دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
أغلب العملاء لما يشتروا أونلاين، ما بيقعدوش يفكروا ويقارنوا زي ما إحنا متخيلين. القرار غالبًا بيطلع بهدوء، من غير ما يحسوا بلحظة “أنا قررت”. هو دخل، اتفرج، ارتاح، كمل… وفجأة لقى نفسه بيشتري. التجربة السلسة هي اللي خلت القرار يحصل من غير مقاومة، ومن غير إحساس بالضغط أو الإقناع المباشر.
1. تقليل الخيارات بدل ما تزودها
العميل لما يتحط قدامه اختيارات كتير، بيحتار ويتأخر، وأحيانًا يمشي من غير ما يختار. لكن لما الخيارات تكون محدودة وواضحة، عقله بيتحرك أسرع. هو ما بيحسش إنك قللت عليه، هو بيحس إنك ساعدته. الاختيار بيتم بسهولة لأنه ببساطة ما عندوش حاجة تشتته.
2. ترتيب المعلومات قبل إقناع المعلومات
العميل نادرًا ما يقرأ كل حاجة. هو يشوف الأول، يحس، وبعدها يقرأ لو احتاج. لما المعلومات الأساسية تكون في مكانها الطبيعي، عينه تلتقطها من غير مجهود. السعر، الفائدة، الإحساس بالأمان… كل ده يوصل قبل ما العقل يدخل في مرحلة التحليل، فيحصل القرار بهدوء.
3. خلق شعور “ده المنطقي”
العميل يحب يحس إن اختياره منطقي، مش عاطفي. لما المتجر يعرض منتج كأنه الخيار الطبيعي، مش الأفضل ولا الأرخص، العقل يرتاح. “ده مناسب لي”، الجملة دي أخطر من “ده أحسن منتج”. لأن الإحساس بالملاءمة بيخلي القرار يبدو بديهي.
4. استخدام التجربة بدل الكلام
بدل ما تقول للعميل إن المنتج سهل، خليه يحسه سهل. بدل ما تقول إن الموقع مريح، خليه يتحرك فيه من غير تفكير. كل مرة العميل يمشي خطوة من غير ما يتلخبط، ثقته تزيد. ومع كل خطوة سهلة، قراره يتبني من غير ما يلاحظ.
5. تقليل لحظات التوقف
أي توقف، أي سؤال بدون إجابة، أي إحساس بعدم وضوح… دي لحظة ممكن العميل يصحى فيها ويفكر زيادة عن اللزوم. المتاجر الذكية بتقلل اللحظات دي لأقصى درجة. كل ما الطريق كان ناعم، كل ما العميل كمل من غير ما يحس إنه “بيقرر”.
6. تعزيز الطمأنينة مش الحماس
الحماس بيشجع، بس الطمأنينة هي اللي تكمّل. العميل يختار لما يحس إن مفيش خطر. سياسة واضحة، تقييمات طبيعية، لغة هادية. مش لازم تبالغ، لأن المبالغة بتفوق الشك. الهدوء هو اللي يخلي القرار يطلع تلقائي.
7. ترك مساحة للعميل يحس إن القرار قراره
أهم نقطة إنك ما تسرقش القرار من العميل. ما تقولوش “اشترِ الآن لأن…”. سيبه يحس إنه وصل لوحده. لما التجربة تكون ذكية، العميل يفتكر دايمًا إن الاختيار كان قراره الكامل، وده اللي يخليه يرجع تاني وهو مرتاح.
في النهاية،
العميل ما بيحبش يتحسّس إنه اتوجّه أو اتضغط عليه.
هو يحب يحس إن الأمور كانت سهلة… منطقية… طبيعية.
وأذكى المتاجر مش اللي تقنع أكتر،
لكن اللي تخلي الاختيار يحصل من غير ما يتحس.
مش كل بيع محتاج استعجال في متاجر كسبت لأنها اختارت الهدوء بدل الضغط
الميزة اللي رفعتك ممكن تكون هي نفسها سبب تعبك لو فضلت متمسك بيها غلط
يمكنك إنشاء متجرك و التحكم في كافة الخصائص بسهولة
