دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
التحليل التنافسي هو عملية جمع وتحليل المعلومات عن منافسيك في السوق، والتي يمكن أن تشمل منتجاتهم، وأسعارهم، واستراتيجياتهم، وقواعد عملائهم، ونقاط قوتهم وضعفهم. الهدف من التحليل التنافسي هو فهم موقفك الحالي في السوق، وتحديد الفرص والتهديدات التي تواجه مشروعك، وإيجاد طرق للتفوق على منافسيك أو التعاون معهم.
التجارة الإلكترونية هي صناعة نابضة بالحياة وديناميكية، حيث يظهر كل يوم مشاريع جديدة تحاول جذب انتباه العملاء وزيادة حصتها في السوق. لذلك، فإن التحليل التنافسي يعد أداة قيّمة لأصحاب المشاريع الإلكترونية لأسباب عديدة:
إجراء تحليل تنافسي لمشروعك الإلكتروني ليس بالأمر الصعب، إذا اتبعت خطوات بسيطة ومنهجية. فيما يلي ثماني خطوات يمكنك اتخاذها لإجراء تحليل تنافسي شامل وفعال:
الخطوة الأولى هي معرفة من تتنافس معه حقًا في السوق، والذين يمكن أن يشكلون تهديدًا أو فرصة لمشروعك. يمكنك تقسيم منافسيك إلى فئتين: مباشر وغير مباشر.
لا يوجد قاعدة ثابتة لتحديد عدد منافسيك، ولكن يفضل ألا يزيد على خمسة أو ستة من كل فئة، حتى لا تضيع في كثير من التفاصيل. يمكنك استخدام محركات البحث مثل جوجل لإجراء بحث بالكلمات المفتاحية التي تصف مشروعك، والاطلاع على نتائج الصفحة الأولى، والتي ستظهر لك أبرز منافسيك. كما يمكنك استخدام أدوات مثل سام رش أو سيرفستات لإجراء بحث أكثر دقة وعمقًا عن منافسيك وأدائهم.
تحليل SWOT هو أداة تساعدك على تقييم نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات لمشروعك ومنافسيك. يمكنك إنشاء جدول يحتوي على أربعة أقسام، كل قسم يمثل عامل من العوامل الأربعة، ويحتوي على قائمة من العناصر المتعلقة به. على سبيل المثال:
| نقاط القوة | نقاط الضعف |
| جودة عالية للمنتجات والخدمات | تكلفة عالية للإنتاج والتسويق |
| سمعة طيبة في السوق | نطاق ضيق للعملاء المستهدفين |
| فريق عمل مؤهل ومتحمس | قدرة منخفضة على التوسع والابتكار |
| الفرص | التهديدات |
| زيادة الطلب على الملابس الرجالية على الإنترنت | دخول منافسين جدد إلى السوق |
| تطور التكنولوجيا والتجارة الإلكترونية | تغيرات في سلوك وتفضيلات العملاء |
| شراكات مع موردين أو مؤثرين أو مشاريع أخرى | تشديد القوانين والضرائب أو حدوث أزمات |
يمكنك إجراء تحليل SWOT لمشروعك وكذلك لكل منافس من منافسيك، وذلك بالاستناد إلى المعلومات التي تجمعها من مصادر مختلفة، مثل مواقعهم الإلكترونية، أو صفحاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي، أو التقييمات والآراء التي يتركها العملاء، أو التقارير والأبحاث التي تصدرها المؤسسات المتخصصة. يمكنك استخدام بعض الأسئلة لمساعدتك في إجراء تحليل SWOT، مثل:
بعد إجراء تحليل SWOT، يمكنك تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، وهي المقاييس التي تستخدم لقياس نجاح مشروعك ومنافسيك. يمكنك اختيار مؤشرات تتناسب مع أهداف وطبيعة مشروعك، وتحاول أن تكون قليلة وواضحة وقابلة للقياس. بعض الأمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية هي:
يمكنك استخدام أدوات مثل جوجل أناليتكس أو بينغ ويب ماستر لتتبع وتحليل مؤشرات الأداء الخاصة بمشروعك، وكذلك استخدام أدوات مثل سام رش أو سيرفستات لمقارنة مؤشرات الأداء بين مشروعك ومنافسيك. يمكنك إنشاء جدول يحتوي على قائمة من المؤشرات التي تختارها، وقيمها لمشروعك ومنافسيك، وذلك لتحديد موقفك في السوق، والفجوات التي تحتاج إلى سدّها، والأهداف التي تحتاج إلى تحقيقها. على سبيل المثال:
فتح في مستعرض
| المؤشر | مشروعك | منافس 1 | منافس 2 | منافس 3 |
|---|---|---|---|---|
| عدد الزيارات (شهريًا) | 10,000 | 15,000 | 8,000 | 12,000 |
| عدد العملاء (شهريًا) | 500 | 800 | 400 | 600 |
| معدل التحويل (%) | 5% | 5.3% | 5% | 5% |
| قيمة الطلب المتوسط (ج.م.) | 200 | 180 | 220 | 190 |
| معدل الارتداد (%) | 40% | 35% | 45% | 40% |
| معدل التخلي عن السلة (%) | 60% | 50% | 70% | 60% |
| مؤشر رضا العملاء (%) | 80% | 85% | 75% | 80% |
بعد أن قمت بتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية، يمكنك تحديد استراتيجية التفوق التي تهدف إلى تحسين أداء مشروعك وتميزه عن منافسيك. استراتيجية التفوق هي خطة عمل تحدد الأهداف والإجراءات والموارد التي تحتاجها لتحقيق نتائج مرضية ومستدامة. يمكنك اختيار استراتيجية تناسب رؤيتك وقيمتك وقدراتك، وتحاول أن تكون واقعية ومرنة ومبتكرة. بعض الأمثلة على استراتيجيات التفوق للتجارة الإلكترونية هي:
بعد أن قمت بتحديد استراتيجية التفوق، يمكنك تطبيقها على مشروعك بشكل عملي ومنهجي. يمكنك ذلك من خلال وضع خطة عمل تحدد الأهداف الذكية (SMART)، وهي أهداف تتميز بأنها محددة وقابلة للقياس وواقعية وذات صلة ومحددة زمنيًا. كما تحدد الخطة الإجراءات والمهام والمسؤوليات والموارد والجداول الزمنية التي تحتاجها لتنفيذ الأهداف. بعض الأمثلة على الأهداف الذكية للتجارة الإلكترونية هي:
بعد أن قمت بتطبيق استراتيجية التفوق، يجب عليك قياس نتائجها بشكل دوري ومستمر. يمكنك ذلك من خلال مراقبة مؤشرات الأداء التي اخترتها، ومقارنتها بالأهداف التي حددتها، وتحديد مستوى التحقق أو عدم التحقق منها. كما يمكنك استخدام أدوات مثل جوجل أناليتكس أو بينغ ويب ماستر لتوليد تقارير وإحصائيات عن أداء مشروعك، وكذلك استخدام أدوات مثل سام رش أو سيرفستات لمقارنة أداء مشروعك بأداء منافسيك. يمكنك إنشاء جدول يحتوي على قائمة من المؤشرات التي اختارتها، والأهداف التي حدَّدها لها، والنتائج التي حصَّلت عليها، وذلك لتحديد درجة نجاح استراتيجية التفوق، والفروقات التي تحتاج إلى
سدّها، والتوصيات التي تحتاج إلى اتباعها. على سبيل المثال:
| المؤشر | الهدف | النتيجة | التقييم | التوصية |
|---|---|---|---|---|
| عدد الزيارات (شهريًا) | 12,000 | 11,000 | تحقق بنسبة 91.7% | زيادة حملات الإعلانية والمحتوى |
| عدد العملاء (شهريًا) | 600 | 550 | تحقق بنسبة 91.7% | تحسين عروض وخصومات العملاء الجدد |
| معدل التحويل (%) | 5.5% | 5% | تحقق بنسبة 90.9% | تبسيط عملية الشراء وزيادة ثقة العملاء |
| قيمة الطلب المتوسط (ج.م.) | 230 | 210 | تحقق بنسبة 91.3% | تقديم منتجات مكمِّلة أو مرتبطة |
| معدل الارتداد (%) | 35% | 40% | لم يتحقق بنسبة 87.5% | تحسين سرعة وأمان الموقع وإضافة محتوى جذاب |
| معدل التخلي عن السلة (%) | 55% | 60% | لم يتحقق بنسبة 91.7% | تقديم خدمات ما بعد البيع وإرجاع أو تبديل أو ضمان |
| مؤشر رضا العملاء (%) | 85% | 80% | تحقق بنسبة 94.1% | إنشاء قنوات تواصل فعالة مع العملاء والاستماع إلى رأيهم |
بعد أن قمت بقياس نتائج استراتيجية التفوق، يجب عليك تحديثها بشكل دوري ومستمر. يمكنك ذلك من خلال مراجعة الأهداف والإجراءات والموارد والجداول الزمنية التي حدَّدتها، وإجراء التعديلات اللازمة لتحسين أداء مشروعك والتكيف مع التغيرات في السوق. كما يمكنك استخدام أدوات مثل جوجل أناليتكس أو بينغ ويب ماستر لتتبع وتحليل أداء مشروعك، وكذلك استخدام أدوات مثل سام رش أو سيرفستات لمراقبة أداء منافسيك والتغيرات في استراتيجياتهم. يمكنك إنشاء جدول يحتوي على قائمة من المؤشرات التي اختارتها، والأهداف التي حدَّدها لها، والنتائج التي حصَّلت عليها، والتغيرات التي قُمْتَ بها، وذلك لضبط استراتيجية التفوق، وزيادة فعاليتها وفاعليتها. على سبيل المثال:
| المؤشر | الهدف | النتيجة | التقييم | التغيير |
|---|---|---|---|---|
| عدد الزيارات (شهريًا) | 12,000 | 11,000 | تحقق بنسبة 91.7% | زيادة الميزانية الإعلانية بنسبة 10% |
| عدد العملاء (شهريًا) | 600 | 550 | تحقق بنسبة 91.7% | تقديم خصم 20% للعملاء الجدد |
| معدل التحويل (%) | 5.5% | 5% | تحقق بنسبة 90.9% | إضافة شهادات وضمانات للمنتجات |
| قيمة الطلب المتوسط (ج.م.) | 230 | 210 | تحقق بنسبة 91.3% | تقديم هدية مجانية للطلبات التي تزيد عن 300 ج.م. |
| معدل الارتداد (%) | 35% | 40% | لم يتحقق بنسبة 87.5% | تحسين سرعة وأمان الموقع وإضافة محتوى جذاب |
| معدل التخلي عن السلة (%) | 55% | 60% | لم يتحقق بنسبة 91.7% | تقديم خدمات ما بعد البيع وإرجاع أو تبديل أو ضمان |
| مؤشر رضا العملاء (%) | 85% | 80% | تحقق بنسبة 94.1% | إنشاء قنوات تواصل فعالة مع العملاء والاستماع إلى رأيهم |
بعد أن قمت بتحديث استراتيجية التفوق، يجب عليك تكرار عملية التحليل التنافسي بشكل دوري ومستمر. يمكنك ذلك من خلال مراجعة من هم منافسيك، وإجراء تحليل SWOT، وتحديد مؤشرات الأداء، وتطبيق استراتيجية التفوق، وقياس نتائجها، وتحديثها، وذلك لضمان استمرارية نجاح مشروعك وتطوره في ظل المنافسة الشديدة في سوق التجارة الإلكترونية.
أتمنى أن يكون هذا المقال مفيدًا لك، وأن يساعدك في إجراء تحليل منافس لمشروعك الإلكتروني بشكل فعال وسهل.
تعرف على كيفية استخدام الإعلانات الممولة بشكل فعال لزيادة مبيعات متجرك الإلكتروني، مع نصائح للاستفادة القصوى من هذه الأداة التسويقية
تعرف على أهم الطرق والنصائح لتسويق متجرك الإلكتروني بفعالية على منصات التواصل الاجتماعي وزيادة مبيعاتك.
يمكنك إنشاء متجرك و التحكم في كافة الخصائص بسهولة
