دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
الطلبات الملغاة أو المرتجعة شي طبيعي في عالم التجارة الإلكترونية، حتى في أكبر المتاجر. لكن وش يفرق بين متجر ناجح ومتجر يخسر عملاءه؟ "طريقة التعامل" هي المفتاح. إذا عرفت كيف تستقبل طلب الإلغاء أو الاسترجاع وتدير الموقف باحتراف، مو بس تحافظ على الزبون، ممكن تكسبه مدى الحياة.
في هذه المدونة، بنعطيك خطوات عملية وذكية تساعدك تتعامل مع هالمواقف بدون ما تخسر عميلك، وبنفس الوقت تحافظ على صورة متجرك.
إذا استلمت طلب إلغاء أو استرجاع، لا تأخذ الموضوع بشكل شخصي. الزبون ممكن يكون مر بظرف، أو المنتج ما طابق توقعاته، أو تأخر الشحن.
رد بأدب، واشكر العميل على تواصله، ووضح له إنك مهتم بحل المشكلة بأسرع وقت. هالرد السريع والمهني يرفع مستوى ثقة العميل فيك حتى لو التجربة ما كانت مثالية.
بعد ما تستقبل الطلب، حاول تعرف السبب بطريقة ودية:
"نقدّر لك تواصلك، وإذا تسمح لنا نعرف السبب عشان نحسّن من خدماتنا مستقبلاً."
بعض العملاء يعطونك تفاصيل تساعدك تفهم الأخطاء وتصححها. مثلًا:
قبل ما تنفذ الاسترجاع أو الإلغاء مباشرة، جرب تعرض خيار بديل بلطافة، مثل:
من البداية، لازم يكون عندك سياسة استرجاع واضحة ومكتوبة في موقعك، مثل:
إذا قرر العميل الإلغاء أو الاسترجاع فعليًا، لا تطول عليه. نفّذ بسرعة، وبلّغه بالتحديثات أول بأول.
لو بيرجع فلوسه، أعطه إشعار متى بتنزل بحسابه.
هالتصرف البسيط يبني ثقة قوية ويخليه يحط متجرك ضمن الخيارات المستقبلية.
بعد ما يتم الإرجاع أو الإلغاء، أرسل للعميل رسالة شكر أو استبيان بسيط:
"نشكرك على تواصلك معنا، ونتمنى نخدمك بشكل أفضل مستقبلاً. هل عندك ملاحظات نقدر نستفيد منها؟"
هالخطوة تعطي العميل إحساس إنك حريص على راحته، حتى لو ما كمل عملية الشراء.
كل حالة إرجاع أو إلغاء فيها فرصة للتعلم:
الطلب الملغى مو نهاية العلاقة مع العميل، هو مجرد موقف تقدر تحوله إلى فرصة. تعاملك باحتراف واحترام يخلي العميل يحس إن متجرك مختلف، وإنك تستحق ثقته حتى في أصعب اللحظات.
وإذا ودك تبني متجر إلكتروني جاهز فيه نظام استرجاع منظم ومربوط بالتقارير والشحن والفوترة تلقائيًا، تواصل معنا في سهل ونجهز لك متجر احترافي من البداية.
تقدر تربط متجرك الإلكتروني بسهولة بأنظمة محاسبية تساعدك تتابع مبيعاتك ومصاريفك بدقة
راقب حركة الزوار ومبيعاتك لحظة بلحظة باستخدام أدوات ذكية تساعدك تتخذ قرارات أسرع
يمكنك إنشاء متجرك و التحكم في كافة الخصائص بسهولة
