دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
كثير من أصحاب المتاجر الإلكترونية في السعودية يركزون على تصميم المنتجات وصفحة الدفع والعروض، وينسون عنصر مهم جدًا يفرق في تجربة العميل: صفحة الأسئلة الشائعة (FAQ). هالصفحة مو مجرد إضافة ثانوية، بل تعتبر من الأدوات اللي تريح العميل وتخفف الحمل على خدمة العملاء وتزيد من معدل المبيعات.
العملاء دايمًا عندهم استفسارات متكررة، مثل:
العميل لما يدخل متجرك ويشوف إن عندك صفحة منظمة فيها إجابات واضحة على الأسئلة المهمة، راح يشعر إنك محترف، وشفاف، وواثق من خدماتك. وهذا يرفع من مستوى الثقة بينك وبين العميل، خصوصًا في السوق السعودي اللي فيه منافسة عالية، والعملاء يفضلون المتاجر اللي تعطيهم معلومات كاملة من البداية.
صفحة الأسئلة الشائعة تعتبر دعم فني ذاتي للعملاء، يعني بدال ما يتواصل العميل معك على كل استفسار بسيط، يقدر يدخل الصفحة ويلقى الجواب بنفسه. هذا الشيء يخلي فريق الدعم يركّز على الطلبات المعقدة أو الأمور المهمة، ويوفر وقت ومجهود كبير، خصوصًا لو كان عدد الزوار في متجرك عالي.
كل ما سهلت على العميل التنقل والفهم، كل ما زادت فرصة إنه يكمل عملية الشراء. وجود صفحة FAQ تساعد العميل يتجاوز أي تردد أو سؤال يخليه يتوقف عند خطوة معينة. مثلًا، لو كان متردد لأنه ما يدري عن سياسة الاسترجاع، صفحة الأسئلة تجاوب له، ويرجع يكمل الطلب بثقة.
صفحة الأسئلة الشائعة لو تمت صياغتها بطريقة ذكية، راح تساعد على تحسين السيو (SEO). كثير من العملاء يبحثون في جوجل بأسئلة مباشرة مثل:
"كيف أرجع طلبي من متجر في السعودية؟"
لو عندك إجابة لهالسؤال في صفحة الأسئلة، ممكن متجرك يطلع في النتيجة الأولى، وهذا يزيد من عدد الزوار بشكل طبيعي وبدون إعلان مدفوع.
أهم شيء إنك ما تحط معلومات عامة أو مكررة. ركّز على الأسئلة اللي فعلاً عملاءك يسألونها بشكل متكرر. ومن أهم المواضيع اللي لازم تغطيها:
كل جواب لازم يكون مختصر، واضح، ويعطي العميل راحة وأمان.
نصيحة: لا تحط الأسئلة كلها في صفحة طويلة بدون تنسيق. استخدم تقسيمات، مثلاً:
صفحة الأسئلة الشائعة ممكن تكون من أكثر الصفحات فاعلية في متجرك، لأنها تحل مشاكل، وتبني ثقة، وتزيد من مبيعاتك. لا تستهين فيها، وخصص وقت لجمع الأسئلة المهمة من عملاءك، وحدثها بشكل دوري.
ولو تبغى تبني متجرك بطريقة احترافية من الأساس؟ فريق "سهل" جاهز يساعدك في إنشاء متجر إلكتروني يشمل كل الصفحات الأساسية – من صفحة المنتجات إلى صفحة الأسئلة – عشان تطلق مشروعك بثقة واحترافية في السوق السعودي.
تصميم صفحة السلة يلعب دور مهم في إقناع العميل بإكمال الطلب أو التراجع عنه، فهل متجرك يقدّم تجربة سلسة وآمنة
اختيار القالب المناسب لمتجرك الإلكتروني يفرق كثير في جذب العملاء ويعكس هوية علامتك التجارية
يمكنك إنشاء متجرك و التحكم في كافة الخصائص بسهولة
