دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
في عالم المتاجر الإلكترونية، أول انطباع يحدد إذا العميل بيكمل تصفح أو يطلع.
ومن الأدوات اللي صارت تلعب دور كبير في تحسين الانطباع الأول هي: الشات بوت.
مو بس لأنه يعطي إحساس بالاحترافية، لكن لأنه يساعد الزبون يلقى اللي يدوره بسرعة وبدون انتظار.
الشات بوت (Chatbot) هو روبوت ذكي يظهر كنافذة محادثة تلقائية في موقعك، خصوصًا في الصفحة الرئيسية.
وظيفته يرد على استفسارات العملاء بشكل مباشر، يساعدهم في التنقل داخل الموقع، ويعرض عليهم منتجات أو عروض مخصصة بناءً على اهتماماتهم.
وجود الشات بوت في الصفحة الرئيسية يخلي الزائر يحس إنه مرحّب فيه.
بدال ما يدوّر في القوائم، يسأل البوت ويلاقي الرد بسرعة.
هذا الشيء يقلل من معدل الخروج، ويزيد من احتمالية إن العميل يتنقل بين الصفحات أو يضيف منتج للسلة.
في المملكة العربية السعودية، كثير من العملاء يفضلون التواصل السريع بدل ما يرسلون إيميل أو يعبّون نموذج تواصل.
البوت يعطيهم رد فوري، حتى لو كان خارج أوقات الدوام، وهذا يرفع مستوى رضاهم ويزيد ولاءهم للمتجر.
البوت الذكي ممكن يسأل الزبون:
– "تبغى تشوف العروض؟"
– "تبحث عن منتج معين؟"
– "تبغى تعرف حالة طلبك؟"
ومن خلال هالأسئلة، يوجّه العميل بسرعة للمكان المناسب بدون ما يتشتت أو يضيع.
بدال ما ينشغل فريق خدمة العملاء بالأسئلة المتكررة، يرد الشات بوت على الأسئلة العامة مثل:
– أوقات التوصيل
– سياسة الاستبدال
– حالة الطلب
وبكذا، يرتاح الفريق ويركز على الحالات المعقدة اللي تحتاج تدخل بشري.
لما البوت يقترح منتجات مشابهة أو يذكر العميل بعرض خاص، ممكن يحفز الزائر يضيف منتج للسلة ما كان يفكر فيه من البداية.
هذا النوع من التفاعل الذكي يساعد على رفع قيمة الطلبات وتحسين معدل التحويل.
ميزة الشات بوت إنه يشتغل 24/7.
يعني لو دخل عميل الساعة 2 الفجر، يلقى أحد يرد عليه.
هذا يعزز صورة المتجر، ويخليك حاضر دائمًا لخدمة عملائك بدون ما تحتاج موظف يشتغل كل الأوقات.
إذا تبي متجرك يعطي انطباع احترافي، ويقدّم تجربة استخدام سلسة وسريعة، وجود شات بوت في الصفحة الرئيسية بيكون من أهم القرارات اللي تتخذها.
خصوصًا في سوق مثل السعودية، العملاء متعودين على السرعة والتجاوب الفوري، فالبوت بيكون إضافة ذكية وقوية.
خاصية الإكمال التلقائي تسهّل على العميل الوصول للمنتجات بسرعة وتزيد من فرص البيع بشكل ذكي وسلس
المنتجات المرتبطة ممكن ترفع مبيعاتك وتزيد وقت بقاء العميل في المتجر وكل هذا بشكل ذكي ومباشر
يمكنك إنشاء متجرك و التحكم في كافة الخصائص بسهولة
