دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
كثير من أصحاب المتاجر الإلكترونية في السعودية يلاحظون وجود طلبات متروكة أو ما تكتملت، ويحسبون إن المشكلة خارج إرادتهم. لكن في الحقيقة، الطلبات غير المكتملة (Abandoned Carts) تعتبر من أكبر الفرص الضائعة، ولو عرفنا كيف نتعامل معها صح، نقدر نرجّع نسبة كبيرة من العملاء ونحوّل الخسارة إلى مكسب.
ببساطة، هو لما العميل يضيف منتجات لسلة التسوق لكنه ما يكمل عملية الشراء. ممكن يطلع فجأة، أو يتردد، أو يواجه صعوبة في الدفع، أو حتى يلهيه شيء ثاني.
– تكلفة الشحن غير واضحة أو مرتفعة
– خطوات الدفع طويلة أو معقدة
– الموقع بطيء أو فيه مشاكل تقنية
– انعدام الثقة أو الأمان في صفحة الدفع
– العميل قاعد يقارن الأسعار وما خلص قراره
معرفة السبب يساعدك تحدد وين الخلل في متجرك وتصلحه.
عن طريق أدوات استعادة السلة المهجورة، تقدر ترسل رسالة تلقائية للعميل اللي ترك السلة بدون ما يكمل. الرسالة ممكن تكون على شكل إيميل أو SMS وتذكره إن المنتجات لا زالت بانتظاره.
مثال: "نسيت شي؟ منتجاتك لا زالت في السلة! خلنا نكملها لك بخطوة وحدة."
بعض العملاء يحتاجون دفعة بسيطة عشان يكملون الشراء.
جرب ترسل لهم كوبون خصم محدود الوقت، مثل:
"أكمل طلبك خلال ساعتين وخذ خصم 10%"
هالنوع من الحوافز يزيد فرصة تحويل السلة المهجورة إلى عملية شراء.
تأكد إن بوابة الدفع سريعة، وتدعم كل الوسائل المفضلة عند العملاء في السعودية مثل مدى، STC Pay، Apple Pay وغيرها.
ولا تنسى إن التصميم المتجاوب والمريح على الجوال يفرق كثير في اتخاذ القرار.
بعض العملاء يوقفون عند خطوة الدفع لأنهم مو متأكدين وش بيصير لو المنتج ما عجبهم. وجود صفحة واضحة تشرح سياسة التوصيل والاستبدال يعطي العميل راحة ويدفعه يكمل.
تحليل البيانات يعطيك صورة واضحة:
– أي المنتجات أكثر شيء ينحط في السلة ثم يُترك؟
– أي الأجهزة أو المتصفحات فيها مشاكل؟
– هل فيه وقت محدد يكثر فيه ترك السلات؟
استخدم هالبيانات لتحسين تجربة المستخدم وتقليل حالات الهجر.
لو متجرك مبني مع "سهل"، فراح تحصل على أدوات متقدمة مثل:
- إشعارات تلقائية للسلات المهجورة
- نظام كوبونات مرتبط بعملية الاسترجاع
- تقارير يومية توضح عدد الطلبات غير المكتملة
- دعم فني يشتغل معك لحل أي مشكلة تقنية قد تسبب ترك السلة
الطلبات اللي ما تكتملت ما تعني نهاية العلاقة مع العميل.
بالعكس، هي فرصة ذهبية إذا تعاملت معها باحتراف.
عدّل خطواتك، راجع أسباب الترك، وجرب الحلول اللي قرأتها اليوم... وشوف كيف تبدأ تسترجع المبيعات وحدة وحدة.
لو لاحظت إن في متجر قاعد ينسخ منتجاتك أو تصميم متجرك لا تتوتر هذي خطوات عملية تحمي فيها شغلك وترد بطريقة احترافية
حتى لو تبيع على سناب أو إنستغرام وجود متجر إلكتروني يعطيك قوة وثقة أكثر ويسهّل عمليات البيع والتوسع
يمكنك إنشاء متجرك و التحكم في كافة الخصائص بسهولة
