دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
في عالم التجارة الإلكترونية، كل شيء ماشي تمام… إلى أن يوقف طلب العميل فجأة!
طلب تم، الدفع صار، بس فجأة وقف في المنتصف… لا وصله إشعار شحن، ولا فيه تحديث جديد، والعميل بدأ يتوتر.
وهنا تبدأ المهمة الصعبة: كيف تتصرف؟ وش تقول للعميل؟ وكيف تحافظ على سمعه متجرك؟
السوق السعودي اليوم مليان متاجر إلكترونية، والعميل عنده بدائل كثيرة. بس اللي يفرق بينك وبين غيرك، هو كيف تتصرف وقت الأزمات.
هنا بنعطيك خطة واضحة تخليك تواجه هالمواقف باحترافية وتحافظ على العميل بدل ما تخسره.
أول رد فعل يسويه العميل إنه يراسلك أو يكلم خدمة العملاء. وهنا أهم نقطة: رد بسرعة.
حتى لو ما عندك حل فوري، بس رد عليه، طمنه إنك شايف المشكلة وبتشتغل عليها.
الرد السريع يخفف توتر العميل ويخليه يحس إنك مهتم فعلاً.
قبل لا ترد على العميل بتخمينات، شيّك على الطلب:
جمع كل هالمعلومات أول، وبعدها تقدر تعطي العميل رد واضح ودقيق.
إذا المشكلة من شركة الشحن، لا تنتظر. تواصل معهم مباشرة واستعجلهم.
إذا كانت من نظام المتجر أو بوابة الدفع، تواصل مع الدعم الفني وخذ منهم رقم متابعة أو تقرير.
كل دقيقة تأخير بدون تحرك تضر صورتك قدام العميل.
الناس تقدر الصراحة، بس بأسلوب لبق. قل مثلًا:
"عميلنا العزيز، لاحظنا إن فيه تأخير في معالجة طلبك بسبب تأخر استلام الشحنة من شركة التوصيل. إحنا تواصلنا معهم ونتابع الحالة، وبنوافيك بأي جديد أول بأول."
الصدق + المتابعة = عميل راضي حتى لو فيه تأخير.
لو تأخر الطلب أكثر من المتوقع، خصوصًا لو منتج مستعجل، فكّر تعوّض العميل:
بعد ما تحل المشكلة، لازم تراجع:
هل فيه تنبيه آلي يطلع لك إذا تأخرت الطلبات؟
هل العميل يقدر يتابع الطلب بسهولة من حسابه؟
هل فريقك يعرف كيف يتصرف إذا وقف الطلب؟
الأنظمة الذكية مثل اللي توفرها شركات مثل "سهل"، تساعدك تبني مسار طلب واضح ومتابعة تلقائية للعميل بدون ما يتعب أو يحتار.
إذا عندك أكثر من شخص يرد على العملاء، دربهم إنهم يردون بأدب وسرعة ويعرفون يشرحون المشكلة بلغة سهلة.
الاحتراف في التعامل وقت الأزمة هو اللي يخلّي العميل يحترم متجرك ويعذرك، حتى لو فيه تأخير.
طلب العميل إذا وقف في النص، ما هو نهاية العالم، لكنه اختبار حقيقي لمتجرك.
ردك، تصرفك، وتعاملك هو اللي يحدد:
هل العميل هذا بيكمل معك؟
ولا بيحط تقييم سلبي ويحوّل لمتجر ثاني؟
حلول المتابعة الذكية، الرد السريع، والتواصل الواضح… كلها مفاتيح تكسب فيها رضا العميل وثقته.
وإذا ودك ترتاح من هالتفاصيل وتخلي كل الطلبات تمشي بسلاسة، تقدر تعتمد على "سهل" في إنشاء متجر إلكتروني فيه كل الأنظمة اللي تحتاجها، من تتبع الطلبات إلى التنبيهات وخدمة العملاء
نوع الخط مو مجرد شكل حلو هو جزء مهم من تجربة الزائر ويأثر بشكل مباشر على قراره في الاستمرار أو الخروج
السر مو بس في إن العميل يشتري السر الأكبر كيف تخليه يضيف أكثر من منتج بدون ما يحس
يمكنك إنشاء متجرك و التحكم في كافة الخصائص بسهولة
