دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
كثير من أصحاب المتاجر الإلكترونية يركزون على شكل المتجر، العروض، الصور، وحتى الكلمات التسويقية، لكن ينسى نقطة تعتبر من أهم أسباب إتمام عملية الشراء وهي: "متى يوصل الطلب؟". الزبون إذا حس إن المعلومة غير واضحة أو مذكورة بشكل مبهم، يبدأ يتردد، وبعضهم يترك الطلب بالكامل ويدور متجر ثاني يعطيه إجابة مباشرة.
خصوصًا في السوق السعودي، الزبون اليوم واعي ويدقق، ويبغى كل شيء يكون واضح من أول لحظة. فلا تستصغر معلومة مثل "مدة التوصيل"، لأنها من أهم عناصر بناء الثقة، وبتكلم عنها بالتفصيل الآن.
لا تستخدم كلمات مثل "توصيل سريع" أو "شحن خلال وقت قياسي" بدون ما توضح وش تقصد. الزبون ما يعرف تقصد يوم؟ يومين؟ أسبوع؟ خلك محدد وقل مثلاً: "يوصلك الطلب خلال 2 إلى 4 أيام عمل داخل المملكة".
وإذا عندك مناطق مختلفة مثل مدن رئيسية وأخرى بعيدة، اشرح الفرق. الزبون ما عنده مشكلة بالانتظار إذا عرف كم المدة بالضبط، بس عنده مشكلة إذا حس إنك تخفي المعلومة أو تتكلم بشكل عام.
لا تخلي الزبون يدور على مدة التوصيل. خله يشوفها في أكثر من مكان:
في صفحة المنتج
عند خانة الدفع
في الرسالة اللي توصل بعد الطلب
وإذا عندك صفحة "الأسئلة الشائعة"، كرر المعلومة هناك
كل ما كان الزبون يشوف المعلومة في أكثر من مكان، كل ما حس إنك مهتم وواضح، وهذا يزيد الثقة بشكل كبير.
لا تتكلم بأسلوب رسمي أو معقد، بالعكس، خلك قريب من الزبون بكلامك. قل مثلًا:
"نوصل أغلب طلباتنا خلال يومين داخل الرياض، ومدن ثانية ممكن توصل خلال 3-5 أيام، حسب شركة الشحن."
هذا الأسلوب يخلّي الزبون يحس إنك تتكلم معه شخصيًا، ومو قاعد تنسخ له جملة جاهزة من لائحة رسمية.
الصدق هو اللي يخلّي الزبون يكرر الشراء منك. لا توعده بسرعة وهمية، وخل عندك فقرة تقول فيها:
"أحيانًا تصير ظروف خارجة عن إرادتنا ممكن تسبب تأخير بسيط، وإذا صار هالشي، بنتواصل معك مباشرة ونعلمك وش صار."
الزبون يتفهم، بس أهم شي يكون عنده علم. لما تقولها من البداية، أنت تسبق التوقعات وتكسب احترامه.
معلومة التوصيل ما تنتهي بمجرد ما يضغط الزبون "طلب الآن". لا. لازم تكون معاه خطوة بخطوة:
أرسل له رسالة تأكيد
بعد الشحن، أرسل رقم التتبع
وإذا تأخرت شركة الشحن، تواصل مع الزبون قبل لا هو يتواصل معك
بهالأسلوب، تبني علاقة قوية مع الزبون، ويشوفك كشخص مسؤول مو بس متجر.
لو عندك منتجات بعضها جاهز وبعضها يطلب وقت تجهيز، فخلك واضح. قل:
"المنتجات الجاهزة يتم شحنها خلال 24 ساعة، أما المنتجات المخصصة فتاخذ وقت تجهيز من 3 إلى 5 أيام قبل الشحن."
هالشفافية تفرق، وتخلي الزبون يشتري وهو مرتاح، ويعرف بالضبط وش يتوقع.
لأن الزبون إذا عرف إن المتجر صريح وواضح، راح يرجع له مرة واثنين وثلاث. وعلى العكس، لو تأخر طلبه أو ما عرف المدة من البداية، ممكن يكتب تعليق سلبي أو يقاطع المتجر تمامًا.
وأنت أكيد تبغى تكسب عملاء دائمين، مو مبيعات مؤقتة، صح؟
الوعد البسيط اللي تكتبه عن "متى يوصل الطلب؟" ممكن يكون هو السر في تحويل زائر إلى عميل دائم. لا تستصغر هالمعلومة، وخلك دائمًا واضح وصريح. التوصيل مو مجرد خدمة لوجستية، هو تجربة كاملة تبدأ من لحظة الشراء إلى لحظة استلام الطلب.
وإذا ودك تصمم لك متجر إلكتروني احترافي يوضح كل شيء بذكاء، ويساعدك تبني ثقة قوية مع الزباين، تواصل معنا في شركة سهل ونبني لك متجر يرفع اسمك في السوق السعودي.
تبي صور منتجات تشد الزبون هنا نوضح لك متى تصور بنفسك ومتى تستخدم صور جاهزة
تعرف على الطريقة المثالية لشرح سياسات متجرك الإلكتروني بشكل مبسط وواضح يخلي الزبون يفهمها ويثق فيك أكثر
يمكنك إنشاء متجرك و التحكم في كافة الخصائص بسهولة
