دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
في عالم التجارة الإلكترونية بالسعودية، كثير من المتاجر ما يكون عندها مصنع أو مخزن خاص فيها، بل تعتمد على موردين محليين أو عالميين يوفرون المنتجات، والمتجر يكون فقط وسيط للبيع. هذا النموذج ناجح، لكنه يحمل تحدي كبير: كيف تضمن جودة المنتج اللي توصله للعميل وأنت ما شفته ولا صنعته؟
هنا نوضح لك أهم الخطوات اللي تساعدك تضمن جودة المنتج وتحافظ على ثقة عملاءك:
قبل لا تعتمد على أي مورد، لا تستعجل. ابحث عن تقييماتهم، اقرأ تجارب عملائهم، وتأكد من سجلهم التجاري. المورد الموثوق راح يسهل عليك كل شيء، والمورد السيئ ممكن يخرب سمعة متجرك في أسبوع!
نصيحة: لو تشتغل مع موردين محليين في السعودية، حاول تزورهم أو تتواصل بشكل مباشر، لأن هذا يبني علاقة ثقة طويلة الأمد.
حتى لو المورد مشهور، لازم تطلب عينات للمنتج وتجربها بنفسك. هل الجودة فعلاً ممتازة؟ هل التغليف جيد؟ هل المنتج مثل الصور؟
العميل بيشتري بناءً على الصور والوصف، فلازم تتأكد إن الواقع يطابق التوقعات.
سواء كنت تشتغل دروبشيبنق أو تشتري من مورد وتخزن، لازم تراجع بعض الشحنات بشكل دوري. خذ عينات من الدفعات الجديدة وراجعها بنفسك أو عن طريق فريق موثوق.
راقب تقييمات العملاء وتعليقاتهم بعد الاستلام. إذا جاك أكثر من شكوى عن منتج معين، هذا مؤشر إن فيه مشكلة لازم تتحرك لحلها. لا تنتظر تتراكم المشاكل.
بدل ما تعتمد فقط على صور المورد، صور المنتجات بنفسك أو اطلب من عملاءك صور حقيقية، وخلها موجودة بالصفحة. هذا يعطي مصداقية أكبر، ويخفف من احتمال المفاجآت عند الاستلام.
حتى لو سويت كل الخطوات، أحيانًا يصير خطأ. علشان كذا، وجود سياسة استرجاع واضحة وسهلة يحميك من فقدان العميل، ويعطيه أمان أثناء الشراء.
إذا كان عندك طلبات كثيرة أو فريق عمل، فكر تستخدم نظام بسيط لتسجيل أي شكاوى متكررة أو ملاحظات على المنتجات، وتتابعها مع المورد أول بأول. المتابعة أهم من التأسيس!
ضمان الجودة مسؤوليتك حتى لو ما تصنع المنتج. لأن العميل في النهاية بيشتري من متجرك، مو من المورد. فكل منتج سيئ يوصله، راح ينحسب عليك. خذ وقتك في اختيار الموردين، جرب المنتجات بنفسك، وخلك قريب من ملاحظات عملاءك، وبهالطريقة تقدر تبني متجر يثق فيه الناس ويشترون منه وهم مرتاحين.
ولو تبغى تبدأ متجرك الإلكتروني وتضمن إن كل خطوات الجودة محسوبة من البداية، تقدر تتواصل مع فريق سهل، ونبني لك متجر احترافي من الألف للياء
هل تستهدف السوق المحلي أو تتوسع للخليج
هل تقدر تدير أكثر من متجر إلكتروني بنفس الوقت؟ وكيف تنظم وقتك؟
يمكنك إنشاء متجرك و التحكم في كافة الخصائص بسهولة
