دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
في عالم التجارة الإلكترونية، ثقة العميل هي العملة الأقوى. وكل ما زادت، زادت المبيعات، وتكررت الطلبات، وتحولت زيارات المتجر إلى ولاء طويل الأمد.
واحدة من الطرق الأساسية لبناء الثقة، واللي كثير من المتاجر يغفلونها، هي وجود سياسة استرجاع واضحة ومباشرة.
خلنا نفصّل أكثر، ليش السياسة هذي تعتبر عنصر أساسي لنجاح أي متجر إلكتروني، خاصة داخل السوق السعودي؟
العميل دائماً يسأل نفسه قبل ما يضغط "شراء":
"وش بيصير لو المنتج ما ناسبني؟"
وهنا تجي سياسة الاسترجاع وتجاوب على هذا السؤال بكل وضوح. وجود صفحة مخصصة لهالشي، فيها شرح مبسّط لطريقة الاسترجاع، مدة السماح، والشروط، يخلي العميل يحس بالأمان ويكمل عملية الشراء بدون تردد.
كثير من الدراسات تقول إن غياب سياسة الاسترجاع أو عدم وضوحها هو سبب رئيسي في تخلي العميل عن السلة. العميل يشيل المنتج، لكن قبل الدفع يتراجع لأنه ما يدري وش بيصير لو صار فيه مشكلة.
وجود سياسة استرجاع واضحة يخفف التردد ويزيد فرصة إتمام الطلب.
المتاجر الكبيرة والاحترافية، مثل أمازون ونون، دايم يكون عندهم سياسة استرجاع مفصلة وميسرة، وهذا يعطي انطباع بأن المتجر موثوق، ويعرف وش قاعد يسوي.
إذا حطيت سياسة واضحة ومكتوبة بأسلوب بسيط، راح يبين للعميل إنك تهتم بتجربته ومو بس همك البيع.
من غير سياسة استرجاع واضحة، ممكن يجيك عميل يطلب يرجّع المنتج بعد أسبوعين أو يطلب تعويض على شيء ما تغطيه الخدمة.
لكن إذا كانت السياسة واضحة وموجودة في صفحة رسمية داخل المتجر، تقدر تحل الخلاف بسهولة وتحتكم لنص واضح، بدون مشاكل أو خسائر.
العملاء اللي مرتاحين مع تجربة الشراء، حتى لو استرجعوا المنتج، ممكن يرجعون يشترون مرة ثانية، ويعطونك تقييم ممتاز لأنك تعاملت باحتراف.
الهدف مو بس البيع، الهدف هو كسب العميل على المدى البعيد.
مع تطور التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، وزيادة التنافس، صار العميل أذكى ويقارن بين المتاجر.
وجود سياسة استرجاع محترمة وميسرة ممكن تكون هي السبب اللي يخلي العميل يختارك أنت بدل منافسك.
كل هذي النقاط لازم تكون مكتوبة بوضوح، ويفضل تكون في صفحة منفصلة وسهلة الوصول من داخل المتجر.
في "سهل"، ما نجهز لك متجر إلكتروني فقط، بل نساعدك في صياغة صفحات مهمة مثل سياسة الاسترجاع، وسياسة الخصوصية، والشروط والأحكام.
نكتبها بأسلوب قانوني واضح، ومناسب للجمهور السعودي، ونعرضها بشكل يخلي العميل يرتاح ويثق بمتجرك من أول زيارة.
صفحة سياسة الاسترجاع مو بس إجراء قانوني، هي أداة تسويقية ذكية تبني الثقة وتزيد المبيعات وتقلل المشاكل.
إذا كنت تبغى تنجح في السوق وتكسب ولاء عملاءك، لا تتهاون في هالنقطة أبدًا.
جاهز تبدأ متجرك بسياسة استرجاع تبني لك ثقة عملاءك؟ تواصل معنا في "سهل" ونبدأ معك صح!
كل ثانية تأخير في تحميل الصفحة ممكن تخسّرك عميل تعرّف على ليش السرعة مهمة وكيف تخلّي متجرك سريع وسلس
خاصية بسيطة مثل المنتجات المفضلة ممكن تغيّر سلوك العميل وتزيد المبيعات تعرّف على فائدتها وكيف تضيفها لمتجرك
يمكنك إنشاء متجرك و التحكم في كافة الخصائص بسهولة
