دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
العميل في المتاجر الإلكترونية نادرًا ما يقول صراحة إنه ملّ. الملل يظهر في سلوكيات صغيرة، هادية، لكنها خطيرة لو ما اتلاحظتش بدري. المقال ده يوضح العلامات اللي تقولك إن العميل بدأ يفقد اهتمامه، قبل ما يختفي نهائيًا.
1. التفاعل يقل رغم ثبات الزيارات
واحدة من أول العلامات إن العميل يدخل المتجر لكن ما يتفاعل زي الأول. وقت التصفح يقل، عدد الصفحات اللي يزورها أقل، أو يخرج من صفحات أساسية زي صفحة المنتج. ده يدل إن المتجر ما عاد يثير فضوله حتى لو لسه بيزوره.
2. تكرار الشراء يبدأ يختفي
العميل اللي كان يشتري مرة كل فترة، فجأة يقف. مش لأنه زعلان، لكن لأنه فقد الحافز. المتجر ما قدمش جديد، أو التجربة بقت متوقعة زيادة عن اللزوم، فاختار بدائل تانية بدون ما يشعر.
3. الاستجابة للعروض أضعف
العروض اللي كانت بتحفّز العميل قبل كده، بقت تمر من غير تفاعل. الرسائل التسويقية تُفتح أقل، أو تتجاهل تمامًا. ده معناه إن المشكلة مش في السعر، لكن في الإحساس العام بالمتجر.
4. التصفح بدون شراء
العميل يقضي وقتًا في التصفح، يشوف المنتجات، لكنه ما يكمل. ده سلوك يدل على تردّد أو ملل، لأن المتجر ما عادش يقنعه يكمل الخطوة الأخيرة.
5. الأسئلة تقل بدل ما تزيد
الغريب إن قلة الأسئلة علامة سيئة. العميل المهتم بيسأل. لما الأسئلة تقل، ده غالبًا معناه إن العميل قرر ما يكملش من الأساس، فمش مستاهلة يسأل.
6. تجاهل المميزات الجديدة
حتى لو المتجر أضاف منتجات أو خصائص جديدة، العميل ما يتفاعلش معها. ده دليل إن العلاقة ضعفت، والاهتمام ما بقاش تلقائي.
7. ردود فعل باردة
لما يتواصل العميل مع الدعم، يكون كلامه مختصر، بدون حماس، أو ردود عامة. ده مؤشر نفسي إن المتجر بقى “عادي” في نظره.
8. العودة فقط وقت الحاجة
العميل ما يدخلش المتجر إلا لما يكون مضطر. مفيش تصفح بدافع الفضول أو الاهتمام، وده آخر مراحل الملل قبل الانقطاع.
العميل ما يسيبش المتجر فجأة.
هو يملّ الأول…
وبعدين ينسحب بهدوء.
المتاجر الذكية:
تلاحظ التغيّر قبل ما يتحول لاختفاء
وتجدد التجربة قبل ما تفقد العلاقة
الإعلانات تقدر تجيب زيارات لكنها ما تقدر تعالج تعب المتجر من جوّه
كثير متاجر إلكترونية تمتلك منتجات قوية وتسويق جيد لكن تعاني في الاستمرار
يمكنك إنشاء متجرك و التحكم في كافة الخصائص بسهولة
