يمكنك إنشاء متجرك و التحكم في كافة الخصائص بسهولة
