دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
مو دايم العميل يترك المتجر فجأة. أحيانًا يتعب بصمت، يقل تفاعله، ويتراجع اهتمامه خطوة خطوة لين يختفي. في هالمدونة نوضح الإشارات اللي تدل إن العميل بدأ يتعب، وليه تجاهلها يكلفك كثير.
1. يقل التفاعل بدون سبب واضح
العميل اللي كان يتصفح، يضيف للسلة، أو يفتح الرسائل صار فجأة ساكن. هذا مو ملل عابر، غالبًا إشارة إن التجربة ما عادت تحفّزه أو إنها صارت متكررة وما تضيف جديد.
2. يتأخر في اتخاذ قرار الشراء
نفس العميل اللي كان يشتري بسرعة صار يتردد. التردد هذا غالبًا ناتج عن تراكم تجارب صغيرة مزعجة: تأخير، تعقيد، أو وعود ما تحققت.
3. يقلّ التسامح مع الأخطاء
غلط بسيط كان يمرّ، صار يزعج. لما العميل يتعب، أي مشكلة صغيرة تكبر في عينه. هذا يعني إن رصيده العاطفي مع المتجر بدأ ينفد.
4. يقارن أكثر من قبل
العميل المتعب دايمًا يفتح تبويب ثاني. يقارن الأسعار، الخدمة، وحتى الإحساس. المقارنة المفرطة علامة إن المتجر فقد مكانته الذهنية عنده.
5. تختفي التوصيات والكلام الإيجابي
العميل الراضي يوصي بدون ما تطلب. لما التوصيات تختفي، أو يصير الكلام محايد بدل متحمس، فهذي إشارة تعب واضحة.
6. كثرة الأسئلة عن أشياء بديهية
أسئلة متكررة عن الشحن، الإرجاع، أو خطوات بسيطة تعني إن الثقة قلت. العميل صار يحتاج تأكيد أكثر قبل أي خطوة.
7. يشتري… لكن أقل
العميل ما قطع العلاقة، لكنه قلل استثماره. مشتريات أصغر، أقل تكرارًا، أو بس وقت الخصومات. هذا تعب تدريجي مو انسحاب مفاجئ.
8. الحل مو جذب عميل جديد… بل إنعاش القديم
أسهل عميل تخسره هو اللي تعرفه. إعادة إحياء العلاقة أسهل وأرخص من بدء علاقة جديدة، لكنها تحتاج انتباه وصدق في التحسين.
العميل نادرًا يرحل فجأة…
هو يتعب أولًا.
والذكي:
يلاحظ التعب قبل الرحيل
يسمع بدون ما يُطلب منه
ويغيّر قبل ما يفقد العلاقة
في التجارة الإلكترونية النجاح مو دايم يعني عدد طلبات أكبر
كثير أصحاب متاجر يربطون النجاح بالنمو السريع مبيعات أعلى طلبات أكثر وانتشار أسرع
يمكنك إنشاء متجرك و التحكم في كافة الخصائص بسهولة
