دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
تخيل تدخل مطعم فيه 200 صنف، غالباً هتخرج وأنت مش عارف تطلب إيه. ده بالظبط اللي بيحصل في متجرك الإلكتروني لما بتعرض خيارات زيادة عن اللزوم. في المدونة دي، هنعرفك إمتى توقف إضافة منتجات جديدة وتكتفي باللي عندك عشان مبيعاتك تزيد مش تقل.
1. لما الزبون "يتوه" منك بين الصفحات
العميل اللي بيدخل متجرك بيبقى محتاج يحل مشكلة أو يشتري حاجة معينة بسرعة. لما بيلاقي قدامه 50 موديل لنفس الحاجة، عينه بتبدأ تتعب ودماغه بتعمل "Lock". كتر الخيارات بيحول عملية التسوق من رحلة ممتعة لمهمة شاقة ومملة. الزبون مش جاي يحل ألغاز، هو جاي يشتري ويمشي، ولو حس إن الموضوع هياخد منه وقت ومجهود في التدوير، هيقفل الموقع ويروح لمنافس عارض له الخلاصة.
2. قاعدة "الشك في الجودة" بسبب كتر العروض
لما بتعرض موديلات كتير جداً بأسعار قريبة من بعض، الزبون بيبدأ يسأل نفسه: "هو إيه الفرق الحقيقي؟". كتر الخيارات بيخلي العميل يشك إنك مجرد "مجمع بضاعة" ومش متخصص في حاجة معينة. التخصص بيدي هيبة للمتجر، لكن لما ترمي كل حاجة قدام الزبون، القيمة بتاعة كل منتج بتقل في نظره، وبيبدأ يحس إنك بتبيع أي حاجة لمجرد البيع، وده بيهز صورته عن جودة بضاعتك.
3. فخ "الهروب للبحث" برا متجرك
أخطر حاجة في كتر الخيارات إنها بتخلي الزبون يقول: "طب هشوف فيديو مقارنة على اليوتيوب وارجع أشتري". بمجرد ما العميل خرج من عندك عشان يقرر هيختار أنهي موديل من اللي أنت عارضهم، أنت بنسبة 90% خسرت البيعة. كتر الخيارات بتخلي العميل يدور على رأي خارجي يحسم له قراره، وفي الرحلة دي ممكن يظهر له إعلان لمنافس أو يغير رأيه خالص في المنتج.
4. تكلفة المخزون اللي "بتاكل" أرباحك
بعيداً عن شكل المتجر، كتر الخيارات دي وراها مخزون وفلوس مركونة. لما بتوفر 10 ألوان من نفس الشنطة، غالباً في لونين بس هما اللي بيتباعوا، والـ 8 الباقيين بيفضلوا مركونين في المستودع بياكلوا من راس مالك. المتجر الذكي هو اللي بيركز ميزانيته في "الخيل الرابحة" (المنتجات اللي بتتباع فعلاً) مش اللي بيملى الرفوف بمنتجات ميتة بتصعب عليه الإدارة والحسابات.
5. صعوبة خدمة العملاء والرد على الاستفسارات
كل ما زادت خياراتك، كل ما زادت أسئلة الزبائن المعقدة. "إيه الفرق بين الموديل ده والموديل ده؟"، "ليه ده أغلى بـ 10 ريال؟". فريق خدمة العملاء عندك هيتعب، والردود هتبقى بطيئة وممكن تكون غلط. لما بتقلل الخيارات وبتركز على منتجات قوية، فريقك بيبقى حافظ كل تفصيلة، والرد بيبقى سريع ومقنع، وده اللي بيقفل البيعة في ثواني بدل ما ندخل في جدال تقني طويل.
6. التشتت في التسويق وصعوبة الاستهداف
لما تيجي تعمل إعلان ممول، هتعمل إعلان لأنهي منتج فيهم؟ كتر الخيارات بيشتتك وأنت بتعمل حملاتك الإعلانية. بدل ما تركز ميزانيتك كلها في "بطل" واحد (Hero Product) يلم لك مبيعات مهولة، بتلاقي نفسك بتوزع الميزانية على منتجات كتير، والنتيجة بتكون حملات ضعيفة مش بتجيب العائد المطلوب. التركيز في كام منتج بيخلي رسالتك التسويقية واضحة وقوية.
7. الحل في "الفلترة" والترشيحات الذكية
لو متجرك طبيعته لازم يكون فيه خيارات كتير، يبقى الحل مش في العرض العشوائي. لازم تستخدم "فلاتر" سهلة ومباشرة (حسب السعر، الاستخدام، المقاس). والأهم إنك ترشح للزبون "الأكثر مبيعاً" بوضوح. أنت كصاحب متجر لازم تاخد إيد الزبون وتقوله: "ده أحسن خيار ليك". التوجيه ده بيقلل حيرة الزبون وبيخليه يحس إنك خبير وبتنصحه، مش مجرد واحد عايز يبيع له أي حاجة وخلاص.
دليل متقدم في سيكولوجية البيع بالتجارة الإلكترونية، يكشف الأسرار التي تجعل العميل يتخذ قرار الشراء في مرحلة "ما قبل التصفح"
نكشف لك كيف أن كثرة الخيارات تدفع العميل للهروب من المتجر دون شراء
يمكنك إنشاء متجرك و التحكم في كافة الخصائص بسهولة
