دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
في عالم التجارة الإلكترونية اللي يزدهر يوم عن يوم، صارت المنافسة قوية، والعميل ما عاد يرضى بأي شيء. صار يعرف يفرق بين متجر محترف يفتح النفس، ومتجر عشوائي يخلّيه يطلع قبل لا يكمل التصفح. السر؟ هو شيء يسمونه تجربة العميل أو "Customer Experience".
لكن وش المقصود فيها؟ وليه مهمة لهالدرجة؟ والأهم: كيف تميز متجر احترافي عن آخر عشوائي من أول نظرة؟ هذا اللي بنجاوبك عليه بهالمدونة بالتفصيل.
تجربة العميل هي كل شعور أو انطباع يمر فيه الزبون من لحظة ما يدخل متجرك، لين يكمّل الطلب أو يقرر يطلع. تشمل تصميم الموقع، سهولة التنقل، سرعة التحميل، خدمة العملاء، وأبسط التفاصيل مثل طريقة عرض المنتجات.
يعني، تجربة العميل مو بس شكل حلو، بل إحساس كامل يخلي الزبون يقول: "يا زين هالمتجر!" أو "أبدًا ما برجع له!"
المتجر الاحترافي يوصلك للي تبيه بدون لف أو دوران. بتلقى:
يعني كل شيء مدروس، كأنهم ماخذينك بيدك ويوصلونك للي تبيه بكل بساطة.
أما المتجر العشوائي؟ يجيك كأنه مبرمج مستعجل، ما فيه ترتيب، وتحس إنك ضايع. من علاماته:
وإذا ما خفت تحط بيانات بطاقتك فيه، فغالبًا هو متجر عشوائي للأسف.
لأن العميل إذا ارتاح في التصفح، بيكمل الطلب، ويمكن يرجع مره ومرتين. لكن إذا تعبت عيونه أو ما فهم كيف يطلب، بيطلع بدون رجعة.
ومع كثرة الخيارات اليوم، الزبون ما عنده وقت يتعامل مع متجر معقّد أو غير واضح. التجربة الممتازة تعني زيادة المبيعات، تقليل الشكاوى، ورفع ثقة العملاء.
هنا أهم النقاط اللي تفرقك عن الباقين:
في السوق السعودي، الزبائن صاروا أكثر وعي، ويعرفون يميزون الجودة. كثير من المتاجر المحلية تطورت، والمنافسة صارت قوية. فإذا متجرك يبي ينجح في هالسوق، لازم تهتم بكل تفصيلة في تجربة العميل، من أول ضغطة زر لآخر رسالة بعد التوصيل.
تجربة العميل مو رفاهية، هي أساس نجاح أي متجر إلكتروني. الزبون اليوم يقارن، يلاحظ، ويقرر في ثواني إذا كان بيشتري أو لا. فلو تبي تكسب ثقته وتخليه يرجع، قدّم له متجر يليق فيه، بتجربة سهلة، مريحة، واحترافية.
وإذا تبي تبني متجر إلكتروني يخطف الانتباه ويوفر أفضل تجربة عميل، فريق سهل جاهز يصمّم لك متجر متكامل من الألف للياء، مع واجهة احترافية تضمن لك رضا عميلك وزيادة مبيعاتك.
اكتشف أهم الفروقات اللي تخلّي متجر إلكتروني يحقق مبيعات مقابل منصة واقفة ما تجيب زبون واحد
تعرف على أهم عناصر قائمة التنقل اللي تسهّل على الزبون تصفح متجرك وتزيد فرص المبيعات
يمكنك إنشاء متجرك و التحكم في كافة الخصائص بسهولة
