دور صفحة من نحن في بناء ثقة العملاء داخل المتاجر الإلكترونية

سهل الأحد,04 مايو 2025

كثير من أصحاب المتاجر الإلكترونية يركزون على المنتجات والعروض والتصميم، وينسون عنصر أساسي له تأثير مباشر على الزوار الجدد: صفحة "من نحن". الصفحة هذي ممكن تكون السبب الرئيسي في أن العميل يثق فيك أو يترك موقعك ويروح لمنافسك. هي المكان اللي يعرف فيه الزائر من ورا المتجر، وش هدفك، وش تمثل، وليش يشتري منك أنت بالذات.

1. اول انطباع يدوم

العميل لما يدخل موقع جديد لأول مرة، يبدأ يدور على إشارات للثقة. وإذا لقى صفحة "من نحن" مكتوبة بشكل احترافي، وتحكي قصة المتجر، وكيف بدأ، وقيمه، وفريق العمل، راح يحس إنه يتعامل مع ناس حقيقيين، مو مجرد متجر إلكتروني مجهول. الشفافية تصنع فرق كبير في المصداقية.

2. تعزز الهوية وتخلي علامتك مميزة

صفحة "من نحن" تعتبر فرصة ذهبية إنك تعرف الزائر على هوية متجرك. وش تميزك؟ وش رؤيتك؟ هل أنت متجر محلي سعودي يهتم بالجودة؟ هل عندك قصة بداية فريدة؟ العملاء يحبون يعرفون خلف الكواليس، ويحبون يحسون إنهم يدعمون مشروع له هدف ورسالة. هالشي يخلي متجرك يعلق في الذهن.

3. وش العناصر المهمة في صفحة "من نحن"؟

• قصة المتجر: احكي بدايتك، متى وكيف وليش فتحت المتجر.
• القيم والرؤية: عرّف الناس بأهدافك وطموحاتك.
• الفريق: إذا عندك فريق واضح أو شركاء، عرف الناس عليهم.
• صور حقيقية: لا تكتفي بالنصوص، حط صور لك أو لفريقك أو لمكان العمل.
• لهجة قريبة للقلب: خل الكلام بسيط وواضح، ويفضل باللهجة السعودية إذا كان جمهورك محلي.

4. تأثيرها على قرارات الشراء

ترى فيه نسبة كبيرة من الزبائن يضغطون على صفحة "من نحن" قبل لا يشترون، خصوصًا إذا كان المتجر جديد أو أول مرة يشترون منه. إذا كانت الصفحة مكتملة وتعطي انطباع احترافي وصادق، العميل راح يحس بالثقة ويكمل عملية الشراء. لكن إذا ما لقى شي أو لقى كلام عام ومكرر، ممكن يطلع من الموقع.

5. بناء علاقة طويلة المدى مع العملاء

العملاء ما يشترون بس منتج، يشترون تجربة، إحساس، علاقة. صفحة "من نحن" تساعدك تبني هالعلاقة. الزائر اللي يحس إنه عرفك، وفهم خلفيتك، راح يرجع لك، ويمكن حتى يوصي فيك غيره. هالصفحة تساهم بشكل غير مباشر في رفع الولاء للعلامة التجارية.

6. تجربة متجر سعودي ناجح

فيه متجر سعودي متخصص ببيع التمور الفاخرة، بدا يشتغل على تحسين صفحة "من نحن" بإضافة صور حقيقية من المزرعة وفيديو قصير يشرح القصة. خلال 3 شهور، لاحظوا زيادة واضحة في عدد الطلبات من العملاء الجدد، وبدأوا يتلقون رسائل شكر بسبب شفافية الموقع.

7. لا تهمل التصميم والترتيب

زي ما تهتم بتصميم صفحات المنتجات، لازم تهتم بنفس القدر بتصميم صفحة "من نحن". خلها مرتبة، مريحة للعين، واستخدم عناوين فرعية واضحة. وأهم شي، خلك صادق وواقعي في اللي تكتبه. الناس تميز بين الكلام التسويقي الفارغ وبين القصص الصادقة.

إذا عندك متجر إلكتروني وتبي تبني ثقة حقيقية مع العملاء، لا تهمل صفحة "من نحن". راجعها، طوّرها، وخليها تعكس روح متجرك وقصته. وإذا تحتاج تصميم متجر احترافي يشمل صفحات منظمة وجاهزة تبني لك ثقة من أول زيارة، تواصل مع فريق "سهل" وخلك جاهز للنجاح!