دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
في عالم التجارة الإلكترونية، العميل ما يحكم على متجرك من تصميمه أو حتى من جودة المنتجات فقط… بل يحكم عليه من تجربة التوصيل. متى وصل الطلب؟ هل الكرتون سليم؟ هل مندوب التوصيل محترم؟
كل هذي التفاصيل ممكن تصنع فرق كبير في رضا العميل وتكرار الشراء، خصوصاً عندنا في السعودية، اللي فيها السوق مليان خيارات.
فالسؤال هنا: كيف تخلّي تجربة التوصيل تفوق توقعات عميلك؟ هذي بعض النصائح اللي بتخلي متجرك مميز من أول شحنة.
لا تخلّي العميل يتفاجأ بعد ما يضيف المنتج للسلة. عطه كل التفاصيل من بدري:
هالشفافية تعطي العميل شعور بالثقة وتقلّل الاستفسارات.
ما يكفي إن المنتج يوصل، لازم يوصل بطريقة مرتبة ومحترمة. استخدم كراتين بجودة ممتازة، وخلّها تحمل هوية متجرك.
عميل اليوم يحب يصوّر المنتج أول ما يوصله، فاستغل الفرصة هذي كدعاية مجانية!
الشحن السيّئ يحرق تعبك كله. اختَر شركات عندها:
وفي السعودية، شركات مثل سمسا، ارامكس، و Zajil تعتبر حلول شائعة، لكن لا تعتمد على اسم الشركة فقط، جرّب وتابع الأداء.
العميل يقدّر الوقت. عطه مجال يختار الموعد المناسب (صباح – مساء – يوم معين).
بعض المتاجر توصل بنفس اليوم داخل المدن الكبيرة، وهالشي يخلّي العميل يقول: "واو، هذولا ما يمزحون!"
تخيل عميلك يطلب منتج، وما يدري هو فين بالضبط.
أرسل له إشعارات تلقائية عبر واتساب أو SMS وقت:
هذي الخطوات البسيطة تخلّيه يحس إن كل شيء تحت السيطرة.
بعد ما توصل الشحنة، أرسل للعميل رسالة تسأله عن رأيه في تجربة التوصيل:
لو صار تأخير أو المشكلة من شركة الشحن، لا تلوم العميل… تصرف بسرعة وقدم له حل مثل:
توصيل المنتجات مو مجرّد مرحلة بعد البيع… هو جزء من العلامة التجارية حقّك. العميل ما يتذكر المنتج بس، يتذكر التجربة من لحظة الطلب إلى لحظة الاستلام.
وإذا كانت تجربة التوصيل فوق المتوقع؟
ثق تمامًا إن عميلك بيصير سفير لمتجرك، ويجي معه عملاء جداد ما صرفت عليهم ولا ريال دعاية!
ابدأ من اليوم، وخلّي توصيلك يتكلم عنك.
تعرف على مفهوم تجربة المستخدم (UX) وليه يعتبر من أهم أسرار نجاح المتاجر الإلكترونية وجذب العملاء وزيادة المبيعات
الفرق بين اللي يمر على متجرك واللي يشتري كبير تعرّف على أهم الخطوات اللي تخلّي الزائر يتحوّل لمشتري فعلي
يمكنك إنشاء متجرك و التحكم في كافة الخصائص بسهولة
