دليلك الكامل للتسويق عبر واتساب
سهل الأحد,13 أغسطس 2023
دليلك الكامل للتسويق عبر واتساب
واتساب هو تطبيق مجاني للمراسلة الفورية والمكالمات الصوتية والفيديو، يتيح للمستخدمين التواصل مع بعضهم البعض بسهولة وأمان عبر الإنترنت. واتساب هو أيضًا قناة تسويقية فعالة وشائعة، حيث يستخدمه أكثر من 2 مليار شخص في أكثر من 180 دولة حول العالم. واتساب يوفر للشركات فرصة رائعة للوصول إلى جمهور واسع ومخصص، وبناء علاقات قوية مع العملاء، وزيادة المبيعات والإيرادات.
في هذا المقال، سنشارك معك دليلك الكامل للتسويق عبر واتساب، حيث سنتعرف على:
- كيفية تحديد أهدافك وجمهورك المستهدف لاستراتيجية التسويق عبر واتساب.
- كيفية الحصول على تطبيق واتساب للأعمال وتخصيصه لتناسب علامتك التجارية ورسائلك.
- كيفية تصميم وإرسال رسائل تسويقية جذابة وفعالة عبر واتساب.
- كيفية تقديم خدمة عملاء رائعة وفورية عبر واتساب.
تحديد أهدافك وجمهورك المستهدف
قبل أن تبدأ في التسويق عبر واتساب، من المهم أن تحدد أهدافك وجمهورك المستهدف. هذا سيساعدك في تحديد نوع الرسائل التي تريد إرسالها، والطريقة التي تريد التواصل بها، والمؤشرات التي تريد قياسها.
بعض الأهداف التي يمكن أن تضعها لاستراتيجية التسويق عبر واتساب هي:
- زيادة الوعي بعلامتك التجارية أو منتجاتك أو خدماتك.
- زيادة حركة المرور إلى موقعك الإلكتروني أو متجرك الإلكتروني.
- زيادة عدد المشتركين أو الزبائن أو العملاء.
- زيادة معدل التحويل أو قيمة الطلب المتوسط.
- زيادة رضا العملاء أو الولاء أو التزامهم.
بعض الأسئلة التي يمكن أن تساعدك في تحديد جمهورك المستهدف هي:
- من هم عملاؤك المثاليون؟
- ما هي احتياجاتهم أو مشاكلهم أو أهدافهم؟
- كيف يمكنك مساعدتهم في تلبية احتياجاتهم أو حل مشاكلهم أو تحقيق أهدافهم؟
- أين يمكنك العثور عليهم؟
- كيف يفضلون التواصل معك؟
بعد تحديد أهدافك وجمهورك المستهدف، يمكنك إنشاء شخصيات المشترين، وهي تمثيلات موجزة وواقعية لعملائك المثاليين. يمكنك استخدام هذه الشخصيات لتخصيص رسائلك وتحسين تجربة العملاء.
بعض المعلومات التي يمكن أن تضمنها في شخصيات المشترين هي:
- الاسم والعمر والجنس والموقع والحالة الاجتماعية والتعليمية والوظيفية.
- الأهداف والتحديات والألام والرغبات.
- المصادر المفضلة للحصول على المعلومات والإلهام.
- القيم والآراء والاهتمامات والأسلوب الحياتي.
- العوائق والاعتراضات التي تواجهها في شراء منتجاتك أو خدماتك.
الحصول على تطبيق واتساب للأعمال وتخصيصه
إذا كنت تريد استخدام واتساب كقناة تسويقية لشركتك، فعليك الحصول على تطبيق واتساب للأعمال (WhatsApp Business)، وهو تطبيق مجاني مصمم خصيصًا لتلبية احتياجات الشركات الصغيرة والمتوسطة. يمكنك تنزيل تطبيق واتساب للأعمال من متجر Google Play أو App Store .
تطبيق واتساب للأعمال يوفر لك مجموعة من المزايا التي تساعدك في إدارة علاقاتك مع العملاء بشكل أفضل، مثل:
- إنشاء ملف تعريف عمل محترف، يحتوي على اسم شركتك وشعارها ووصفها وعنوانها ورقم هاتفها وبريدها الإلكتروني وموقعها الإلكتروني.
- استخدام رمز QR لجذب العملاء الجدد وإضافتهم إلى قائمة جهات اتصالك.
- استخدام رسائل الترحيب والغياب والسريعة لإرسال رسائل مخصصة وآلية لعملائك.
- استخدام التسميات لتنظيم جهات اتصالك حسب الفئات أو المراحل أو الاهتمامات.
- استخدام التحليلات لتتبع أداء رسائلك ومعرفة عدد الرسائل التي تم إرسالها وتسليمها وقراءتها.
لاستخدام تطبيق واتساب للأعمال بشكل فعال، يجب عليك تخصيصه لتناسب علامتك التجارية ورسائلك. هذا يعني أن تضع في اعتبارك بعض النقاط، مثل:
- اختيار اسم شركتك بحذر، حيث سيظهر هذا الاسم في جهات اتصال عملائك، ولا يمكن تغييره بعد التسجيل.
- اختيار شعار شركتك بحكمة، حيث سيظهر هذا الشعار كصورة مصغرة في جهات اتصال عملائك، ولا يجب أن يحتوي على أي نص أو رمز غير مفهوم.
- كتابة وصف شركتك بشكل موجز وجذاب، حيث سيرى هذا الوصف عملائك عند فتح محادثة معك، ولا يجب أن يزيد عن 256 حرفًا.
- إضافة عنوان شركتك بشكل دقيق، حيث سيرى هذا العنوان عملائك عند النقر على خيار “العثور على الموقع”، ويجب أن يكون متزامنًا مع خرائط Google.
- إضافة رقم هاتف شركتك بشكل صحيح، حيث سيرى هذا الرقم عملائك عند النقر على خيار “الاتصال”، ويجب أن يكون متوافقًا مع تنسيق الهاتف الدولي.
- إضافة بريد إلكتروني شركتك بشكل صحيح، حيث سيرى هذا البريد عملائك عند النقر على خيار “إرسال بريد إلكتروني”، ويجب أن يكون متوافقًا مع تنسيق البريد الإلكتروني القياسي.
- إضافة موقع إلكتروني شركتك بشكل صحيح، حيث سيرى هذا الموقع عملائك عند النقر على خيار “زيارة الموقع”، ويجب أن يكون متوافقًا مع تنسيق URL القياسي.
تصميم وإرسال رسائل تسويقية جذابة وفعالة عبر واتساب
بعد أن حصلت على تطبيق واتساب للأعمال وخصصته لعلامتك التجارية، حان الوقت لتصميم وإرسال رسائل تسويقية جذابة وفعالة عبر واتساب. هذه الرسائل هي الوسيلة الرئيسية للتواصل مع عملائك وإقناعهم بشراء منتجاتك أو خدماتك.
ولكن كيف تضمن أن رسائلك تصل إلى العملاء المناسبين في الوقت المناسب بالطريقة المناسبة؟ هناك بعض الخطوات التي يجب اتباعها لإنشاء رسائل تسويقية ناجحة عبر واتساب، مثل:
- اختيار نوع الرسالة المناسب لهدفك وجمهورك. يمكنك استخدام ثلاثة أنواع رئيسية من الرسائل عبر واتساب: الرسائل الترويجية، والرسائل التعليمية، والرسائل التفاعلية.
- الرسائل الترويجية هي تلك التي تهدف إلى زيادة المبيعات أو التحويلات أو الإيرادات، مثل إعلان عن عرض خاص أو خصم أو هدية أو مسابقة.
- الرسائل التعليمية هي تلك التي تهدف إلى زيادة الوعي أو المعرفة أو الثقة بعلامتك التجارية أو منتجاتك أو خدماتك، مثل إرسال نصائح أو إرشادات أو شهادات أو دراسات حالة.
- الرسائل التفاعلية هي تلك التي تهدف إلى زيادة التزام أو رضا أو ولاء العملاء، مثل طلب رأي أو تغذية راجعة أو استبيان أو دعوة للاشتراك في مجتمع.
- كتابة نص الرسالة بشكل مبدع ومقنع. يجب أن تحتوي رسالتك على بعض العناصر الأساسية، مثل:
- افتتاحية محترمة وودودة، تستخدم اسم العميل إذا كان متاحًا، مثلا: “أهلا ياسمين” أو “مرحبًا صديقنا”.
- جزء رئيسي مغرٍ ومفيد، يشرح هدف الرسالة والفائدة للعميل، مستخدمًا لغة بسيطة وإيجابية وشخصية، مثلا: “نود إخبارك بأن لدينا عرضًا خاصًا لك، اشترِ منتجًا واحصل على الثاني مجانًا!” أو “هل تعلم أن منتجاتنا مصنوعة من مكونات طبيعية 100%؟”.
- ختامية لطيفة وداعية للعمل، تشجع العميل على الرد أو القيام بخطوة معينة، مستخدمًا كلمات واضحة ومحددة وملحة، مثلا: “لا تفوت هذه الفرصة، اطلب الآن!” أو “أخبرنا برأيك في هذا المنتج، نحن نقدر تغذيتك الراجعة”.
- إضافة عناصر مرئية أو صوتية أو متحركة لزيادة جاذبية الرسالة وإثارة انتباه العميل. يمكنك استخدام صور أو فيديوهات أو صوتيات أو رموز تعبيرية أو ملصقات أو GIFs لإظهار منتجاتك أو خدماتك بشكل أفضل، أو لإضفاء لمسة شخصية أو مرحة على رسالتك. يجب أن تكون هذه العناصر ذات جودة عالية وذات صلة بالرسالة والجمهور، ولا تزيد عن حجم معقول.
- اختيار طريقة الإرسال المناسبة للرسالة حسب نوعها وجمهورها. يمكنك استخدام ثلاثة طرق رئيسية لإرسال رسائل عبر واتساب: قوائم النشر، والدردشات الجماعية، وحالات واتساب.
- قوائم النشر هي طريقة سهلة وسريعة لإرسال نفس الرسالة إلى عدد كبير من جهات الاتصال دفعة واحدة، دون أن يروا بعضهم البعض. يمكنك استخدام قوائم النشر لإرسال رسائل ترويجية أو تعليمية إلى جهات اتصال محددة، مثل المشتركين في قائمتك البريدية أو الزبائن السابقين.
- الدردشات الجماعية هي طريقة تفاعلية وديناميكية لإرسال رسائل إلى مجموعة من جهات الاتصال، حيث يمكنهم رؤية بعضهم البعض والتفاعل مع بعضهم البعض. يمكنك استخدام الدردشات الجماعية لإرسال رسائل تفاعلية إلى جهات اتصال مشتركة، مثل المشاركين في دورة تدريبية أو المنضمين إلى مجتمع.
- حالات واتساب هي طريقة إبداعية وجذابة لإرسال رسائل إلى كل جهات اتصالك،
تقديم خدمة عملاء رائعة وفورية عبر واتساب
إلى جانب التسويق، يمكنك أيضًا استخدام واتساب لتقديم خدمة عملاء رائعة وفورية لعملائك. هذا يساعدك في حل استفساراتهم وشكاويهم وطلباتهم بشكل سريع وودود ومهني. هذا يؤدي إلى زيادة رضا العملاء والولاء والتوصية.
ولكن كيف تضمن أن خدمتك للعملاء تتفوق على توقعاتهم وتجعلهم سعداء؟ هناك بعض الخطوات التي يجب اتباعها لإنشاء خدمة عملاء متميزة عبر واتساب، مثل:
- استخدام روبوتات المحادثة (chatbots) للرد على الرسائل الشائعة أو البسيطة أو المتكررة، مثل الأسئلة الشائعة أو التحقق من حالة الطلب أو تأكيد الحجز. يمكنك استخدام أدوات مثل Chatfuel أو ManyChat أو Landbot لإنشاء روبوتات محادثة ذكية ومخصصة لتطبيق واتساب للأعمال.
- استخدام الردود الآلية (auto-replies) لإبلاغ العملاء بأنك قد تستغرق بعض الوقت في الرد على رسائلهم، مثلا: “شكرًا لتواصلك معنا، سنرد على رسالتك في أقرب وقت ممكن” أو “نحن نواجه ضغطًا كبيرًا في خدمة العملاء، نحن نقدر صبرك”. يمكنك تعيين الردود الآلية من خلال تطبيق واتساب للأعمال.
- استخدام التحليلات (analytics) لتتبع أداء خدمة العملاء وتحسينها، مثلا: معرفة عدد الرسائل التي تستقبلها وترسلها وتجيب عليها وتحلها، أو معرفة مستوى رضا العملاء أو درجة التزامهم. يمكنك استخدام أدوات مثل Wati أو WhatsHash أو WhatsApp Business API لإجراء تحليلات متقدمة لخدمة العملاء عبر واتساب.
- اتباع أفضل الممارسات لخدمة العملاء عبر واتساب، مثلا: التحدث بأسلوب محترف وودود، والاستماع بانتباه إلى مشاكل العملاء وإظهار التفهم والتعاطف، والرد بسرعة وصحة وإزالة أي سوء فهم، والشكر للعملاء على تواصلهم معك وطلب تغذية راجعة منهم.
خلاصة
في هذا المقال، تعلمنا كيف نستخدم واتساب كقناة تسويقية فعالة وشائعة لشركاتنا. تعرفنا على الخطوات التالية:
- تحديد أهدافنا وجمهورنا المستهدف لاستراتيجية التسويق عبر واتساب.
- الحصول على تطبيق واتساب للأعمال وتخصيصه لتناسب علامتنا التجارية ورسائلنا.
- تصميم وإرسال رسائل تسويقية جذابة وفعالة عبر واتساب.
- تقديم خدمة عملاء رائعة وفورية عبر واتساب.
نأمل أن يكون هذا المقال مفيدًا لك، وأن يساعدك في تحقيق نتائج أفضل من التسويق عبر واتساب. إذا كان لديك أي سؤال أو تعليق أو اقتراح، فلا تتردد في مراسلتنا عبر واتساب.
