دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
في البداية، خلنا نسألك: كم مرة دخلت متجر إلكتروني وسألت سؤال بسيط، لكن ما أحد رد عليك إلا بعد يومين؟
وش شعورك وقتها؟ هل اشتريت فعلاً؟ أو رحت لمنافس ثاني رد عليك على طول؟
هذا بالضبط يوضح أهمية وجود موظف خدمة عملاء متفرغ، خصوصاً إذا كنت تبغى تبني متجر ناجح في المملكة العربية السعودية.
العميل ما يشوف متجرك مثل موقع إلكتروني فقط، هو يتعامل مع "تجربة"، وكل تأخير أو رد غير احترافي ممكن يسبب له انطباع سلبي.
وجود موظف مخصص يعني إن أي استفسار، شكوى أو مشكلة يتم التعامل معها بسرعة واحترافية، وهالشي يرفع رضا العميل، ويزيد من فرص رجوعه للشراء مرة ثانية.
هنا القرار يعتمد على حجم متجرك وحجم الطلبات اليومية:
يعني الموظف هذا يعتبر خط الدفاع الأول لمتجرك، وأي خطأ بسيط ممكن يأثر على سمعتك بالكامل.
نعم، كثير من المتاجر الصغيرة والمتوسطة في السعودية تتعاون مع موظفين عن بُعد أو عبر منصات مثل "خمسات" أو "مستقل".
لكن تأكد إن الموظف يعرف السوق السعودي، ويتكلم بلهجة مفهومة، ويعرف كيف يتعامل مع العملاء باحتراف.
وجود شخص بهالصفات يوفر عليك وقت كبير ويخلي العملاء مرتاحين أكثر.
صدق أو لا، كثير من العملاء يشترون من متاجر يكون فيها "رد سريع"، حتى لو المنتج أغلى شوي.
الناس تفضل تتعامل مع متجر يعطيهم اهتمام، مو بس يبيع منتج.
وخدمة العملاء الممتازة ممكن تنقذ مبيعاتك في أوقات الركود، لأن العميل الحالي بيرجع يشتري منك مرة ومرتين، ويمكن حتى يوصيك لغيره.
هل تحتاج فعلاً موظف خدمة عملاء بدوام كامل؟ الجواب يعتمد على حجم متجرك وطموحك في النمو.
لكن بشكل عام، كل ما كبرت عملياتك، كل ما صار من الضروري توفر موظف متفرغ يتابع العملاء ويخدمهم باحتراف.
وإذا كنت تبغى تسهّل على نفسك، تقدر تبني متجرك على منصة توفر نظام خدمة عملاء متكامل – مثل "سهل"، اللي يسهل عليك ربط قنوات التواصل وتتبع استفسارات العملاء بشكل مريح.
إذا واجهت تأخير في التخليص الجمركي لا تقلق هنا خطوات واضحة تساعدك تتصرف بسرعة وتحافظ على ثقة عملاءك
وش الأفضل لمتجرك صور واقعية للمنتج ولا تصاميم جذابة هنا نفصل الفرق بينهم وكيف تختار الأنسب لك
يمكنك إنشاء متجرك و التحكم في كافة الخصائص بسهولة