دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
كثير من أصحاب المتاجر الإلكترونية يركزون على المنتجات، التسويق، والتقنية، لكن فيه عامل مهم غالبًا يتم تجاهله… وهو السبب الخفي ورا تعثّر متاجر كانت ماشيه صح. المقال يوضح هذا الشي وليه تجاهله يكلّف كثير على المدى الطويل.
1. تغيّر سلوك العميل أسرع من المتجر
صاحب المتجر غالبًا يفترض إن العميل اليوم هو نفس عميل السنة الجاية. الحقيقة إن توقعات العميل تتغير بسرعة، سواء في سرعة الشحن، طريقة الدفع، أو حتى أسلوب التواصل، والمتجر اللي ما يراقب هالتغيّر يتأخر بدون ما يحس.
2. الإرهاق الخفي في تجربة العميل
التجربة ممكن تكون “مقبولة” لكن متعبة. خطوات كثيرة، خيارات مربكة، أو معلومات ناقصة. العميل ما يشتكي… بس يطلع بهدوء، وصاحب المتجر يحسب المشكلة في التسويق.
3. تراكم القرارات الصغيرة
كل قرار بسيط يبدو غير مؤثر وقتها، لكن تراكمها يصنع تجربة ثقيلة. إضافة زر هنا، سياسة هناك، أو استثناء غير مدروس، كلها تتحول مع الوقت لعبء كبير.
4. الاعتماد على الذاكرة بدل البيانات
كثير أصحاب المتاجر يتخذون قرارات بناءً على إحساسهم أو تجارب قديمة. المشكلة إن المتجر يكبر، والإحساس ما يكبر معه، بينما البيانات تعطي صورة أوضح وأدق.
5. تكلفة النجاح نفسها
زيادة الطلب مو دايمًا خبر حلو. النجاح يضغط الأنظمة، الفريق، والدعم. اللي ما يحسب حساب تكلفة النجاح، يتفاجأ إن الأرباح تقل رغم زيادة المبيعات.
6. صبر العميل مو ثابت
العميل اللي كان يتحمل تأخير أو مشكلة بسيطة قبل سنة، اليوم ما عنده نفس الصبر. البدائل صارت أكثر، وأي تجربة أقل من المتوقع تعني خسارته بسهولة.
7. إن المتجر يعكس شخصية صاحبه
كثير متاجر تنجح لأنها تناسب صاحبها، مو العميل. قرارات التصميم، اللغة، أو السياسات تكون مريحة لصاحب المتجر، لكنها متعبة للعميل.
8. إن المشاكل الصامتة أخطر من الواضحة
المشكلة اللي ما يشتكي منها أحد هي الأخطر. لأنها تستنزف المبيعات ببطء، بدون ما تعطي إنذار واضح لصاحب المتجر.
الشي اللي غالبًا ما ينحسب له حساب هو:
إن المتجر ما يعيش على النية الطيبة ولا الجهد، يعيش على قدرته يلاحظ التفاصيل اللي ما تنقال.
النجاح مو في اللي تشوفه…
النجاح الحقيقي في اللي ما أحد قالك عنه.
كثير متاجر تنجح بسرعة وقليل منها يعيش طويلًا
النجاح أحيانًا يخدع كثير متاجر إلكترونية وصلت لأرقام قوية لكن قرار واحد في لحظة حماس كان سبب مشاكل طويلة
يمكنك إنشاء متجرك و التحكم في كافة الخصائص بسهولة
