دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
كثير من أصحاب المتاجر الإلكترونية يركزون على المنتجات، التصميم، وحتى العروض… لكن ينسون شي مهم جدًا: "اللغة اللي يتكلمون فيها مع العميل!"
ما نقصد بس اللغة العربية أو الإنجليزية، نقصد "الأسلوب واللهجة".
في السعودية، لهجة أهل الرياض غير لهجة أهل جدة، ولهجة الشباب غير لهجة الأمهات. فكيف تقدر تخلي متجرك يتكلم بلهجتهم؟ وهنا السر اللي ممكن يفرّق بين متجرك وغيره.
العميل اليوم صار واعي، ويحب يحس إن اللي قدامه "يفهمه" ويتكلم زيه. لما يقرأ عبارة مكتوبة باللهجة اللي يسمعها كل يوم، يحس إن المتجر له، وإنه مو مجرد موقع آلي.
وهذا الشعور يزيد الارتباط والثقة، ويأثر مباشرة على قرار الشراء.
قبل تبدأ تغيّر لهجة متجرك، اسأل نفسك:
ما نطلب منك تكتب كل الموقع بـلهجة عامية بحتة، لكن تقدر تضيف لمسات هنا وهناك:
الكلمات البسيطة تخلي النص حيّ أكثر، ويكسر الجدار بينك وبين العميل.
الرسائل التلقائية اللي توصل بعد الطلب، أو الإشعارات، كلها فرص إنك تخلّي لهجتك أقرب. مثل:
هذي العبارات تصنع علاقة ودية، وتخلي العميل يحس إن فيه شخص حقيقي وراه، مو نظام آلي.
قنوات التواصل مثل إنستغرام، تويتر، واتساب وحتى الإيميلات التسويقية، تقدر تستخدم فيها لهجة جمهورك بطريقة أخف وأكثر عفوية.
وهنا تقدر تضحك معهم، تمزح، تسوي ميمز، وتبني شخصية قوية للمتجر.
مثال:
"وشو أكثر منتج عندنا تحبونه؟ لا تقولون الكل! "
أو:
"يوم التوصيل صار قريب… جهز كوب الشاي واستنّى الطرطشة عند الباب!"
اللهجة مهمة، لكن لا تبالغ لدرجة تضيّع الاحترافية. حافظ على التوازن: خلك قريب، لكن لا تكون ساخر جدًا أو تطلع عن السياق التجاري.
الهدف هو إن العميل يحس براحة، مو إنه يشوفك مجرد حساب ترفيهي.
بعد ما تبدأ تكتب باللهجة، راقب التفاعل:
البيانات هذي بتوضح لك إذا التغيير جاب نتيجة، أو يحتاج تعديل بسيط.
متجرك الناجح ما يتكلم بس… متجرك "يتواصل".
وما فيه تواصل حقيقي أقوى من إنك تخاطب جمهورك بلغته ولهجته.
سواء كانت لهجة أهل نجد، أو طابع الحجاز، أو حتى عبارات شبابية خفيفة… تذكّر إن الناس تحب تتعامل مع من "يشبههم".
خلك قريب، خلك حقيقي، وخلي متجرك يحكي بلهجتهم… وشوف كيف يردّون عليك بثقة، طلبات، وولاء!
العميل المتردد مو دايم يعني ضايع أحيانًا بس يحتاج دفعة بسيطة وسطر مقنع
زر بسيط مكتوب عليه اشترِ الآن ممكن يكون سبب في رفع مبيعات متجرك بشكل كبير
يمكنك إنشاء متجرك و التحكم في كافة الخصائص بسهولة
