دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
طريقة التسويق لمتجرك الإلكتروني عن طريق الواتساب
الواتساب هو تطبيق المراسلة الأكثر شعبية في العالم، حيث يستخدمه أكثر من 2 مليار شخص في 180 دولة¹. وليس فقط للتواصل مع الأهل والأصدقاء، بل أيضا للتسويق والترويج للمنتجات والخدمات والعلامات التجارية. فكيف يمكنك استغلال هذه الفرصة الذهبية لزيادة مبيعات متجرك الإلكتروني عن طريق الواتساب؟
في هذا المقال، سنشرح لك خطوات بسيطة وفعالة لإنشاء استراتيجية تسويقية قوية عبر الواتساب، ونستعرض بعض الأدوات والحيل والنصائح التي تساعدك على تحقيق أفضل النتائج.
الخطوة الأولى: حدد أهدافك ومؤشرات الأداء الرئيسية
قبل أن تبدأ في إرسال الرسائل التسويقية لعملائك عبر الواتساب، عليك أن تحدد ما هي الأهداف التي تريد تحقيقها من خلال هذه القناة. هل تريد زيادة عدد الزوار لمتجرك الإلكتروني؟ هل تريد زيادة معدل التحويل من الزوار إلى المشترين؟ هل تريد زيادة قيمة الطلب الواحد أو معدل التكرار؟ هل تريد زيادة رضا وولاء العملاء؟
بعد أن تحدد أهدافك، عليك أن تضع مؤشرات قياسية لتتبع وتقييم أدائك. مثلا، يمكنك قياس عدد الرسائل التي أرسلتها وعدد الرسائل التي فُتحت وعدد النقرات على الروابط التي وضعتها في الرسائل. كما يمكنك قياس عدد المبيعات أو الإيرادات التي حققتها من خلال الواتساب. ولا تنسى أن تضع معايير مقارنة لمعرفة ما إذا كان أداؤك جيدا أو سيئا.
الخطوة الثانية: تحديد جمهورك المستهدف
ليس كل عملائك مهتمين بتلقي الرسائل التسويقية منك عبر الواتساب. لذلك، عليك أن تحدد جمهورك المستهدف بناء على معلومات ديموغرافية وجغرافية وسلوكية ونفسية. مثلا، يمكنك استهداف العملاء الذين قاموا بالشراء من متجرك مؤخرا، أو العملاء الذين تركوا سلة التسوق دون إتمام الطلب، أو العملاء الذين أبدوا اهتماما بفئة معينة من المنتجات.
بعد أن تحدد جمهورك المستهدف، عليك أن تحصل على موافقتهم لإرسال الرسائل لهم عبر الواتساب. يمكنك ذلك بطرق مختلفة، مثل:
- طلب رقم هاتفهم وموافقتهم عند تسجيلهم في متجرك أو عند إتمام طلبهم.
- إضافة خانة للاشتراك في خدمة الواتساب في صفحة المنتج أو صفحة الدفع أو صفحة تأكيد الطلب.
- إضافة رابط لإضافة رقم هاتفك إلى قائمة جهات اتصالهم في رسائل البريد الإلكتروني أو رسائل SMS التي ترسلها لهم.
- إنشاء رمز QR يمكنهم مسحه بكاميرا هاتفهم للانضمام إلى قائمتك على الواتساب.
تذكر أن تحترم خصوصية عملائك وتلتزم بالقوانين واللوائح المتعلقة بالتسويق عبر الواتساب في بلدك. كما تذكر أن تعطيهم خيار إلغاء الاشتراك في أي وقت إذا لم يرغبوا في تلقي المزيد من الرسائل منك.
الخطوة الثالثة: الحصول على تطبيق واتساب للأعمال
إذا كنت تريد التسويق عبر الواتساب بشكل احترافي، فعليك أن تستخدم تطبيق واتساب للأعمال WhatsApp Business. هذا التطبيق مجاني ومصمم خصيصا لتلبية احتياجات الشركات الصغيرة والمتوسطة. يوفر لك هذا التطبيق مزايا عديدة، مثل:
- إنشاء ملف تعريف لعملك يحتوي على اسمك التجاري وشعارك ووصف عن نشاطك وعنوان موقعك الإلكتروني وساعات عملك وغيرها من المعلومات المهمة.
- إنشاء كتالوج لعرض منتجاتك أو خدماتك مع الأسعار والصور والروابط.
- إنشاء رسائل ترحيبية ورسائل غياب ورسائل سريعة للتواصل مع عملائك بشكل آلي وفوري.
- استخدام العلامات والفلاتر لتنظيم وإدارة محادثاتك مع عملائك بسهولة.
- استخدام الإحصائيات لمعرفة عدد الرسائل التي تم إرسالها وتلقيها وفتحها والرد عليها.
- استخدام واتساب ويب أو تطبيق سطح المكتب لإرسال وتلقي الرسائل من جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
الخطوة الرابعة: تصميم وتخصيص رسائلك
عندما ترسل رسائل تسويقية عبر الواتساب، عليك أن تضع في اعتبارك بعض النقاط المهمة، مثل:
- اجعل رسائلك قصيرة ومختصرة وواضحة. لا تستخدم كلمات أو جمل معقدة أو غير مفهومة.
- اجعل رسائلك شخصية وموجهة للمستلم بالاسم. استخدم لغة واحة وودية ومحترمة.
- اجعل رسائلك مثيرة للاهتمام ومفيدة. أضف قيمة لعملائك بتقديم معلومات أو نصائح أو عروض خاصة أو هدايا مجانية.
- اجعل رسائلك دعوية وحثية للعمل. استخدم كلمات تشجع عملائك على النقر على الرابط أو الاتصال بك أو زيارة متجرك أو شراء منتجك.
- اجعل رسائلك متنوعة ومبتكرة. استخدم تنسيقات مختلفة، مثل النصوص والصور والفيديوهات والصوتيات والملصقات والرموز التعبيرية. كما يمكنك استخدام حالات الواتساب لنشر محتوى تفاعلي وجذاب.
الخطوة الخامسة: تقديم خدمة عملاء رائعة وفورية
أحد أهم المزايا التي يقدمها الواتساب هو إمكانية تقديم خدمة عملاء سريعة وفعالة لعملائك. فبدلا من الانتظار في طوابير الهاتف أو إرسال رسائل بريد إلكتروني غير مجابة، يمكن لعملائك التواصل معك عبر الواتساب في أي وقت ومن أي مكان. وبهذا، يمكنك تحسين رضا وولاء عملائك وزيادة فرص إعادة الشراء منهم.
لتقديم خدمة عملاء ممتازة عبر الواتساب، عليك أن تتبع بعض الإرشادات، مثل:
- كن متاحا ومستجيبا. حاول الرد على رسائل عملائك في أسرع وقت ممكن. إذا لم تكن متاحا، فأرسل رسالة غياب تخبرهم بموعد عودتك أو طريقة بديلة للتواصل معك.
- كن مهذبا ومحترفا. استخدم لغة لائقة ومناسبة. احترم خصوصية وثقافة وتفضيلات عملائك. تجنب الرسائل الغير مرغوب فيها أو المزعجة أو المخالفة للأخلاق أو القانون.
- كن مفيدا وحلوليا. استمع إلى مشاكل وشكاوى واستفسارات عملائك بانتباه. قدم لهم حلولا مناسبة وعملية. اهتم برضاهم وارضائهم.
- كن مشجعا وإيجابيا. شكر عملائك على اختيارهم لك وثقتهم بك. اطلب منهم تقييم خدمتك أو منتجك. ادعوهم للتواصل معك مرة أخرى. اعرض عليهم مزايا أو خصومات أو هدايا لتحفيزهم على الشراء منك.
حيل ونصائح هامة للتسويق عبر الواتساب بفاعلية
لتحقيق أقصى استفادة من التسويق عبر الواتساب، يمكنك اتباع بعض الحيل والنصائح التالية:
- استخدم قوائم النشر Broadcast lists لإرسال رسالة واحدة إلى عدة مستلمين دون أن يروا بعضهم البعض. هذه الطريقة توفر عليك الوقت والجهد وتجعل رسائلك أكثر شخصية.
- استخدم الدردشة الجماعية Group chats لإنشاء مجموعات صغيرة من العملاء ذوي الاهتمامات المشتركة. هذه الطريقة تساعدك على تعزيز التفاعل والانتماء والثقة بينك وبين عملائك.
- استخدم حالات الواتساب WhatsApp statuses لنشر محتوى تفاعلي وجذاب عن منتجاتك أو خدماتك أو عروضك. هذه الطريقة تساعدك على جذب انتباه عملائك وتحفيزهم على التواصل معك.
- استخدم رابط قصير Short link لإضافة رقم هاتفك إلى موقعك الإلكتروني أو صفحات التواصل الاجتماعي أو بطاقات العمل. هذا الرابط يسهل على عملائك الانضمام إلى قائمتك على الواتساب بنقرة واحدة.
- استخدم رمز QR code لإنشاء رمز مربع يحتوي على رقم هاتفك. يمكنك طباعة هذا الرمز وعرضه في متجرك أو في معارضك أو في إعلاناتك. يمكن لعملائك مسح هذا الرمز بكاميرا هاتفهم للانضمام إلى قائمتك على الواتساب.
- استخدم واتساب ويب أو تطبيق سطح المكتب لإرسال وتلقي الرسائل من جهاز الكمبيوتر الخاص بك. هذا يساعدك على توفير البطارية والبيانات على هاتفك ويجعل عملية التسويق أسهل وأسرع.
خلاصة المقال
التسويق عبر الواتساب هو طريقة فعالة ومنخفضة التكلفة لزيادة مبيعات متجرك الإلكتروني. للقيام بذلك، عليك أن تتبع خمس خطوات رئيسية:
- حدد أهدافك ومؤشرات الأداء الرئيسية.
- تحديد جمهورك المستهدف والحصول على موافقتهم.
- الحصول على تطبيق واتساب للأعمال وإنشاء ملف تعريف لعملك.
- تصميم وتخصيص رسائلك التسويقية بشكل جذاب ودعوي.
- تقديم خدمة عملاء رائعة وفورية عبر الواتساب.
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك استخدام بعض الحيل والنصائح لتحسين أدائك في التسويق عبر الواتساب، مثل استخدام قوائم النشر والدردشة الجماعية وحالات الواتساب والروابط القصيرة والرموز QR.
إذا اتبعت هذه الخطوات والنصائح، فستتمكن من استغلال قوة الواتساب في ترويج متجرك الإلكتروني وزيادة مبيعاتك بشكل كبير.
نقدم لك أفضل 10 مواقع تسوق يمكنك الاستفادة منها
قائمة بأفضل محركات بحث يمكنك ربطها على متجرك للاستفادة بمميزاتها
يمكنك إنشاء متجرك و التحكم في كافة الخصائص بسهولة
