دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
في كثير من المتاجر الإلكترونية داخل المملكة العربية السعودية، نلاحظ خطأ شائع: المتجر يعرض منتجات "بديلة" بدل ما يعرض منتجات "مكمّلة". واللي يمكن ما يعرفه بعض أصحاب المتاجر إن الفرق بينهم مو بسيط… بالعكس، قرار واحد منهم قادر يرفع أرباحك بشكل كبير، أو يخليك تخسر عميل جاهز للشراء.
وهذي المشكلة واجهناها مع واحد من أصحاب المتاجر اللي استخدم *سهل* قبل فترة. كان يحط منتجات بديلة في نهاية صفحة المنتج، ولاحظ إن العملاء يخرجون من الصفحة بدل ما يكملون عملية الشراء. وبعد ما بدّلناها لمنتجات مكمّلة، ارتفع متوسط السلة عنده بنسبة واضحة خلال أسبوع واحد بس!
1) وش الفرق بين المنتجات البديلة والمكمّلة؟
المنتجات البديلة تشبه المنتج الرئيسي… يعني العميل يقدر يستبدله. وهنا أنت تعطيه خيارات كثيرة تجعله يحتار—وفعلًا الحيرة تقلل احتمال الشراء.
أما المنتجات المكمّلة فهي أشياء تزيد قيمة استخدام المنتج الأساسي… مثل الكفر للجوال، أو العدسات لكاميرا، أو قاعدة شحن لسماعات.
بمعنى آخر:
البديلة تستبدل قرار الشراء… والمكمّلة تكمل تجربة الشراء.
2) ليه المنتجات البديلة ممكن تضر مبيعاتك؟
عرض المنتجات البديلة في وقت غير مناسب يعطي العميل إشارات متناقضة… وكأنه المتجر يقول له:
"يمكن المنتج اللي شفتَه قبل شوي مو الأفضل… شوف هذا بعد!"
وهذي الحركة تزيد التردد، خصوصًا عند العميل اللي كان أصلاً قريب من الشراء.
غير إن وجود بدائل كثيرة يخلي العميل يقول:
"طيب خلني أقارن بين هذي وهذي…"
وتلقاه يطلع من صفحتك يروح لجوجل، وأغلب الوقت ما يرجع.
3) كيف المنتجات المكمّلة ترفع متوسط السلة؟
العميل اللي قرر يشتري، يكون جاهز ينفق أكثر لو شاف منتجات تخدمه مباشرة.
مثال بسيط:
اللي يشتري جهاز لابتوب… غالبًا يحتاج شنطة، ماوس، قاعدة تبريد.
هذي الأشياء ما فيها مقارنة أو حيرة… هي توابع طبيعية للمنتج.
وبكذا تزيد قيمة السلة بدون ما يحتاج تفكير إضافي.
4) العميل السعودي يحب “الكامل”
نقطة مهمّة ولازم ننتبه لها: أغلب العملاء في السعودية يفضلون التجربة المتكاملة.
يعني لما يطلب كاميرا، غالبًا يبي معها عدسة مناسبة، بطارية احتياطية، أو حقيبة حماية.
عرض المنتجات المكمّلة يعطيه إحساس إنك “فاهم احتياجه”، وهذا يزيد الثقة بالمتجر.
5) المنتجات المكملة تقلل التردد بدل ما تزيده
بدل ما يدخل العميل في مقارنات ما لها داعي، أنت تقدم له حل مباشر يساعده يستمتع بالمنتج بشكل أفضل.
وعشان كذا المنتجات المكمّلة تعتبر عنصر يساعد على الإقناع بدل الإرباك.
6) كيف ترتّب المنتجات المكمّلة داخل صفحة المنتج؟
عشان تحقق أعلى استفادة، خلي المنتجات المكمّلة:
* تظهر *بعد* وصف المنتج مباشرة
* تكون واضحة ومحددة ومفهومة
* مرتبطة فعلًا باستخدام المنتج
* فيها سعر مناسب يحفّز العميل يضيفها للسلة
* يفضل تكون 3 عناصر فقط… مو أكثر
الهدف إن العميل يحس إنها “إضافة لطيفة”، مو محاولة بيع مبالغ فيها.
7) قصة قصيرة من واحد من متاجر سهل
أحد المتاجر كان يبيع منتجات عناية بالبشرة، وكان دائمًا يحط بدائل في صفحة المنتج.
بعد ما سوّينا له تجربة، أضفنا منتجات مكمّلة مثل:
– سيروم خفيف للاستخدام الليلي
– غسول يناسب نفس نوع البشرة
– واقي شمس يعزز النتيجة
خلال أيام بدأ يشوف عملاء يضيفون أكثر من منتج في السلة… بدون أي تخفيضات ولا عروض.
السر كان بسيط: مكملات تُسهّل، ما تربّك.
8) كيف هذا يأثر على أرباحك مباشرة؟
المنتجات المكمّلة:
✓ تزيد متوسط السلة
✓ تقلل نسبة التخلي عن الشراء
✓ ترفع رضا العملاء لأنها تقدم تجربة كاملة
✓ تزيد تكرار الشراء لأن العميل يحس إن المتجر فاهمه
بينما المنتجات البديلة:
× تزيد الحيرة
× تخلي العميل يقارن
× وفي كثير حالات… تخليه يترك موقعك بالكامل
وعشان كذا اختيارك بين “مكمّل” و“بديل” يفرق في أرباحك كل شهر.
القاعدة الذهبية:
خلّ العميل يكمّل تجربته… مو يغير قراره.
عرض المنتجات المكمّلة داخل صفحة المنتج يُعتبر من أقوى المحركات اللي ترفع قيمة السلة وتزيد أرباح المتاجر داخل السعودية. والجميل إن الفكرة بسيطة وتحتاج فقط ترتيب صح.
ولو تبغى نحدد لك أفضل المنتجات المكمّلة لمتجرك ونرتّب لك صفحة المنتج بشكل احترافي—فريق سهل جاهز يساعدك خطوة بخطوة.
تعرّف على أفضل توقيت لعرض خصم إضافي بدون ما تفقد ثقة العميل
ليش الخطوط البسيطة تساعد العميل يفهم مواصفات المنتج أسرع
يمكنك إنشاء متجرك و التحكم في كافة الخصائص بسهولة
