دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
مش كل عميل ساكت راضي، ومش كل عملية بيع معناها نجاح. في التجارة الإلكترونية، العميل اللي يشتري مرة ويسكت بعدها ممكن يكون أخطر من العميل اللي يشتكي. المقال ده يشرح أنواع العميل “الساكت” وإيه اللي بيحصل وراه الكواليس.
1. العميل اللي خلص اللي عنده ومشي
بعض العملاء يشتروا لأنهم محتاجين المنتج مرة واحدة فقط. المتجر بالنسبة لهم كان أداة، مش تجربة. ده طبيعي، لكن الخطر إن المتجر يفترض إن كل عميل ساكت من النوع ده، ويتجاهل باقي الحالات.
2. العميل اللي ما حسّش بفرق
العميل اشترى، كل شيء مشي طبيعي، لكن مفيش أي عنصر خلّاه يحس إن المتجر مختلف. تجربة “عادية” جدًا تخلي المتجر يُنسى بسهولة، حتى لو ما كانش فيه أي مشكلة واضحة.
3. العميل اللي تعب بس ما اشتكاش
في عملاء ما يحبوش الشكوى. واجهوا تأخير، تعقيد، أو غموض، لكن فضّلوا يكملوا ويمشوا بهدوء. العميل ده غالبًا ما يرجعش، والأسوأ إنه يختفي بدون ما يديك فرصة تصليح.
4. العميل اللي فقد الثقة تدريجيًا
أحيانًا الثقة ما تتكسرش مرة واحدة. تفاصيل صغيرة: معلومات ناقصة، دعم بطيء، أو وعود مش واضحة. العميل يكمل الشراء الأول، لكن قراره بالرجوع يتآكل بهدوء.
5. العميل اللي حس إنه مجرد رقم
لما المتجر يتعامل بلغة باردة، رسائل آلية زيادة عن اللزوم، أو ضغط تسويقي مستمر، العميل يحس إنه رقم في نظام. الإحساس ده يخليه ينسحب بصمت.
6. العميل اللي ما لقى سبب يرجع
مش كل سكوت سببه مشكلة. أحيانًا ببساطة المتجر ما قدمش سبب يخلي العميل يرجع: لا محتوى، لا متابعة، ولا قيمة بعد البيع. الصمت هنا نتيجة فراغ، مو غضب.
7. العميل اللي راقب وما اقتنع
بعض العملاء يشتروا مرة كتجربة. بعد الشراء يراقبوا: الشحن، التغليف، التواصل. لو التجربة كانت “مقبولة” مش “مميزة”، يقرروا إنهم شافوا الكفاية.
8. العميل اللي سكت لكن حكى لغيره
أخطر نوع. العميل ما اشتكاش للمتجر، لكنه حكى لتجربته في دايرته الخاصة. السكوت هنا ظاهري، لكن الأثر سلبي وغير مرئي.
العميل الساكت:
مو دايمًا راضي
ومو دايمًا ناوي يرجع
المتاجر الذكية:
تقلق من الصمت
وتسأل قبل ما تفترض
لأن أسوأ خسارة…
عميل مشي بهدوء.
العميل في المتاجر الإلكترونية نادرًا ما يقول صراحة إنه ملّ الملل يظهر في سلوكيات صغيرة هادية لكنها خطيرة لو ما اتلاحظتش بدري
الإعلانات تقدر تجيب زيارات لكنها ما تقدر تعالج تعب المتجر من جوّه
يمكنك إنشاء متجرك و التحكم في كافة الخصائص بسهولة
