دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
تخيل عميل دخل متجرك الإلكتروني، عجبته المنتجات، وكان ناوي يشتري... لكن فجأة وقف، طلع من المتجر، واختفى! ليه؟ لأنه ما فهم سياساتك، أو ما حس إنك واضح وصريح معه. كثير من المتاجر في السعودية تواجه نفس المشكلة: عندهم منتجات ممتازة، وتسويق احترافي، لكن الزبون ما يكمل الشراء بسبب غموض أو تعقيد في "صفحة السياسات". هذي الصفحة مو بس واجب قانوني، هي أداة فعالة لبناء الثقة بينك وبين العميل.
في هالمدونة، بنعطيك خطوات بسيطة وعملية تساعدك تشرح سياسات متجرك بطريقة تقنع الزبون، وتخليه يحس بالأمان والراحة، ويرجع لك أكثر من مرة.
الخطوة الأولى والأهم: خلك قريب من الزبون، بلغة يفهمها. ابتعد عن العبارات الجافة مثل:
"يخضع العميل لشروط الاستخدام والسياسات المحددة من قبل الإدارة."
واستخدم بدالها عبارات أسهل مثل:
"احنا حريصين على رضاك، وإذا ما كان المنتج مثل ما توقعته، بنساعدك في استرجاعه بكل سهولة."
بهالأسلوب، الزبون يحس إنك فاهمه وتتكلم بلغته، مو لغة محامي أو قانوني!
لا تبدأ بشرح سياسة الخصوصية مثلاً، لأن العميل غالباً مهتم أكثر بالتوصيل، الدفع، أو الاسترجاع. رتب السياسات حسب أولويات العميل:
خلك ذكي بترتيب المعلومات، لأن الترتيب يلعب دور كبير في راحة الزائر وسرعة فهمه.
لا تحط السياسات في فقرة وحدة طويلة! قسم الصفحة لعناوين واضحة مثل:
خلنا نعطيك مثال واقعي:
نورة طلبت منك شنطة جلد، لكن لما وصلت طلعت بلون مختلف. لأنها قرأت سياسة الاسترجاع وكانت واضحة وسهلة، عرفت تتواصل معك، ورجعت المنتج بسهولة، وهذا خلاها تثق في متجرك، وترجع تطلب أكثر من مرة.
القصص البسيطة زي كذا تساعد الزبون يفهم ويتخيل كيف راح يكون التعامل معك لو واجه مشكلة.
كثير متاجر يكتبون السياسات، بس ما يوضحون كيف الزبون يتواصل لو صار له شيء.
خل عندك سطر مثل:
"في حال وجود أي استفسار عن سياساتنا، تقدر تراسلنا عبر الواتساب أو الإيميل الموضح في صفحة التواصل."
واحرص إن روابط التواصل تكون واضحة وسريعة الوصول.
بعض المتاجر تكتب شروط صارمة جداً مثل: "لا يمكن الاسترجاع لأي سبب كان"، وهذا يخوف العميل ويخليه يغير رأيه.
حاول تكون مرن، وخلك واثق إن الزبون لما يحس إنك تحترمه وتعطيه خيارات، راح يحترم متجرك ويثق فيه.
في آخر صفحة السياسات، حط فقرة بسيطة تبين فيها إنك تهتم براحة العميل وثقته، مثلاً:
"احنا في متجرنا نؤمن إن راحة العميل أولويتنا. كل سياساتنا مصممة لحمايتك وتسهيل تجربتك معنا. شكراً لأنك تثق فينا."
الزبون الذكي اليوم يقرأ السياسات قبل لا يضغط "أضف للسلة"، وإذا ما لقاها واضحة ومقنعة، بيترك المتجر حتى لو الأسعار مغرية. لا تهمل هالجزء، بالعكس، استثمر فيه عشان ترفع معدل المبيعات، وتقلل الأسئلة المتكررة، وتكسب ولاء الزبون. ولو تبغى تصمم متجر إلكتروني احترافي بسياسات مفهومة ومقنعة، تقدر تتواصل معنا في شركة سهل لتصميم المتاجر الإلكترونية، ونساعدك تبني متجر يثق فيه العميل من أول زيارة.
تبي صور منتجات تشد الزبون هنا نوضح لك متى تصور بنفسك ومتى تستخدم صور جاهزة
الوضوح في معلومات التوصيل من أهم أسباب راحة الزبون وثقته بمتجرك لا تهمله
يمكنك إنشاء متجرك و التحكم في كافة الخصائص بسهولة
