دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
في عالم التجارة الإلكترونية، ما يكفي إنك تفتح متجر إلكتروني وتحط فيه منتجاتك وتتوقع المبيعات تنهال عليك. الزبون اليوم صاير ذكي، وعنده توقعات عالية. إذا ما حصل تجربة سهلة ومريحة، ببساطة يطلع من متجرك ويروح لمنافسك.
عشان كذا، تحسين تجربة المستخدم (UX) صارت من أهم الأساسيات لنجاح أي متجر إلكتروني، خصوصًا في المملكة العربية السعودية، اللي صار فيها السوق مزدحم والمستهلكين يفضلون المتاجر اللي توصلهم لتجربه سريعة وسهلة وآمنة.
في هالمدونة راح نغوص معك في أهم النقاط اللي تساعدك تحسن تجربة المستخدم في متجرك الإلكتروني، خطوة بخطوة.
أول شيء يشوفه الزبون هو تصميم المتجر، فلازم يكون نظيف وسهل التنقل. حاول تستخدم ألوان مريحة، وخلي الأقسام واضحة، والقوائم بسيطة. الزائر ما عنده وقت يدوّر، كل شيء لازم يكون واضح قدامه من أول نظرة.
ما أحد يحب الانتظار، ولو موقعك يتأخر حتى 5 ثواني بس، ممكن تخسر الزبون.
تأكد من تحسين الصور، استخدام استضافة قوية، وتقليل الإضافات غير الضرورية. تقدر تقيس السرعة باستخدام أدوات مثل Google PageSpeed أو GTmetrix.
أكثر من 70٪ من الزوار في السعودية يتصفحون المتاجر من الجوال. إذا موقعك مو متجاوب مع الجوال، فهذي مصيبة. لازم التصميم يكون متجاوب ويعرض كل شيء بشكل مثالي على أي جهاز.
كثير من المتاجر تخلي الزبون يمر بـ 5 أو 6 صفحات عشان يشتري منتج!
لا، خفّف الخطوات، خله يضيف المنتج للسلة، ويمشي للدفع بسرعة. كل ما قللت التعقيد، زادت فرص الإتمام.
في السوق السعودي، خيارات الدفع مثل مدى، STC Pay، وأبل باي صارت مطلوبة وأساسية. تأكد إن متجرك يدعمها ويظهرها بوضوح وقت الدفع. وجود خيارات دفع محلية يعطي الزبون شعور بالأمان والثقة.
لو عندك منتجات كثيرة، لازم يكون عندك محرك بحث داخلي ذكي. خله يرشح منتجات، ويقترح كلمات، ويعرض النتائج بسرعة. هذا يحسّن من تجربة المستخدم ويوصل الزبون للي يبيه بأقل مجهود.
وجود شات مباشر أو واتساب مخصص لخدمة العملاء، يعطي الزبون إحساس إنه مرحب فيه، وإن فيه أحد جاهز يساعده بأي لحظة. حط نفسك مكانه، إذا ضعت أو احتجت شيء، أول شي بتدور عليه هو "الدعم".
التقييمات تعطي مصداقية كبيرة، خصوصًا في السوق السعودي. لما يشوف العميل إن فيه ناس جربوا المنتج وكتبوا رأيهم، هذا يعطيه ثقة أكبر، ويزيد من فرصته في الشراء.
صفحة المنتج لازم تكون مرتبة، فيها صور واضحة من أكثر من زاوية، وصف دقيق للمنتج، خيارات المقاسات أو الألوان (إذا فيه)، وسعر واضح. لا تنسى تضيف زر الشراء بشكل بارز وواضح.
لا تعتمد على رأيك فقط، اسأل عملاءك، جرب المتجر بنفسك من الجوال، راقب فين يتوقف المستخدم، واستخدم أدوات تحليل مثل Hotjar أو Google Analytics عشان تعرف كيف يتصرف الزبون داخل متجرك.
تحسين تجربة المستخدم مو بس "ديكور" أو شكل حلو، هو العامل الأساسي اللي يحدد هل الزبون بيشتري ويرجع، أو بيطلع وما يرجع أبد.
وإذا كنت تبغى متجر إلكتروني متكامل، مبني على دراسة سلوك المستخدم السعودي واحتياجاته، تقدر تتواصل مع فريق سهل اللي عنده خبرة كبيرة في تصميم متاجر إلكترونية مخصصة للسوق المحلي
صفحتك التعريفية مو مجرد فقرة تعريف هي واجهة متجرك اللي تبني من خلالها ثقة الزائر وتخليه يتحول لعميل دائم
وجود مدونة في متجرك مو مجرد إضافة شكلية بل أداة فعالة تجيب زوار مهتمين وتحوّلهم لعملاء يدفعون
يمكنك إنشاء متجرك و التحكم في كافة الخصائص بسهولة
