دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
في كثير من المتاجر الإلكترونية نلقى قسم التقييمات موجود آخر الصفحة، ومليان نجوم وكلام مختصر مثل: "ممتاز"، "جداً جميل"، "أنصح فيه"...
لكن السؤال: هل فعلاً المتجر يستفيد من التقييمات؟
ولا هي بس شكل جمالي وديكور لصفحة المنتج؟
الواقع يقول إن التقييمات من أقوى الأدوات اللي تساعد في البيع، وتحسّن تجربة العميل، وتبني ولاء وثقة. بس بشرط: تستخدمها صح.
خلنا نتكلم بصراحة… قبل ما تشتري منتج من أي متجر، وش أول شي تسويه؟
أكيد تنزل تحت، وتقرأ التقييمات. لأن العميل دوم يثق بكلام عميل ثاني، أكثر من كلام المتجر نفسه.
فإذا كان عندك مية عميل راضيين ومقيّمينك، هذا لحاله إعلان تسويقي ببلاش!
التفاصيل الصغيرة اللي يكتبها العميل، مثل:
التقييمات مو بس لمدح المنتج، حتى النقد منها فيه فائدة!
إذا جاك تعليق مثل:
"المنتج كويس بس التغليف كان ضعيف"
أو "تأخر التوصيل يومين عن الموعد"
هذي فرص ذهبية لتعديل الأمور قبل ما تتكرر، وتخسر عملاء أكثر.
بعض المتاجر الذكية ترجع تراسل العملاء اللي اشتكوا، وتعتذر وتصلّح الوضع. وهذي حركة تكسب فيها العميل وتخليه يغيّر تقييمه من 2 نجمة إلى 5 نجوم.
فيه أكثر من طريقة:
كل هذي الطرق تقنع الزبون الجديد إن منتجك مجرّب ومضمون.
بعض المتاجر تنتظر العميل يقيّم من نفسه، وهذا نادر يصير.
الأفضل ترسل له بعد كم يوم من التوصيل، رسالة واتساب أو بريد فيها:
"إذا جربت المنتج، عطنا رأيك! تقييمك يفرق معنا ❤️"
ولو أضفت حافز بسيط مثل خصم 10% على الطلب الجاي؟ بتزيد فرص التقييم بشكل كبير.
إذا جاك تعليق سلبي، لا تهمله. رد عليه بأسلوب محترم:
"نعتذر عن التجربة اللي صارت، وراح نتواصل معك لحل المشكلة."
وإذا جاك تعليق إيجابي، رد بعبارة تشكر فيها العميل. مثل:
"مبسوطين إن المنتج عجبك، وهذا اللي نسعى له دايم!"
التفاعل مع التقييمات يعطي إحساس إن فيه فريق حقيقي ورا المتجر، ويزيد من ثقة الناس.
بعض المتاجر للأسف تشتري تقييمات وهمية أو تطلب من موظفين يكتبون آراء غير حقيقية.
هالشي يضرك أكثر مما يفيدك… لأن العميل اليوم ذكي ويعرف يفرّق بين التقييم الحقيقي والمفبرك.
خلك شفاف، وخلك صادق… والناس بتقدّر هالشي وتدعمك أكثر.
التقييمات ما هي ديكور… التقييمات أداة تسويقية قوية.
تعطيك رأي مباشر، تبني ثقة، تكشف الأخطاء، وتحسّن منتجاتك وخدمتك.
فبدال ما تخليها بس صفحة موجودة على جنب، استثمرها وخلها عنصر أساسي في استراتيجية متجرك.
وإذا ما عندك نظام يجمع التقييمات أو يظهرها بطريقة واضحة وجذابة، هذا وقتك ترتّب الأمور… لأن كل "رأي" من عميل، ممكن يكون سبب في عملية بيع جديدة!
دليلك لبناء متجر إلكتروني يوصل خدماته ومنتجاته للمناطق النائية بكل كفاءة داخل المملكة
مو كل ما زدت عدد المنتجات زادت المبيعات تعرف على العدد المناسب لمتجرك عشان لا تضيع وقتك وجهدك
يمكنك إنشاء متجرك و التحكم في كافة الخصائص بسهولة
