دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
في عالم التجارة الإلكترونية اليوم، كثير من الناس يخلطون بين مفهومين مهمين جدًا:
تجربة العميل (Customer Experience) وتجربة المستخدم (User Experience).
يظن البعض إنهم نفس الشيء، لكن الحقيقة؟ كل واحد منهم يلعب دور مختلف في نجاح متجرك الإلكتروني، خصوصًا في السوق السعودي اللي صار مليان منافسة ووعي عالي من العملاء .
ببساطة، تجربة المستخدم تهتم بـ"كيف العميل يستخدم موقعك"،
بينما تجربة العميل تهتم بـ"كيف العميل يحس تجاه متجرك ككل".
خلنا نفصّل أكثر، ونعرف كيف تقدر تجمع بين الاثنين بطريقة ذكية تخلي متجرك من أقوى المتاجر في المملكة 👇
1️⃣ وش معنى تجربة المستخدم (UX)؟ 🎨
تجربة المستخدم تركّز على التفاعل داخل الموقع.
هل المتجر سهل التصفح؟ هل الأزرار واضحة؟ هل العميل يقدر يوصل لمنتجه بسهولة؟
🔹 بمعنى آخر: UX تهتم بتصميم واجهة المتجر، سرعة الصفحات، وتنظيم المحتوى.
مثلاً، لو العميل دخل متجرك يبي يشتري “سماعة بلوتوث” ولقاها بسهولة وخلص الطلب بسرعة — فهنا تجربة المستخدم ممتازة.
2️⃣ وش معنى تجربة العميل (CX)؟ 💬
تجربة العميل تشمل كل شيء يمر به العميل من لحظة معرفته بمتجرك إلى ما بعد الشراء.
🔹 تشمل:
* سهولة التواصل مع الدعم الفني
* وضوح سياسات الشحن والإرجاع
* جودة التغليف
* سرعة التوصيل
* حتى طريقة التعامل في الرسائل أو الإيميلات
ببساطة، CX هي "الإحساس العام" اللي يطلع فيه العميل بعد التعامل مع متجرك، سواء كان مرتاح أو متضايق.
3️⃣ الفرق الجوهري بين الاثنين ⚖️
خلنا نوضحها بأبسط مثال 👇
عميل دخل متجرك وسوى الطلب بسهولة (تجربة مستخدم ممتازة)،
لكن الطلب تأخر أو التغليف كان سيئ (تجربة عميل سيئة).
وش النتيجة؟ العميل بيقول “الموقع سهل بس الخدمة تعبانة”.
يعني لو ركزت على UX فقط، ممكن تخسر العميل بسبب CX.
ولو ركزت على CX فقط بدون تحسين واجهة المتجر، العميل ممكن ما يكمل الشراء من البداية.
النجاح الحقيقي يجي لما توازن بينهم الاثنين.
4️⃣ ليه تحتاج الاثنين مع بعض في متجرك؟ 🤝
في السوق السعودي اليوم، المنافسة قوية جدًا، والعميل ما عنده صبر.
هو يبي متجر سريع، بسيط، وأنيق (UX)،
وفي نفس الوقت يبي خدمة محترمة، متابعة سريعة، وتجربة مريحة بعد الشراء (CX).
🔹 نصيحة: لا تعتبر تجربة العميل والتجربة التقنية شيئين منفصلين — اعتبرهم جناحين لنفس الطيارة. بدون واحد منهم، الطيارة ما تقلع.
5️⃣ كيف توازن بينهم في متجرك الإلكتروني 🛠️
خلنا نعطيك خطة بسيطة تطبقها بخطوات واقعية 👇
* ابدأ بتحسين واجهة الاستخدام (UX):
رتّب الصفحات، استخدم ألوان مريحة، وحافظ على سرعة المتجر.
* ثم ركّز على تجربة العميل (CX):
تابع الطلبات، أرسل إشعارات، ورد على العملاء بسرعة.
* استخدم أدوات تحليل مدمجة مثل اللي تقدمها منصة سهل:
تقدر تراقب كيف العملاء يتصرفون داخل الموقع (UX) وكيف يقيمون الخدمة بعد الشراء (CX).
6️⃣ مثال من السوق السعودي
فيه متجر سعودي يبيع منتجات العناية بالبشرة، واجهته كانت جميلة وسهلة الاستخدام، لكن تقييمات العملاء كانت تنخفض بسبب تأخير التوصيل وعدم الرد السريع.
بعد ما ركزوا على تحسين تجربة العميل — أضافوا دعم مباشر على الموقع، حسّنوا خدمة التوصيل، وصاروا يرسلون إشعارات متابعة.
النتيجة؟ ارتفع رضا العملاء بنسبة 85% خلال 3 أشهر، والمبيعات تضاعفت.
هذا دليل إن تجربة العميل + تجربة المستخدم = نجاح مضمون.
🤝 كيف تساعدك "سهل" في تحسين التجربتين
من خلال منصة سهل، تقدر تتابع وتحسن الجانبين بسهولة:
🔹 أدوات تحليل حركة الزوار داخل المتجر (UX).
🔹 تقارير رضا العملاء ومتابعة الطلبات (CX).
🔹 ربط متكامل بين الواجهة والخدمة يخليك تكتشف المشاكل وتصلحها بسرعة.
يعني تقدر تدير كل شيء من مكان واحد وتخلي متجرك متكامل من كل النواحي.
في النهاية، نجاح متجرك الإلكتروني يعتمد على التوازن بين العقل والقلب — العقل هو تجربة المستخدم، والقلب هو تجربة العميل ❤️
ركز على الاثنين مع بعض، وخل متجرك مكان مريح وسهل الاستخدام يخلي العميل يشتري وهو مرتاح ويعود يطلب مرة ثانية.
ومع سهل، تقدر تدمج بين الاثنين بسهولة وتخلي متجرك تجربة كاملة من أول نقرة إلى آخر تسليم.
تعرف على أفضل الطرق اللي تخليك تحافظ على عملاءك بعد موسم التخفيضات وتخليهم يرجعون يطلبون من متجرك أكثر من مرة
تعلم الطريقة الصحيحة لكتابة وصف منتج يجذب العميل ويخاطب مشاعره ويخليه يضغط اشتري الآن بدون تردد
يمكنك إنشاء متجرك و التحكم في كافة الخصائص بسهولة
