دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
قوة الإيموجي Emojis في التسويق
الإيموجي هي رموز تعبيرية تستخدم للتواصل والتفاعل عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي. تشمل الإيموجي وجوهًا مبتسمة وحزينة وغاضبة ومفاجئة وغيرها من المشاعر ، بالإضافة إلى أشكال مختلفة من الحيوانات والنباتات والأطعمة والرياضات والأعلام وغيرها من الرموز. تستخدم الإيموجي لإضافة لمسة شخصية وعاطفية إلى الرسائل النصية ، ولتعزيز التفهم والانسجام بين المرسل والمستقبل.
ولكن هل تعلم أن الإيموجي لها أيضًا قوة كبيرة في التسويق؟ نعم ، فالإيموجي يمكن أن تساعدك في جذب انتباه عملائك وزيادة تفاعلهم مع علامتك التجارية. كيف ذلك؟ في هذا المقال ، سنشرح لك ما هي الإيموجي ، وأهمية استخدامها في بناء التواصل العاطفي مع الجمهور ، وكيفية استخدامها بكفاءة في حملاتك التسويقية عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني أو الرد على الرسائل. كما سنذكر لك بعض الضوابط والعيوب التي يجب مراعاتها عند استخدام الإيموجي في التسويق. فهل أنت مستعد للاستفادة من قوة الإيموجي في التسويق؟ إذًا تابع معنا!
ما هي الإيموجي؟
الإيموجي هي كلمة يابانية تعني "صورة حرف" أو "صورة رمز"، وهي عبارة عن رموز تعبيرية تستخدم للتواصل والتفاعل عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي. تشمل الإيموجي وجوهًا معبرة عن المشاعر الإنسانية، بالإضافة إلى أشكال مختلفة من الحيوانات والنباتات والأطعمة والرياضات والأعلام وغيرها من الرموز.
تم إنشاء الإيموجي لأول مرة في اليابان في أواخر التسعينات من القرن الماضي بواسطة شيغيتاكا كوريتا، الذي كان جزءًا من فريق عمل شركة اتصالات يابانية تدعى NTT DoCoMo. كان هدف كوريتا هو تسهيل التواصل الإلكتروني عبر رسائل الهاتف المحمول، وإضافة بعض المرح والحيوية إلى المحادثات. استوحى كوريتا فكرة الإيموجي من الرسوم المتحركة والقصص المصورة اليابانية (المانغا)، وعلامات الشوارع التي تستخدم رموزًا بسيطة لإيصال المعاني.
في بداية ظهورها، كانت الإيموجي محدودة في عددها وحجمها ودقتها، حيث كانت تتألف من 12×12 بكسل فقط، وكان عددها 176 رمزًا فقط. لكن مع تطور التكنولوجيا وزيادة شعبية الإيموجي، زاد عددها وتنوعها وجودتها، حتى أصبحت تشمل آلاف الرموز التعبيرية بألوان وأشكال مختلفة.
ما هي أهمية الإيموجي في التسويق؟
الإيموجي لها قوة كبيرة في التسويق، حيث تساعد في جذب انتباه العملاء وزيادة تفاعلهم مع علامتك التجارية. فالإيموجي تضفي لمسة شخصية وعاطفية على رسائلك التسويقية، وتعزز التفهم والانسجام بينك وبين جمهورك. كما تساعد في إضفاء بعض المرح والإبداع على محتواك التسويقي، وتختصر الكثير من الكلمات بشكل مُبسَّط.
هناك دراسات عديدة تؤكد فعالية استخدام الإيموجي في التسويق. فعلى سبيل المثال، أظهرت دراسة أجرتها شركة Leanplum أن استخدام الإيموجي في عناوين البريد الإلكتروني يزيد معدل فتح الرسائل بنسبة 66%، واستخدامها في رسائل النص القصير يزيد معدل التفاعل بنسبة 254%.
كما أظهرت دراسة أخرى أجرتها شركة Zazzle Media أن استخدام الإيموجي في منشورات وسائل التواصل الاجتماعي يزيد معدل المشاركة بنسبة 25.4%، ويخفض تكلفة المشاركة بنسبة 22.2%.
وفي عام 2015، اختار قاموس أكسفورد الإنجليزي كلمة "إيموجي" ككلمة السنة، مُعبرًا عن تأثير هذه الكلمة على الثقافة الشعبية. كما لاحظ قاموس أكسفورد زيادة في استخدام كلمة "إيموجي" خلال عام 2015، وأشار إلى أن أكثر إيموجي مستخدم عبر العالم هو "الإيموجي المبتسم مع دموع الفرح".
كيفية استخدام الإيموجي في التسويق
- استخدام الإيموجي في التسويق يتطلب مراعاة بعض العوامل والضوابط، حتى لا تفقد رسالتك التسويقية مصداقيتها أو تثير سوء فهم أو رفض من قبل الجمهور. وفيما يلي بعض النصائح والإرشادات للاستفادة من الإيموجي في التسويق بشكل فعال ومناسب:
- اختر الإيموجي المناسب لنشاطك التجاري وشريحة عملائك. لا تستخدم الإيموجي بشكل عشوائي أو غير مدروس، فقد يؤدي ذلك إلى خلق انطباع سلبي أو غير مهني عن علامتك التجارية. احرص على أن تكون الإيموجي متناسقة مع طبيعة نشاطك وهدفك التسويقي وشخصية علامتك. كما احرص على أن تكون الإيموجي ملائمة لشريحة عملائك من حيث العمر والجنس والثقافة والاهتمامات.
- استخدم الإيموجي بشكل معتدل ومتزن. لا تزدحم رسالتك التسويقية بالإيموجي بشكل مبالغ فيه أو مزعج، فقد يؤدي ذلك إلى تشتت انتباه العميل أو إضعاف تأثير الرسالة. استخدم الإيموجي بشكل يضفي لمسة من المرح والحماس والود، دون أن يفقد المحتوى جديته أو قيمته.
- اختبر الإيموجي قبل استخدامها. قد تختلف طريقة عرض الإيموجي باختلاف المنصات والأجهزة والبرامج المستخدمة. لذلك، قبل أن ترسل رسالة تسويقية تحتوي على إيموجي، تأكد من أنها ستظهر بشكل صحيح وواضح للعميل، وأنها لن تتحول إلى رمز غير مفهوم أو مُخَرَّب. كذلك، اختبر رد فعل العميل على الإيموجي التي تستخدمها، وقِسْ مستوى التفاعل والانجذاب الذي تحققه، وحسِّن استراتيجية استخدام الإيموجي بناءً على نتائج التجارب.
- كُنْ مُبْدِعًا في استخدام الإيموجي. لا تقتصر على استخدام الإيموجي المألوفة أو المُستَهَلَكَة، بل جرِّب استخدام الإيموجي الجديدة أو المختلفة، أو اصنع تركيبات من الإيموجي تعبر عن رسالتك بشكل مميز ومُلفِت. كما يمكنك استخدام الإيموجي لإنشاء محتوى تسويقي مُبْتَكَر، مثل قصص أو ألغاز أو مسابقات تستخدم الإيموجي بدلاً من الكلمات، وتحفز العميل على المشاركة والتفاعل.
أمثلة على استخدام الإيموجي في التسويق
هناك العديد من الأمثلة على استخدام الإيموجي في التسويق بشكل ناجح وفعال، وفيما يلي بعضها:
- دومينوز بيتزا: استخدمت هذه الشركة الإيموجي لتسهيل طلب البيتزا عبر تويتر، حيث كل ما على العميل فعله هو تسجيل حسابه في موقع دومينوز، وحفظ طلبه المفضل، وإرسال تغريدة تحتوي على إيموجي البيتزا إلى حساب دومينوز، وسيتم تأكيد طلبه وإرساله إلى عنوانه. هذه الطريقة جعلت طلب البيتزا أسهل وأسرع وأكثر متعة.
- جنرال إلكتريك: استخدمت هذه الشركة الإيموجي لإطلاق حملة تسويقية تهدف إلى جذب انتباه الشباب والطلاب إلى مجالات العلوم والتكنولوجيا والهندسة والرياضيات. فقامت بإنشاء محادثات عبر سناب شات تستخدم الإيموجي لشرح مفاهيم علمية معقدة بطريقة مبسطة ومُشْوِقَة. كما قامت بإنشاء مسابقة تحديث العملاء على تخمين المعادلات التي تستخدم الإيموجي بدلاً من الأرقام والحروف. هذه الحملة حققت نجاحًا كبيرًا في زيادة التفاعل والانخراط مع جنرال إلكتريك.
- دادل: استخدمت هذه الشركة الإيموجي لإطلاق خدمة جديدة تسمح للعملاء بحجز نطاقات تستخدم الإيموجي بدلاً من الحروف. فقامت بإنشاء فيديو ترويجي يستخدم الإيموجي لشرح فكرة خدمتها بشكل مُبْتَكَر وغير تقليدي. كما قامت بإنشاء حساب على انستغرام يستخدم الإيموجي لعرض أفضل المواقع التي تستخدم نطاقات إيموجية. هذه الحملة أظهرت قدرة دادل على مواكبة التغيرات والابتكارات في عالم التكنولوجيا.
الرموز التعبيرية: كيف تستفيد من الإيموجي في التسويق
الرموز التعبيرية أو الإيموجي هي صور صغيرة تستخدم للتعبير عن المشاعر أو الأفكار أو المفاهيم بشكل مرئي ومبسط. تعتبر الإيموجي وسيلة فعالة للتواصل في عصر الانترنت والتكنولوجيا، حيث تساعد على تحسين فهم المحتوى الكتابي وزيادة التفاعل والانجذاب. كما تعتبر الإيموجي أداة قوية للتسويق، حيث تساعد على جذب انتباه العميل وبناء علاقة عاطفية معه وتمييز علامتك التجارية عن المنافسين.
مفهوم الرموز التعبيرية والفرق بينها وبين تعبيرات الانفعال
الرموز التعبيرية هي صور مصغرة تستخدم للتعبير عن مشاعر أو أفكار أو مفاهيم بشكل مرئي ومبسط. كلمة إيموجي Emoji هي كلمة يابانية مكونة من إي بمعنى صورة وموجي بمعنى شخصية أو رمز. ظهرت الإيموجي لأول مرة في اليابان في التسعينات، حيث استخدمتها شركات الاتصالات لإضافة لمسة من المرح والحماس إلى رسائل الهاتف المحمول. وسرعان ما انتشرت الإيموجي في جميع أنحاء العالم، وأصبحت جزءًا لا يتجزأ من ثقافة الانترنت والتواصل الاجتماعي.
الإيموجي تختلف عن تعبيرات الانفعال Emoticons، التي هي رموز تستخدم علامات الترقيم أو الأحرف لإنشاء وجه معبر عن شعور معين، مثل :) للابتسامة أو :( للحزن. تعبيرات الانفعال ظهرت قبل الإيموجي، حيث استخدمها المستخدمون لإضافة سياق عاطفي إلى رسائلهم النصية. ولكن تعبيرات الانفعال تقتصر على تعابير الوجه فقط، بينما الإيموجي تشمل مجموعة متنوعة من الصور التي تغطي جوانب مختلفة من الحياة، مثل المأكولات والحيوانات والأشكال والألوان والأنشطة وغيرها.
أهمية الإيموجي في بناء التواصل العاطفي مع الجمهور
الإيموجي تلعب دورًا مهمًا في بناء التواصل العاطفي مع الجمهور، سواء كان الجمهور أصدقاء أو عائلة أو عملاء أو شركاء. الإيموجي تساعد على:
- تحسين فهم المحتوى الكتابي: الإيموجي تساعد على إضافة لهجة أو نبرة أو سياق إلى الرسائل النصية، التي قد تكون مبهمة أو مشوشة بدونها. الإيموجي تساعد على توضيح المعنى والمقصود والمشاعر والنوايا من خلال إضافة عنصر مرئي ومعبر. على سبيل المثال، إذا كتبت "أحبك" بدون إيموجي، قد يكون المستقبل غير متأكد من صدقك أو مزاحك أو سخريتك. ولكن إذا كتبت "أحبك" مع إيموجي قلب أحمر ❤️، فسيكون المستقبل أكثر ثقة في مشاعرك وصدقك.
- زيادة التفاعل والانجذاب: الإيموجي تساعد على جذب انتباه الجمهور وإثارة اهتمامه وفضوله. الإيموجي تساعد على جعل المحتوى أكثر حيوية وإبداعًا وتفردًا. الإيموجي تساعد على زيادة مشاركة الجمهور وتفاعله مع المحتوى، سواء بالإعجاب أو التعليق أو المشاركة أو الرد. على سبيل المثال، إذا نشرت صورة لطبق شهي مع إيموجي شهية 🤤، فسيكون الجمهور أكثر رغبة في التفاعل مع المنشور والتعبير عن رأيه.
- بناء علاقة عاطفية مع الجمهور: الإيموجي تساعد على بناء علاقة عاطفية مع الجمهور، سواء كان الجمهور أصدقاء أو عائلة أو عملاء أو شركاء. الإيموجي تساعد على إظهار شخصية وأسلوب وطابع المرسل، وتساعد على إظهار التفهم والتقدير والتعاطف والود والثقة للمستقبل. الإيموجي تساعد على خلق جو من المرح والحماس والإيجابية بين المرسل والمستقبل. على سبيل المثال، إذا راسلت صديقًا بإيموجي صديق 🙌، فسيرى صديقك أنك تحترمه وتقدره وتثق به.
اكتشف أفضل استراتيجيات التسويق التي يمكن أن تساعدك في تعزيز ظهور متجرك
التسويق بالمحتوى هو إحدى الاستراتيجيات الفعّالة التي يمكن لأصحاب المتاجر الإلكترونية..
يمكنك إنشاء متجرك و التحكم في كافة الخصائص بسهولة
